Responsabilidad en nuestros productos y servicios 

El Informe de gestión consolidado de 2022 resalta varias áreas de actuación principales: 

Visión

En Telefónica, utilizamos nuestra capacidad para impulsar el desarrollo socioeconómico y la protección del medioambiente a través de nuestros productos y servicios. Nos aseguramos de que nuestras ofertas, además de cumplir con todas las normativas y los estándares sobre salud y seguridad, ofrecen valor añadido para que nuestros clientes puedan utilizar con toda confianza unos servicios digitales seguros y fiables.  Entre nuestros principales objetivos cabe destacar: garantizar la calidad y la disponibilidad de la red de manera continuada, cumplir con los principios de la ICNIRP (acrónimo en inglés de la Comisión para la Protección contra las Radiaciones no Ionizantes) sobre la exposición a los campos electromagnéticos y garantizar la seguridad, funcionalidad, accesibilidad y trazabilidad de todos nuestros productos y servicios. Estamos plenamente comprometidos con la idea de ofrecer soluciones que cubran todas las necesidades de nuestros clientes.

Telefónica ha mantenido un nivel óptimo de calidad y disponibilidad de la red en un contexto de incremento interanual del tráfico de entre el 20% y el 30%. 

Riesgos y oportunidades 

En Telefónica utilizamos la tecnología para afrontar importantes desafíos sociales y medioambientales y contribuir al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. Garantizamos la calidad y disponibilidad de la red incluso en zonas apartadas y mantenemos la máxima vigilancia sobre los peligros de la desinformación, muy especialmente en los temas del 5G y los campos electromagnéticos.  Ponemos un gran énfasis en ofrecer unos servicios fiables y seguros que cumplan con unos elevados estándares de calidad en todos los aspectos, incluida la gestión de riesgos. Gestionamos el ciclo vital de nuestros productos, llevamos a cabo controles de calidad y auditamos las instalaciones de producción de nuestros dispositivos. Utilizamos nuestra posición al final de la cadena de suministro como una oportunidad para centrarnos en nuestros clientes y establecer una relación directa con ellos utilizando servicios innovadores que hacen uso de la más moderna tecnología de redes.

Calidad y disponibilidad de red

En Telefónica priorizamos la calidad y disponibilidad de nuestras redes y servicios digitales para garantizar la máxima velocidad de acceso y capacidad de transmisión de información en todo momento. Este compromiso se puso de manifiesto muy especialmente durante la pandemia de la COVID-19, cuando nuestra infraestructura mantuvo un nivel óptimo de rendimiento a pesar de un incremento del tráfico del 50 %. 

Realizamos inversiones considerables en infraestructuras duraderas para ampliar el acceso digital a diario. Siempre nos mostramos transparentes con respecto a la calidad de nuestros servicios y ofrecemos información veraz y en tiempo real sobre el estado de la red y la velocidad de las conexiones. A pesar de un importante incremento del tráfico, en 2022 mantuvimos unos niveles de disponibilidad del servicio superiores al 99,9 %. 

Campos electromagnéticos

En Telefónica cumplimos a rajatabla los límites de exposición a emisiones electromagnéticas establecidos por la Comisión Internacional para la Protección contra las Radiaciones No Ionizantes (ICNIRP, por sus siglas en inglés) en todos los países donde operamos. Esto garantiza la seguridad de nuestra red, incluido el 5G. También contamos con un manual de buenas prácticas que rige la acción de nuestros equipos y perfila nuestras iniciativas en diferentes países. 

Estamos comprometidos con la investigación científica de los posibles efectos sobre la salud de los campos electromagnéticos y financiamos estudios como los del Centro Oncológico de Salamanca (CSIC) sobre el desarrollo de la leucemia en modelos de animales predispuestos. En 2022, llevamos a cabo 46 861 mediciones en nuestras estaciones base y, en todas ellas, los niveles estaban por debajo de los límites de la ICNIRP, lo que demuestra a la perfección nuestro compromiso tanto con la transición energética como con la gestión de riesgos. 

Todas nuestras estaciones base cumplen los límites de exposición a emisiones electromagnéticas establecidos por la ICNIRP.

Seguridad y salud en nuestros productos 

Garantizamos la seguridad, el buen funcionamiento, la accesibilidad y la trazabilidad de nuestros productos y servicios. Todos aquellos que comercializamos cumplen tanto los estándares internacionales como las legislaciones locales de cada uno de los mercados en los que estamos presentes. Además, contamos con inspecciones y auditorías que se realizan directamente en las instalaciones de los fabricantes como parte de todo el proceso de desarrollo. 

En Telefónica, garantizamos la seguridad, funcionalidad, accesibilidad y trazabilidad de nuestros productos. Todos los dispositivos que comercializamos cumplen con los estándares internacionales y nacionales pertinentes, incluido el certificado RoHS sobre sustancias peligrosas y el certificado GCF sobre conexiones de red.  En el caso de otros equipos residenciales, cumplimos con los estándares internacionales y la legislación nacional. Realizamos inspecciones y auditorías directas en las instalaciones de nuestros fabricantes para garantizar su seguridad y calidad. En 2022, no detectamos ningún caso de incumplimiento en ninguna región.

Todos los productos y servicios que comercializamos cumplen tanto los estándares internacionales como las legislaciones locales de cada uno de los mercados en los que estamos presentes.

Descubre más información relativa a nuestra responsabilidad sobre nuestros productos y servicios en el capítulo 2.12 de nuestro Informe de gestión consolidado de 2022, disponible en el siguiente enlace: