Reglamento global de peticiones por parte de las autoridades competentes

Tanto la protección de la libertad de expresión como el derecho a la privacidad de los usuarios son esenciales para Telefónica. Este documento describe de forma sucinta el Reglamento sobre las peticiones realizadas por parte de las autoridades competentes.

Los operadores de telefonía hacemos posible el intercambio de ideas y opiniones y, al hacerlo, contribuimos al impulso de los derechos humanos y la democracia a nivel internacional. Sin embargo, también es necesario tener en cuenta otros aspectos, como la seguridad nacional, que pueden afectar a la privacidad y la confidencialidad de las comunicaciones si no se equilibran como es debido.

En relación con esto, Telefónica recibe solicitudes de las autoridades competentes relacionadas con los datos de los usuarios cuando así lo establece la legislación. Estas peticiones, relacionadas muchas veces con comunicaciones de los clientes o los usuarios, permiten a las autoridades acceder a ellas con fines judiciales o incluso restringir el acceso a las redes, bloquear determinados sitios o contenidos o desactivar por completo redes o servicios.

La meta de nuestros procesos es alcanzar un equilibrio entre el cumplimiento de las leyes y el respeto a los derechos humanos fundamentales en los países donde operamos.

Principios que seguimos ante las solicitudes de las autoridades competentes

La respuesta a dichas solicitudes depende de las leyes de cada país y de una serie de principios generales:

• Confidencialidad: tanto las propias solicitudes como sus respuestas se tratan de manera confidencial, conforme el principio corporativo correspondiente.
• Exhaustividad: cada solicitud se analiza de forma exhaustiva para garantizar que cumple con la legislación del país.
• Justificación: las solicitudes se analizan tanto en su fondo como en su forma, para garantizar que cumplen con todos los requisitos y se pueden procesar de conformidad con la legislación nacional.
• Proporcionalidad: se interpretan las solicitudes de manera que se minimicen sus efectos sobre los derechos y libertades, en especial en lo relativo al secreto de las comunicaciones, el honor y la intimidad personales y familiares, los derechos de privacidad y la libertad de expresión.
• Neutralidad política: Telefónica mantiene un principio de neutralidad política, y ni apoya ni se opone a ningún partido político.
• Diligencia en la respuesta: respondemos a todas las solicitudes con la necesaria diligencia, atendiendo a su urgencia y respetando los plazos legales.
• Seguridad: los procesos de recepción, almacenamiento y comunicación se llevan a cabo según unas estrictas medidas de seguridad. Conforme a nuestra normativa en materia laboral, los actos encaminados a obstruir el procesamiento de una solicitud pueden provocar sanciones.

Telefónica garantiza una estrategia global homogénea a la hora de procesar estas solicitudes, con la participación del departamento jurídico y el uso de puntos de contacto fijos para las interacciones con las autoridades. Los procesos incluyen la recepción, el procesamiento, la respuesta y el registro de las solicitudes para que puedan ser objeto de seguimiento y control de manera individualizada.

Los responsables de la unidad responsable evalúan las solicitudes excepcionales teniendo en cuenta los intereses de todos los posibles afectados, así como los aspectos relacionados con los derechos humanos, las libertades fundamentales y demás. También cabe la posibilidad de que las entidades internas relevantes responsables de gestionar dichas situaciones excepcionales participen de esta evaluación.

El documento está disponible en el siguiente enlace: