Normativa sobre Comunicación Responsable del Grupo Telefónica

La Normativa de Comunicación Responsable, aprobada por el departamento de Sostenibilidad y Ética Corporativa Global en mayo de 2020, es el pilar que rige nuestras estrategias y acciones en materia de comunicación.

La Normativa sobre comunicaciones responsables del Grupo Telefónica ofrece respuesta a los desafíos éticos de la era de las comunicaciones digitales. Esta normativa proporciona una serie de pautas éticas para las comunicaciones y la creación de contenidos en todas las empresas del Grupo Telefónica, pautas que respetan la capacidad de cada empresa de tomar decisiones de manera autónoma al tiempo que garantizan la coordinación en el seno del Grupo.

Principios de comunicación de Telefónica

El corazón de la normativa lo conforman los principios de comunicación. Estos se dividen a su vez en varias subsecciones, cada una de las cuales aborda un aspecto concreto de las comunicaciones. Los principios conforman los cimientos, con especial énfasis en la legalidad, la integridad, la transparencia, la neutralidad y la protección de los menores.

En las comunicaciones con nuestros clientes por medio de la publicidad, el objetivo es que la información proporcionada sea exhaustiva, suficiente y detallada. Siempre procuramos huir de la jerga técnica y la letra pequeña, y ofrecemos toda la información necesaria para entender las condiciones de nuestros productos. Protegemos e impulsamos los valores contenidos en nuestros Principios de Negocio Responsable y nuestra Política de Diversidad para garantizar que nuestros patrocinios y mensajes publicitarios no se aprovechan de la buena fe del consumidor, comprometen la dignidad de las personas o fomentan el odio, la violencia o la discriminación.

También abordan las comunicaciones con otros grupos de interés, haciendo especial énfasis en la importancia de proporcionar información verídica, completa, oportuna y transparente. Los mensajes transmitidos en nombre de Telefónica y todas sus marcas comerciales deben reflejar la postura oficial de la empresa y no las opiniones personales de los empleados o los representantes externos que hablan en nombre del Grupo.

Conscientes del poder de las redes sociales como herramientas de comunicación y escucha activa, hemos establecido unas directrices para su uso. La comunicación por redes sociales en nombre de Telefónica y todas sus marcas comerciales debe cumplir con el principio del uso responsable de los activos de Telefónica, evitar aquellos contenidos que puedan intimidar, acosar, insultar o amenazar a cualquier persona o entidad y abstenerse de mezclar opiniones o posturas personales con los mensajes corporativos de Telefónica y todas sus marcas comerciales.

Por lo que a la generación de contenidos se refiere, nos guiamos por los mismos principios generales de legalidad, integridad, transparencia, neutralidad y protección de la infancia. No incluimos en nuestros contenidos mensajes o imágenes que puedan fomentar el consumo de alcohol, drogas o tabaco, trastornos alimentarios o el terrorismo. Impulsamos los valores que se establecen en nuestros Principios de negocio responsable, como la diversidad, la integración de personas con todo tipo de discapacidad y la protección del medioambiente.

A la hora de difundir contenidos publicitarios de terceros, nos aseguramos de que no fomenten la discriminación, el odio, la violencia o los comportamientos contrarios a la ley y sean apropiados para la calificación de edad correspondiente.

Otros aspectos de nuestra Normativa sobre Comunicación Responsable

La normativa incluye también pautas para la gestión de los riesgos para la reputación y establece el proceso que se debe seguir cuando se presente una situación que pueda afectar de manera negativa a la reputación o la imagen de la empresa. En tales casos, se sigue el procedimiento establecido en el sistema de gestión de crisis.

También contamos con un Canal de Negocio Responsable para los grupos de interés que pueden usar estos para notificar problemas relacionados con nuestros principios, políticas y regulaciones empresariales, canal en el que todas las comunicaciones se tratan con respeto y confidencialidad. La política, que incluye compromisos que se incorporan a nuestros contratos con socios y proveedores, se implanta en todos los departamentos pertinentes. Entra en vigor el día siguiente a su aprobación.

El documento completo se puede consultar en el siguiente enlace.