El proceso de Debida diligencia de Telefónica en DDHH y medioambiente

La privacidad, la libertad de expresión e información, la igualdad, las condiciones laborales, la seguridad y salud y el cuidado del medioambiente son algunos ejemplos de derechos humanos más relevantes para la actividad de Telefónica como compañía de telecomunicaciones.

Este dosier recoge de forma resumida cómo es la gestión de los derechos humanos dentro de Telefónica, el proceso de debida diligencia, los principales insights de la última evaluación de impacto global llevada a cabo en 2022 y algunos casos prácticos de diferentes iniciativas internas que promueven el respeto por los DDHH a todos los niveles.

Marco regulatorio

El documento repasa el marco regulatorio sobre derechos humanos desde al año 2010. El punto de partida para Telefónica son los Principios Rectores de Empresas y DDHH de las Naciones Unidas y las Líneas Directrices de la OCDE.

Posteriormente, hay hitos importantes como el Acuerdo de París y la Guía de la OCDE de debida diligencia para una conducta empresarial responsable. Ya en 2022, encontramos la Propuesta de Directiva Debida Diligencia de Derechos Humanos y medioambiente.

Ante los nuevos requerimientos legales, adquiere relevancia el proceso de debida diligencia  de Telefónica y el documento adjunto ya que dota de mayor transparencia a todo el trabajo que viene haciendo la empresa a favor de los derechos humanos.

Modelo de gobernanza

Para que el compromiso con los derechos humanos y el medioambiente permee en el día a día y a todos los niveles, Telefónica ha definido un modelo de gobierno liderado por el Consejo de Administración.

Según se describe en el informe, el Consejo es el responsable de la aprobación del Plan de Negocio Responsable (que incluye objetivos/ proyectos en materia de derechos humanos), de las políticas relacionadas con los derechos humanos, así como de determinar el modelo de gestión de riesgos, incluidos los riesgos de derechos humanos.

La supervisión corre a cargo de tres comisiones del Consejo de Administración: la Comisión de Sostenibilidad y Calidad; la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Buen Gobierno, y la Comisión de Auditoría y Control.

En la ejecución, es fundamental la labor de la Oficina de Debida Diligencia y la Oficina de Negocio Responsable.

Análisis e implementación de nuestro proceso de Debida diligencia

La base del proceso de Debida diligencia es la Política de Global de DDHH de Telefónica, donde la compañía ratifica sus compromisos en la materia.

La evaluación de impacto global permite a Telefónica obtener la información sobre cómo puede identificar, prevenir, gestionar y mitigar de manera efectiva los impactos a lo largo de toda la cadena de valor.

Se realiza con la colaboración de stakeholders internos y externos, así como los grupos de interés e incorpora un análisis holístico del proceso de Debida diligencia.

Los principales hallazgos y resultados obtenidos a través de esta evaluación son integrados en las políticas y procesos con el fin de garantizar la actualización y mejora continua del proceso de Debida diligencia.

Como parte de los mecanismos de reclamación y remedio, Telefónica cuenta con el Canal de Consultas y Denuncias en el que ofrece la posibilidad de presentar una consulta, de forma anónima si la persona así lo desea, en un canal público, disponible 24 horas 7 días a la semana, en varios idiomas.

Buenas prácticas

Como resultado de la Evaluación de impacto global de 2022 y las 18 temáticas destacadas, identificamos 5 aspectos generales como los más relevantes para nuestra actividad. Estos incluyen: inclusión digital, uso responsable de nuevas tecnologías, protección del menor, derechos digitales y estándares sociales y medioambientales en la cadena de suministro.

Como conclusión, Telefónica reconoce el poder transformador de la tecnología tanto en la sociedad como en el medioambiente. Con esta premisa, la salvaguarda y protección de los derechos humanos y el medioambiente forma parte de su manera de hacer negocios.