Aspectos destacados ESG: informe consolidado 2022

Nos enorgullece poder compartir nuestro progreso y compromiso en relación con los impactos medioambientales y sociales que están en total consonancia con los objetivos de desarrollo sostenible (ODS) en el Informe de aspectos destacados ESG en 2022. El documento resalta los temas más significativos e importantes relacionados con las iniciativas de la empresa en pro de la sostenibilidad. Se centra en los tres pilares estratégicos que se detallan a continuación:

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Medioambiente: construir un futuro más verde

En Telefónica, destacamos nuestro objetivo es ofrecer soluciones digitales para la transición verde:

• En 2022, nuestros clientes pudieron evitar 81,7 millones de toneladas de emisiones de CO² gracias a nuestros productos y servicios.
• Cooperamos con nuestros principales proveedores y el sector de las telecomunicaciones en su conjunto para reducir las emisiones en nuestra cadena de valor. Nuestras emisiones de Alcance 3 han caído un 32% desde el 2016 y tenemos la intención de que este descenso aumente hasta el 56% de aquí al 2030.
• Somos miembros fundadores de la Coalición Digital Verde Europea, dedicada a promover soluciones ecológicas y comunicar con transparencia sus beneficios para el medioambiente.
• Somos líderes en CDP Supplier Engagement y dirigimos el grupo de trabajo sobre el cambio climático de la Joint Alliance for CSR (JAC).
• Hemos implantado un nuevo programa de reducción de carbono y actualizado nuestras instrucciones corporativas sobre uso reducido del carbono. Además, nos hemos marcado la meta de obtener un 100% de nuestra electricidad de fuentes renovables para el 2030. De hecho, en 2022, el 82% del consumo en nuestras instalaciones procede ya de este tipo de energías.
• Hemos conseguido un 87% de reducción del uso de energía por unidad de tráfico (MWh/Pb) desde el 2015, y aspiramos a llegar al 90% antes de que termine el 2025.

Nuestra estrategia se centra en la economía circular, un objetivo de cero residuos en vertederos para el 2030 y la aplicación de criterios de diseño ecológico para los nuevos equipos.

Social: ayudar a la sociedad a prosperar

Promoción de la inclusión digital por medio de la capacitación, la innovación y el uso seguro de las tecnologías:

• En 2022, capacitamos en el ámbito digital a más de 1.305.715 personas.
• Hemos llevado a cabo varios programas para la privacidad y la seguridad de los usuarios.

Creación de lazos duraderos de confianza con los consumidores:

• Cumplimos nuestras promesas y ofrecemos productos y servicios fáciles de usar.
• Nos mostramos proactivos a la hora de facilitar información esencial.
• Superamos a nuestros competidores en el Net Promoter Score en todos los países.

El impacto de las iniciativas de Telefónica ha contribuido con 45.978 millones de euros al PIB y con 7,700 millones de euros en impuestos. Hemos creado 9,8 puestos de trabajo por empleado y priorizado a los proveedores locales en más del 83% de nuestras compras.

Defensa e impulso de los derechos humanos fundamentales mediante la puesta en práctica de un proceso de diligencia debida sobre derechos humanos:

• Nuestro objetivo es detectar el 100% de los posibles proveedores de alto riesgo mediante evaluaciones externas para 2024.
• Formación obligatoria sobre derechos humanos para todos los empleados de Telefónica.
• Mecanismo anónimo de quejas y soluciones por medio de nuestro canal de inquietudes y denuncia.

Impulso del acceso inclusivo a Internet y servicios digitales que contribuyan a los objetivos de desarrollo sostenible (ODS):

• Contribuciones al Fondo de Servicio Universal en España y América Latina para ampliar la conectividad.
• Colaboramos con fabricantes de dispositivos para facilitar su uso a personas con discapacidad.
• En 2022, alcanzamos un 94% de cobertura 4G y un 85% de cobertura 5G en zonas rurales.

Gobernanza: liderar con el ejemplo

En Telefónica, mantenemos unos niveles muy estrictos de supervisión de la gobernanza por medio de nuestras políticas, trabajadores y programas, y predicamos con el ejemplo en áreas como la gobernanza corporativa, la existencia de una cultura de base ética, la privacidad de los datos, la seguridad y la ciberseguridad y el uso de una cadena de suministro responsable.

Nuestra misión consiste en generar confianza y en conseguir que la seguridad sea más humana.

La base de nuestras operaciones pasa por el mantenimiento de los máximos niveles de seguridad.

• En 2022 han asistido 126.948 personas a nuestros cursos de formación en protección de datos y ciberseguridad.
• Nos hemos marcado la ambiciosa meta de incluir requisitos previos de seguridad en el 95% de los contratos y las peticiones de ofertas (RFP, por sus siglas en inglés) de nuestros proveedores para el 2025.
• Los cimientos de nuestros sistemas de seguridad los conforman normas internacionales como ISO 27001 y NIST.

Damos un enorme valor a la privacidad de los datos y siempre facilitamos a nuestros clientes el máximo nivel de acceso y control sobre sus datos personales.

• Con el fin de minimizar los riesgos e impulsar la confianza digital, hemos puesto en práctica sistemas muy sólidos de control interno.
• En 2022, dedicamos 119.639 horas a la formación en protección de datos y ciberseguridad, lo que explica que no hayamos recibido una sola multa por filtraciones de datos personales.

Vemos a nuestros proveedores como colaboradores en nuestro viaje hacia una economía sostenible, y nos tomamos muy en serio todo lo relacionado con ESG.

• Nuestra estrategia para la cadena de suministro se centra en la colaboración y la gestión de riesgos.
• En 2022, detectamos a un 72% de proveedores de alto riesgo en materia de sostenibilidad, y nuestro objetivo es que este porcentaje ascienda al 100% para el 2024.
• De cara a nuestros proveedores clave, insistimos en que establezcan objetivos de reducción de emisiones validados por la iniciativa Science Based Targets.

Consulta la información completa a través del siguiente enlace: