Antes de nada, y para quien no esté familiarizado con las siglas PMO, del inglés Project Management Office, representan la gestión de proyectos dentro de un área o de una compañía. Y existen unos premios organizados por la PMO Global Alliance que reconocen la labor de estas PMOs a nivel internacional.
Tras varios procesos es Telefónica la elegida para representar a España en estos premios, de la mano de una de sus áreas, la de Customer Experience.
¿Cómo llega una PMO a representar a su país en estos premios?
Los candidatos necesitan superar una serie de entrevistas con la organización, la PMO Global Alliance, y entregar, además, un vídeo de entre 25 y 45 minutos, que sea capaz de explicar:
- La historia y trayectoria de PMO
- Los servicios que ofrece a sus clientes, a sus stakeholders
- Sus mejores prácticas y cómo la PMO mejora sus servicios cada día
- Cómo innova para gestionar los retos que se va encontrando
- Cómo construye la comunidad del project management en la organización y cómo desarrolla su cultura para motivar al resto de personas.
- La generación de valor: beneficios y resultados por tener una PMO en la organización
En el caso de la PMO de Customer Experience, de Telefónica, tras superar con éxito la primera fase de entrevistas, el equipo elaboró un vídeo donde se explicaba en detalle cómo la PMO desarrollaba su trabajo en cada uno de estos ámbitos y, gracias al trabajo descrito en ese vídeo, el equipo de TCX fue seleccionado por el comité de PMO Global Awards como la PMO que representaría a España en estos premios, junto a más de 40 países.
¿Cómo es la dinámica de la competición?
Existe un grupo de jueces, formado por más de 300 voluntarios de 100 países diferentes, que son los encargados de evaluar a los distintos equipos de PMOs a lo largo del proceso.
La dinámica de los premios es bastante compleja. Hay una serie de fases, la primera una nacional. De ahí se pasa a una siguiente donde se compite en grupos (como una especie de liguilla entre países de distintos continentes) y van saliendo ganadores de esos encuentros, con los que ya se conforman las eliminatorias continentales acabando los premios en las semifinales y de ahí a la gran final.
Telefónica, en semifinales europeas
Aunque el premio final no pudo ser, sin duda la PMO española, representada por Telefónica Customer Experience, ha conseguido un hito importantísmo: ganar todos los encuentros de su fase de grupo, hazaña que solo otros 6 países han logrado. Y esto permitió al grupo español alcanzar las semifinales europeas quedando solo por detrás de Ucrania, país que finalmente consiguió alzarse con el premio de mejor PMO de Europa.
Sin duda, haber conseguido este reconocimiento supone un gran hito para la PMO y significa mucho para este equipo que inició su trayectoria en Tuenti en 2014 y ha ido evolucionando hasta la actualidad en Telefónica Customer Experience.
Este reconocimiento internacional es una gran fuente de motivación para el equipo de PMO que va a seguir trabajando en la misma línea que hasta ahora: buscando la excelencia en la gestión de proyectos, provocando el cambio en la organización, mejorando y haciendo más eficaces los procesos de trabajo con sus distintos interlocutores, maximizando el valor a los clientes y siendo capaces de desarrollar proyectos eficientes desde un liderazgo constructivo, con una mentalidad agile y siempre con un claro espíritu de servicio y de trabajo en equipo.
Agradecemos a todos los miembros de la PMO su participación en esta gran aventura representando a Telefónica, así como al resto de compañeros de TCX que han estado colaborando con ellos y dándoles su apoyo desde el primer día.
