¿Cuánto tiempo llevas en Telefónica y qué valoración haces de este tiempo aquí?
Llevo 23 años en Telefónica, donde comencé como becario en ingeniería de redes. A lo largo de mi trayectoria, he pasado por supervisión de tráfico de redes, atención a clientes, go to market, producción de IT y, finalmente, Global Partnerships.
Lo que más valoro de mi experiencia en Telefónica es la oportunidad de cambiar de rol sin cambiar de empresa. Si estás dispuesto, Telefónica te ofrece las herramientas y los caminos para disfrutar de diversas experiencias profesionales, por ejemplo, empecé en Brasil, he trabajado en casi toda América Latina en proyectos globales y llevo casi 5 años en España liderando proyectos de Gaming, que es mi pasión personal.
Además, he tenido la suerte de contar con líderes y mentores en Telefónica que son mis referencias hasta hoy. También he tenido la oportunidad de liderar equipos compuestos por profesionales y personas muy especiales que forman parte de mi historia, ayudándome a ser una mejor persona y profesional.
¿Hay algún proyecto en Telefónica del que te sientas especialmente satisfecho u orgulloso?
Hay tres proyectos en particular que me llenan de orgullo. Primero, la transformación del modelo de atención de clientes B2B en Brasil, donde desarrollamos un modelo totalmente diferenciado que aumentó el NPS de los clientes, redujo el churn, disminuyó el volumen de contactos en nuestros canales de atención y mejoró nuestra percepción de marca. Segundo, el lanzamiento de 4G en LATAM, donde elaboramos toda la estrategia de lanzamiento del servicio 4G y 4G+, respetando las culturas y realidades locales de cada país, convirtiéndolo en el servicio móvil más relevante de la región.
Y por último, mi favorito, la creación de un puente lleno de oportunidades entre la industria del Gaming y el sector Telco. Personalmente, creo que el gaming será la principal palanca para la conectividad en los próximos años y traer esto a Telefónica es un reto que me encanta y me divierte muchísimo
¿Qué crees que ha aportado Telefónica a la sociedad?
Trabajar en diferentes países con diversas culturas y realidades económicas me ha dado el privilegio de observar el impacto global de Telefónica. Esta es una compañía que ha democratizado el acceso a la banda ancha en muchos países, llevando la tecnología a la gente. Telefónica tiene un enfoque en las personas y es una empresa muy humana, que promueve la diversidad, la inclusión y la oportunidad para todos de manera seria, con compromisos y logros reales.
Creo que donde Telefónica interviene, hay una revolución en la forma de trabajar, en los servicios que entregamos a nuestros clientes y en la mejora de la sociedad, tanto como empleado como cliente.
¿Dónde ves Telefónica en el futuro?
En el futuro veo a Telefónica mucho más allá de las telecomunicaciones. Es una compañía que respira innovación, siempre trabajando en las tendencias tecnológicas del mercado para desarrollar y distribuir nuevas soluciones a sus clientes. Además, como es una empresa que se preocupa por las personas, se convertirá cada vez más en un lugar atractivo para los talentos. Las personas buenas buscan lugares buenos, y eso será fundamental para nuestros próximos 100 años.
¿Podrías vivir sin teléfono móvil?
Siendo muy sincero, hoy mi móvil lo concentra todo: define mis rutas hacia el trabajo o las vacaciones, pago mis comidas y entradas para los partidos del Real Madrid, compro mis videojuegos y, principalmente, me conecta con mi familia y amigos al otro lado del Atlántico. Mi móvil es esencial en mi realidad actual.
Sin embargo, creo que somos acertados como empresa en algunas comunicaciones donde también aconsejamos el ‘desconectarse’. Aunque tu móvil sea una herramienta indispensable, es importante valorar los momentos con amigos, familia o disfrutando de una buena película o videojuego, lejos del móvil para centrarte en lo que realmente importa.
Ayúdanos a resolver uno de los grandes enigmas de la humanidad: la tortilla de patata… ¿Con cebolla o sin cebolla?
En cuanto a la eterna pregunta de si con cebolla o sin cebolla, para mí nunca ha sido u enigma: siempre con cebolla, porque la vida sin cebolla no tiene sentido, ¡jajaja! Soy un amante de la cebolla y la incluyo en todo, a veces en exceso, ya que mi mujer siempre me pide cuando cocino: ‘por favor, no exageres con la cebolla’.
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