Al igual que sucede con la digitalización de las pymes, la transformación digital es de una relevancia enorme para las grandes empresas.
Diferencias entre transformación digital y digitalización
Lo primero que habría que hacer es matizar que, aunque se trate de conceptos similares, la digitalización y la transformación digital no son lo mismo.
La digitalización se centra en el procesamiento de datos y la automatización de procesos existentes, mientras que la transformación digital va más allá buscando un cambio cultural de la empresa.
Es decir: la digitalización está orientada a la gestión de sistemas y aplicaciones informáticas y la transformación digital lo está a tecnologías disruptivas que buscan modificar procesos ya establecidos.
Beneficios de la transformación digital en las empresas
La transformación digital en el ámbito empresarial presenta una serie de ventajas, como la modernización de la infraestructura, la mejor gestión de los datos, la obtención de estadísticas valiosas o la capacidad de detectar y resolver problemas, algo a lo que también se puede sumar el ahorro de costos.
Una serie de beneficios que vamos a analizar con detalle y que, en última instancia, desemboca en otra ventaja competitiva frente a quien no acometa la transformación digital: un incremento de la satisfacción del cliente.
Recopilación y decisiones basadas en datos
Por un lado, la transformación digital permite a las empresas mejorar en los procesos de recopilación de datos relevantes para el funcionamiento del negocio.
Esta recopilación y análisis de datos se ve optimizada gracias a la transformación digital pudiendo desembocar en otro beneficio: la mejora en las decisiones tomadas precisamente tras haber recopilado y analizado la información.
De esta manera, las decisiones empresariales que se adopten contarán con una mayor base de información con la que poder reconocer tendencias, patrones, riesgos u oportunidades.
Innovación
Las variaciones en las demandas y el mercado implican una mayor importancia de la innovación a la hora de modificar y modernizar los modelos de negocio y experiencias de cliente.
Esta necesidad de ofrecer servicios y productos actualizados es un aliciente para innovar y conseguir elementos diferenciales frente a la competencia, una innovación que puede afectar tanto a los modelos de negocio como a las experiencias de cliente.
Incremento de la eficiencia y la productividad
Vinculado con la capacidad de análisis de datos que comentábamos anteriormente, los registros e informes de rendimiento ayudan a la aplicación de analíticas avanzadas, el mantenimiento predictivo, así como espacios de tiempo de inactividad más bajos.
Indirectamente la productividad se ve mejorada ya que los procesos de transformación digital pueden liberar de según qué tareas a parte de la plantilla y, de ese modo, hacer que determinados profesionales puedan focalizarse en tareas en las que su implicación manual implique y/o aporte un mayor valor añadido.
La eficiencia también se ve mejorada al contar con sistemas automatizados que simplifican los pasos y evitan hipotéticos pasos redundantes, lo cual también supone un ahorro de tiempo.
Pero en este proceso no hay que olvidar la cultura empresarial e involucrar a toda la plantilla en la evolución digital para que puedan adaptarse. La incorporación de nuevas tecnologías, como el 5G, analítica de datos o la automatización supone un gran cambio en la forma en la que se trabaja y en la relación con proveedores y clientes, por lo que desplegar una consultoría tecnológica puede contribuir a que la transformación digital sea exitosa.
Aumento de la satisfacción del cliente
Gracias a la capacidad de mejora en la recopilación y gestión de los datos que comentábamos anteriormente, la atención a los clientes puede estar más personalizada. Una individualización que el usuario agradece y que aumenta la sensación de satisfacción.
Asimismo, otra ventaja es que los chatbots de atención no cuentan con limitaciones horarias y están disponibles las 24 horas del día por lo que la atención es inmediata independientemente de que las consultas puedan llegar en cualquier momento.
Como comentábamos al principio del artículo, la transformación digital puede mejorar cuestiones diversas (como la competitividad, la eficiencia o la satisfacción del cliente) a través no solo de la adopción de nuevas tecnologías sino mediante la modificación de procesos y maneras en las que las compañías operan.
