Sofía Montes Díaz-Rato – RC y Sostenibilidad
El contexto en el que vivimos está afectando la imagen de los mercados desarrollados y de los grandes mercados emergentes como vimos en el Barómetro de Confianza de Edelman de 2017: la confianza en las instituciones públicas, incluidas las empresas, están sufriendo un colapso. El 37% de los encuestados confían más en los CEO que en los medios de comunicación, las ONGs y los gobiernos. Aún con este dilema y con un entorno operativo mucho más difícil los negocios tienen todavía la oportunidad de facilitar liderazgo, innovación e inclusión.
Una tendencia principal para hacer frente a esta situación es juntar a todas las partes afectadas por la empresa y establecer una estrecha relación con los grupos de interés. De esta manera, el dialogo y la trasparencia es primordial en éste vínculo. Además, las empresas deben impulsar la colaboración y actuar por mantener un negocio responsable.
Por esto nace recientemente nuestro Panel Asesor de Negocio Responsable, con la finalidad de conocer y tener en cuenta la opinión que se tiene sobre Telefónica. Destaca el potencial que los expertos creen que existe en la conectividad y en los servicios de IoT y Big Data. ¿Cómo? Avanzando en materia de diálogo con los grupos de interés: clientes o proveedores, entre otros. Los objetivos son claros: profundizar en temas de sostenibilidad, medir la percepción del desempeño de Telefónica y responder a las dudas que tengan los colectivos sobre nosotros. El Panel Asesor de Negocio Responsable está dividido en dos paneles: Panel Extendido, un panel dónde se encuentran representadas más de 170 organizaciones, y Panel Asesor de Alto Nivel formado por expertos de 16 entidades distintas como Ericsson, Allianz o GSMA.
Tras reunirse trimestralmente las recomendaciones sobre temas clave para Telefónica, como el cliente, el comportamiento ético y responsable o la innovación sostenible, llegan al Consejo de Administración, a través de la Comisión de Regulación y Asuntos Institucionales.
En el primer encuentro presencial en Madrid se discutió sobre la innovación que nos permite afrontar un desafío social o medioambiental creando también valor financiero. Por ejemplo, entre otras cosas, estamos llegando a zonas rurales como destacaba Enrique Blanco, CTO Global de Telefónica. También, con el IoT y el Big Data, a través de patrones de consumos o de smart meters, ayudamos a diferentes industrias a ser más eficientes, a ahorrar en energía o agua, y a reducir sus emisiones de CO2.
Pelayo Covarrubias, director de Fundación País Digital, opinó que Telefónica debe seguir avanzando en satisfacer las necesidades de los usuarios que cada vez son más personalizadas. Por otro lado, Hubertus Drinkuth, Consejero Delefado de Systain Consulting, recomendó determinar unos estándares globales para cuidar la privacidad y seguridad de los datos de la misma forma en todos los países que trabajamos.
En Telefónica queremos involucrar a los demás en nuestro modelo de negocio. Estamos dispuestos a valorar las inquietudes que requieran de colaboración y de un enfoque más inclusivo y estratégico del entorno externo para así afrontarlo en la línea de los valores de la empresa mediante la adopción de procesos inclusivos, como nos recomienda el informe “The Future of Stakeholder Engagement”.
