En el marco de FITUR 2025, el evento más destacado del turismo, profesionales de la industria se reúnen para explorar cómo atraer a más visitantes y ofrecer experiencias que sean no solo enriquecedoras, sino también sostenibles y personalizadas.
Este año, las tendencias emergentes reflejan un compromiso renovado hacia un turismo consciente, donde la tecnología y la responsabilidad social juegan un papel fundamental en la configuración del futuro del sector.
Para 2025, se esperan importantes innovaciones que impulsarán el sectorIA y la hiperpersonalización de experiencias
La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el sector al permitir una hiperpersonalización sin precedentes en las experiencias de los viajeros.
El uso de los chatbots y asistentes avanzados con IA, ha cambiado la atención al cliente. Estos sistemas son capaces de prever y comprender comportamientos, lo que les permite gestionar consultas complejas y reservas, ofreciendo un servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Algunos casos de uso:
- Responder preguntas, solucionar problemas y gestionar solicitudes de forma inmediata
- Ofrecer recomendaciones y crear itinerarios personalizados en tiempo real durante el viaje, actuando como guías virtuales personalizadas.
- Brindar apoyo constante a los viajeros, garantizando una experiencia óptima incorporando planos enriquecidos con datos, como el clima, eventos locales, etc.
- Proporcionar ofertas y promociones segmentadas en el momento adecuado, aumentando las conversiones sobre sugerencias de destinos, actividades y alojamientos adaptados al perfil de cada cliente.
- Facilitar la comunicación con sistemas de traducción automática
Big data: prediciendo el futuro para gestionar flujos y capacidades
A través del análisis de grandes volúmenes de datos sobre comportamientos de consumo, combinado con la IA, las empresas pueden anticipar necesidades y ofrecer servicios que aumentan la satisfacción y fidelización del cliente. Esto se traduce en:
- Recomendaciones precisas: La IA analiza preferencias individuales para sugerir destinos, actividades y opciones gastronómicas personalizadas.
- Optimización operativa: Aerolíneas y hoteles utilizan IA para ofrecer recomendaciones en tiempo real que van más allá de las promociones estándar.
- Experiencias únicas: La capacidad de personalizar ofertas turísticas permite a los viajeros disfrutar de experiencias adaptadas a sus intereses específicos.
Los destinos inteligentes pueden usar datos en tiempo real para identificar patrones de comportamiento y mejorar las operaciones para gestionar flujos y capacidades. El turismo masivo es una preocupación creciente para muchos destinos, pues puede llevar a la saturación y a la degradación de los recursos. En 2025, será fundamental evitar el over-tourismIoT: las ciudades hablan con los turistas
La interconexión de dispositivos mejora la experiencia del viajero, está transformando la experiencia del viajero, permitiendo que las ciudades se conviertan en entornos conectados que ofrecen información en tiempo real sobre servicios y atracciones turísticas. Este avance no solo mejora la comodidad de los turistas, sino que también optimiza la gestión urbana y la salud pública.
Las ciudades inteligentes pueden integrar sensores y sistemas de monitoreo que permitan:
- La gestión de la salud pública en tiempo real. Aplicaciones móviles que envían notificaciones sobre alertas sanitarias, disponibilidad de instalaciones médicas y calidad del aire en espacios concurridos, garantizando la seguridad de turistas y residentes.
- Habitaciones de hotel inteligentes: Integración de IoT para personalizar la estancia del huésped, ajustando automáticamente la temperatura, iluminación y servicios según preferencias individuales.
- Gestión de flujos turísticos: Sensores que monitorean la afluencia de visitantes y el tráfico, permitiendo a las ciudades planificar mejor sus infraestructuras y servicios.
- Optimización de recursos: Control del uso de electricidad y agua en hoteles, contribuyendo a la sostenibilidad ambiental y reduciendo costos operativos.
Eficiencia en la automatización de procesos
A medida que los presupuestos para viajes de ocio crecen solo un 1%, los consumidores buscan cada vez más opciones que ofrezcan la mejor relación calidad-precio, lo que hace que la automatización sea crucial para los hoteles. IA aplicada en la gestión hotelera permitirá.
- Ajustar precios dinámicamente y gestionar la ocupación de forma más eficiente
- Automatización de tareas administrativas y centralización de operaciones para reducir errores y mejorar la eficiencia. Incluye desde el manejo de reservas hasta el seguimiento del inventario, con una operación más fluida y eficiente
- Mejora la predicción de demanda
- Facilita el check-in biométrico en hoteles, eliminando esperas
Conectividad, realidad virtual y aumentada para viajar antes de viajar
La conectividad y las tecnologías emergentes como la realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA) están transformando la forma en que los turistas planifican y experimentan sus viajes. La implementación de WiFi gratuito en áreas clave y redes 5G se vuelve fundamental para enriquecer la experiencia del viajero, especialmente en destinos que buscan mantener su competitividad. Los destinos con baja conectividad perderán competitividad.
Casos de uso
- Visitas guiadas interactivas: Los turistas pueden utilizar aplicaciones de RA para obtener información detallada sobre monumentos, museos y otros puntos de interés.
- Reconstrucciones históricas: La RA permite visualizar cómo eran los sitios en su apogeo, ofreciendo una experiencia inmersiva que va más allá de la simple observación.
- Información contextual: Al superponer datos digitales sobre el entorno físico, la RA transforma cada visita en una experiencia educativa y entretenida.
- Personalización del contenido: Los sistemas pueden adaptar la información ofrecida a los intereses específicos del usuario, enriqueciendo su comprensión del destino.
- Simulaciones virtuales: Los turistas pueden experimentar un destino antes de visitarlo, lo que mejora la planificación del viaje y establece expectativas realistas.
- Interacción mejorada: La IA puede facilitar interacciones más naturales entre los turistas y las aplicaciones de RA, haciendo que la experiencia sea más intuitiva.
Turismo verde y sostenible
La sostenibilidad se ha convertido en un imperativo en el sector turístico, impulsada por una creciente conciencia ambiental entre los viajeros. La inversión en energías renovables y prácticas ecológicas no solo reduce el impacto ambiental, sino que también atrae a un nuevo perfil de turista consciente y responsable. Según el Energy Insight Report de Cepsa, el 74% de los viajeros a nivel mundial están comprometidos con la reducción de su huella ambiental, y cuatro de cada diez consideran el impacto ecológico al planificar su viaje.
- Alojamientos eco-responsables: Hoteles que operan con energía solar, utilizan productos locales y aplican prácticas de reciclaje.
- Transporte verde: Servicios que utilizan vehículos eléctricos o híbridos para traslados turísticos, así como la promoción del transporte público como alternativa a los automóviles.
- Excursiones en la naturaleza: Actividades que promueven la conservación del medio ambiente, como senderismo guiado por expertos en ecología o tours de avistamiento de fauna con prácticas sostenibles.
- Turismo regenerativo: Iniciativas que buscan no solo minimizar el impacto ambiental, sino también restaurar ecosistemas y fortalecer comunidades locales.
- Voluntariado ecológico: Programas que permiten a los viajeros contribuir a causas ambientales durante sus vacaciones, como limpieza de playas o conservación de hábitats naturales.
- Certificaciones de sostenibilidad: A medida que aumenta la demanda por opciones responsables, muchos hoteles y operadores turísticos están obteniendo certificaciones que validan sus prácticas sostenibles, lo que les permite atraer a un segmento más amplio de consumidores conscientes.
Blockchain: pago contactless y tecnología NFC
La blockchain ofrece transparencia y seguridad en transacciones, gestión de identidades y reservas, reduciendo intermediarios y mejorando la confianza entre las partes involucradas en el sector turístico..
El uso de criptomonedas como método de pago en el sector turístico ha crecido significativamente, convirtiéndose en una opción cada vez más popular para los viajeros.
Casos de uso
- Transacciones seguras: Las transacciones realizadas a través de blockchain son inmutables y trazables, lo que reduce el riesgo de fraude y mejora la confianza entre las partes involucradas.
- La implementación de pagos sin contacto y tecnología NFC facilita transacciones más rápidas y seguras, mejorando la comodidad del viajero y adaptándose a las nuevas preferencias de consumo
- Protección de datos: La descentralización de la información ayuda a proteger los datos personales de los viajeros, mitigando el riesgo de violaciones de seguridad.
- Contratos inteligentes: Estos contratos automatizan procesos como reservas y pagos, eliminando intermediarios y reduciendo costos, además de garantizar que las condiciones acordadas se cumplan.
En resumen, el futuro del turismo en España se presenta lleno de oportunidades y desafíos, donde la tecnología y la sostenibilidad son los pilares fundamentales para atraer a un nuevo perfil de viajero. En 2025, será vital que el sector adopte una mentalidad innovadora que respete y preserve la rica herencia cultural y natural del país.
