Siguiendo las directrices de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad y de la mano de asociaciones nacionales e internacionales, hemos desarrollado el programa Telefónica Accesible en Europa y en América Latina. Este proyecto implica no sólo a las áreas de negocio de la Compañía de manera transversal, sino también a todos los departamentos que conforman su cadena de valor.
¿En qué se centra este programa? Aunque ya lo explicamos en nuestro Informe de Sostenibilidad 2012, aquí os dejo unas pinceladas, es muy sencillo, principalmente tenemos cuatro ejes de actuación: liderazgo, orientación a clientes, cultura interna y difusión externa.
Liderazgo
Desde Telefónica entendemos que es clave integrar en las líneas estrategias de las compañías, la discapacidad. Así lo demuestra el trabajo que se realiza con las principales asociaciones de este ámbito, con la intención de impulsar la inclusión de las personas con discapacidad, a través de las TIC, en nuestra sociedad.
Me gustaría destacar que, durante el 2012, junto a L´Oreal y el Ministerio de Trabajo italiano, lanzamos la Red Europea de la Discapacidad (CSR+D) que tiene como objetivo favorecer la inclusión social y laboral de las personas con discapacidad en Europa.
Además, tras las dos primeras ediciones de los Telefónica Ability Awards, desde Telefónica hemos creado el Club Ability con el objetivo de crear un ecosistema que fomente la inclusión de las personas con discapacidad en la sociedad y en las entidades que lo componen.
Orientación a clientes
El desarrollo de productos y servicios tecnológicos accesibles es para nosotros uno de los factores claves que llevan a la inclusión socioeconómica de las personas con discapacidad. De esta manera, en 2012 lanzamos terminales accesibles, como es el caso del Alcatel 282 o el Doro 612.
Pero esto no es todo pues creemos que potenciar su independencia es una forma de ayudarles a tener una mayor plenitud de vida, por ello tanto el servicio de Teleasistencia de Nueva Generación (fijo y móvil) como el servicio de “Aquí estoy de Movistar” ofrecen a las personas con cierta dependencia poder desarrollar su autonomía, a través de servicios que “cuidan a los que más te importa”.
Bajo el acuerdo que Telefónica mantiene en España con Sertel y la Fundación CNSE, la plataforma de videointerpretación en lengua de signos, hace que las personas con discapacidad auditiva puedan comunicarse con personas oyentes. Otro servicio parecido, se puede disfrutar en República Checa.
Últimamente, la palabra emprendedor está en boca de todo el mundo, nosotros añadimos “sociales” y es que, no podemos olvidarnos de nombrar a todos aquellos emprendedores sociales que a través de nuestras iniciativas, están desarrollando productos y servicios que favorecen la inclusión de personas con discapacidad como es el caso del proyecto ProDeaf en Wayra Brasil.
Cultura Interna
Como es evidente, también debemos mirar hacia dentro de nuestra propia empresa, por ello, el tercer eje es la sensibilización de los empleados y la formación. De esta manera, instruimos a nuestros empleados en la atención a personas con distintas capacidades y, realizamos proyectos de sensibilización con el objetivo de fomentar un ecosistema en el que prime la diversidad.
Así, podemos ver las acciones que, por ejemplo, se han realizado en Argentina, como la publicación del manual “Discapacidad y nuevas tecnologías” que todo empleado puede consultar en la intranet o el “Programa de Certificación de Colaboradores “que ha puesto en marcha Venezuela para atender a cualquier empleado que tenga algún tipo de discapacidad.
Difusión externa
Trabajar por mejorar la situación de las personas de discapacidad y no comunicar al exterior nuestros avances no tendría sentido ¿verdad? Por ello, otro de nuestros ejes es dar a conocer el proyecto en su conjunto y los avances específicos, incluyendo la oferta tecnológica de la compañía, las alianzas con las asociaciones y la promoción del concepto en otros modelos de negocio a través de los Telefónica Ability Awards.
Los Telefónica Ability Awards reconocen a aquellas entidades que han incorporado la discapacidad en su cadena de valor ya sea como empleados, proveedores y/o clientes. De esta manera y, con un impacto en medios de comunicación de 32,5 millones de personas, en la segunda edición de los premios, 9 fueron los ganadores de la pasada edición. ¿Quieres conocerlos?
Porque para nosotros todos tenemos capacidades diferentes que aportan algo nuevo y enriquecedor a la Compañía. Porque no hay distinción, ¡Nosotros apostamos por contribuir a la inclusión de las personas con discapacidad! ¿Y tú? ¿Te animas?
