La Confederación de Cámaras Industriales de los Estados Unidos Mexicanos (CONCAMIN) ha entregado a Telefónica el premio “Ética y Valores en la Industria”, por sexto año consecutivo.
La entidad reconoce así la madurez y los avances de los procesos del negocio responsable de la compañía. Para la obtención del galardón, CONCAMIN evaluó el sistema y la metodología establecida para organizar, normar, difundir, medir, evaluar y mejorar la incorporación de la cultura de responsabilidad. Además, analizó las acciones realizadas por Telefónica para cumplir sus compromisos con los grupos de interés en estos ejes: filosofía empresarial (gobernanza), derechos humanos, relaciones laborales, preservación del medio ambiente, prevención de negocios Ilícitos (prácticas justas), civismo empresarial (desarrollo de la comunidad), mercadotecnia responsable (asuntos de consumidores) y civismo empresarial.
Estos son los avances más destacados de Telefónica México como compañía responsable:
– Filosofía empresarial:
- Una empresa enfocada al cliente.
- Una empresa honesta y transparente al contar con canales abiertos de diálogo y denuncia con todos nuestros grupos de interés.
- Empresa con sistemas de gobierno transparentes, abiertos, auditados y que actúan bajo un marco ético común para todos los empleados de la empresa a nivel internacional.
- Creación de nuestra Dirección de Compliance, área enfocada al cumplimiento y específicamente a la prevención, mitigación y sanción de temas relacionados a corrupción.
– Derechos humanos:
- Nuestra recertificación de Datos Personales, lo que respalda nuestro buen manejo y uso de datos de nuestros clientes.
- Canales de comunicación disponibles para que todos los grupos de interés nos proporcionen su opinión, quejas y sugerencias.
- No discriminación por ningún motivo a ningún miembro de ningún grupo de interés.
- Telefónica a nivel Grupo está suscrita al Código UNI que garantiza los derechos sindicales y laborales de los colaboradores a nivel mundial así como el respeto a los DDHH de cada uno de ellos.
– Relaciones laborales:
- Nuestros procesos de feedback permiten el desarrollo integrar de nuestro talento. Lo mismo que un sistema de evaluación de desempeño objetivo, medible y de conocimiento de todos los colaboradores.
- Realizamos continuas mediciones y acciones de remediación para el cuidado del clima laboral.
- Trabajamos de manera permanente en la cultura de prevención y atención de la salud de nuestros colaboradores a través de campañas, charlas y convenios de salud. Además, se cuenta con brigadas de seguridad que cuidan constantemente por la integridad de los trabajadores. También se cuenta en Torre Telefónica con un consultorio para empleados y familiares, que cuenta con farmacia, laboratorio médico y doctores internistas, médicos familiares, ortopedistas, gastroenterólogo, nutriólogos.
- Se cuentan con diversas medidas para la conciliación de la vida laboral y familiar como tarde de cumpleaños, ejecutivos de verano, viernes corto, entre otros.
- Cuidamos que nuestros proveedores aliados tengan una política de relaciones laborales para con sus trabajadores similares a las nuestras.
– Preservación del medio ambiente:
- Proyectos con acciones concretas para minimizar nuestras emisiones de CO2 y el impacto de nuestra operación. La meta 2020 del Grupo Telefónica es reducir el 30% de emisiones directas e indirectas de CO2.
- Programa permanente de reciclaje de celulares inició en 2006, siendo la primera compañía en México en la implementación de un programa destinado al reciclaje de residuos electrónicos.
- Contamos con la certificación de nuestro sistema de gestión de medio ambiente ISO 14001.
- Se sensibiliza a nuestros grupos de interés sobre la importancia del cuidado del medio ambiente. Así, se realizan comunicaciones constantes hacia los empleados, se solicita a nuestros proveedores el cumplimiento de determinados estándares medioambientales, se realizan a nuestros proveedores aliados auditorias para constatar su involucramiento en el cuidado del medio ambiente, se difunde entre los clientes y sociedad en general el cuidado del entorno a través de acciones concretas.
– Prevención de negocios ilícitos:
- El acompañamiento cercano a nuestra cadena de valor para que compartan nuestros Principios de Negocio Responsable, destacando que hasta 2016 el 72% de los proveedores con los que trabajamos son empresas mexicanas.
- Contamos con un sólido sistema de gestión de riesgos para detectar, entre otros temas, negocios ilícitos.
- Se cuenta con un código ético llamado Principios de Negocio Responsable que ha de ser cumplido por todos nuestros colaboradores. Para ello, se forman obligatoriamente cuando entran a formar parte de la empresa. Además, estos Principios se difunden entre nuestros aliados comerciales como proveedores y distribuidores para asegurar que compartimos con ellos unos estándares éticos similares.
- A partir de estos Principios, se desarrollan políticas y normas específicas como la de anticorrupción o la de conflictos de interés.
– Civismo empresarial:
- La labor de Fundación Telefónica que tiene como misión mejorar las oportunidades de desarrollo de las personas a través de proyectos educativos, sociales y culturales, adaptados a los retos del mundo digital.
- Nuestro voluntariado corporativo relacionado a proyectos sociales y culturales adaptados a los retos del mundo digital.
- El eje de actuación de educación que tiene por finalidad detectar y analizar las nuevas tendencias educativas, experimentar con ellas, comprender y dar a conocer sus implicaciones en los procesos pedagógicos y aplicarlas en la acción social de Fundación Telefónica en los entornos sociales más desprotegidos.
- La colaboración con la comunidad educativa dando formación y acompañamiento a docentes y alumnos de nivel básico en el sistema de educación pública en el uso e incorporación de las Tecnologías de la Información y Comunicación, así como en el desarrollo de habilidades y competencias que este siglo demanda como: creatividad, innovación, pensamiento crítico.
– Mercadotecnia responsable:
- Vinculación directa con la comunidad a través de proyectos destinados al Uso Responsable de la Tecnología a lo largo de todas sus fases de utilización y la protección a la infancia a fin de prevenir riesgos en internet y desarrollar en ellos habilidades para un correcto uso de la tecnología.
- Contamos con la certificación de nuestro sistema de gestión de calidad ISO 9001 que asegura que todos nuestros procesos hacia el cliente cuentan con estándares de calidad.
- Reportamos uno de los índices más bajos en el número de quejas de los operadores móviles ante PROFECO (la Procuraduría Federal del Consumidor).
- Contamos con políticas, procesos y lineamientos para asegurar que toda nuestra publicidad es respetuosa y adscrita a la CONAR (Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria). Además, somos socios del Consejo de la Comunicación.
CONCAMIN creó el premio hace 15 años con la convicción de que la práctica de la responsabilidad social empresarial ayuda a elevar la competitividad de las empresas y contribuye a la formación de una mejor sociedad.
