Redacción
La red móvil y la conectividad que proporciona pueden ser un salvavidas para las personas afectadas por los desastres naturales y otras situaciones de emergencia humanitaria. En concreto, resultan fundamentales el acceso a la información y la coordinación de la asistencia en las poblaciones afectadas y entre los gobiernos, las ONGs y la comunidad internacional.
Esta es la base de la Carta de Conectividad Humanitaria o Humanitarian Connectivity Charter promovido por GSMA en 2015 para fortalecer la respuesta humanitaria de los operadores móviles. Se trata de un conjunto de principios dirigidos a mejorar la coordinación, escalar y estandarizar las respuestas y reforzar las alianzas.
Telefónica es uno de los más recientes signatarios de la Carta. La multinacional se suma así a Grupo Ooredoo, Grupo Axiata, Smart Communications, Globe Telecom, Roshan, Etisalat, Zain, Millicom y Ericsson.
El objetivo de Telefónica es aprender de otras entidades y aportar su experiencia en emergencias y desastres. La operadora abordó graves situaciones con motivo del terremoto de Chile de 2010 y más recientemente, en Perú debido a El Niño
Planificación de continuidad de actividad en El Niño
En 2015, Telefónica Perú presentó al Ministerio de Transporte y Comunicaciones el Plan de continuidad del negocio de Telefónica con un presupuesto de 10 millones de soles. El plan consideraba todas las áreas clave que podrían verse afectadas por el cambio climático producido por El Niño en el país. El plan se basa en el Plan de continuidad de negocio de Telefónica e incluye mejoras de procesos en la disponibilidad de servicios e infraestructuras críticas; define las acciones que deberán adoptarse en caso de incidentes, anticipándose a las necesidades en cuanto a comunicaciones de los clientes particulares y clientes empresa de Telefónica en caso de emergencia.
Telefónica ante el terremoto de Chile
En 2010 un sismo de magnitud 8,8 afectó gravemente a diferentes áreas del territorio nacional de Chile, las víctimas superaron la cifra de 500, y 2 millones de personas resultaron afectadas. Las infraestructuras de Telefónica se vieron afectadas durante el terremoto e inmediatamente tras el desastre, el alto número de llamadas saturó la red y provocó la caída del servicio.
Telefónica Chile pudo afrontar la situación gracias a la solidez de su plan de continuidad del negocio en el que se incluye ensayos periódicos que se anticipan ante una posible situación de emergencias a través de un sistema integrado de gestión y control de la red de telefonía fija y móvil. Los planes de emergencia cubrían diversos entornos de red para restablecer y mantener el funcionamiento y evitar la caída de las plataformas y las estaciones base. Las llamadas nacionales locales, móviles y de larga distancia estuvieron habilitadas para el número gratuito 188, se instalaron cabinas externas para poder efectuar llamadas de móvil a larga distancia y llamadas locales, y la facturación a las cuentas de los clientes se aplazó; incluso, en algunos casos, se suspendió para servicios como SMS, paging y llamadas.
“Somos conscientes de que nuestra capacidad de prevención y reacción es esencial para las personas afectadas, y para los servicios de emergencia”, explica Eduardo Puig Aznar, director de Stakeholder Engagement y Reporte Corporativo de Telefónica.
“Para una respuesta rápida y eficaz por parte de los equipos de emergencia en el caso de catástrofes, la clave se halla en una gestión eficiente de las redes y los servicios de telecomunicaciones por parte de los operadores de red de infraestructura. Además de establecer Planes de Continuidad, necesarios para asegurar la normalidad en la prestación de servicios al cliente en todos los países en los que operamos, incluimos acciones concretas de ayuda humanitaria. Se trata, entre otras, de las siguientes: formación interna para emergencias, prestación y distribución de ayuda humanitaria y colaboración intensa con las ONG”.
La Carta de Conectividad Humanitaria recibe el apoyo de OCHA de la ONU, el Clúster de Telecomunicaciones en Caso de Emergencia de las Naciones Unidas y la Federación Internacional de la Cruz Roja y las Organizaciones de la Media Luna Roja. Se creó tras la celebración de una serie de talleres del sector y gracias a la colaboración facilitada por el Programa de Respuesta ante Desastres de la GSMA, en colaboración con organismos de la ONU, operadores móviles, vendedores y ONGs.
