Redacción
Telefónica España ha publicado su Informe Anual de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad 2010 en las lenguas cooficiales para los territorios, catalán, gallego y euskera, y como novedad este año también en valenciano.
La publicación del informe en estas cuatro lenguas cooficiales sigue el modelo territorial de la compañía de acercamiento al cliente.
Telefónica, con la publicación de su Informe Anual de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad, asume hacer público su compromiso en términos económicos, sociales y medioambientales, y su firme voluntad de mantener una estrategia alineada con los principios de un desarrollo sostenible. Destacan dentro del informe algunos de los hechos más relevantes de 2010 como han sido el cambio de marca, el programa de transformación Bravo!, el lanzamiento de los cuatro Proyectos Estratégicos de Cambio (PEC), plan de acciones para empleados, clientes, etc.
CLIENTES
En el Informe se incluyen varios hitos relativos a la relación con los clientes de la compañía:
- Mejora del índice de satisfacción de clientes, que se situó en el 6,5, frente al 6,3 del año anterior.
- Mejora del sistema de facturación para aumentar la accesibilidad y la claridad de las facturas. En concreto, en 2010 se puso en marcha un nuevo sistema de facturación para el negocio móvil.
- Reducción de costes asociados a los servicios: gratuidad del cambio de velocidad menor de la
conexión ADSL, no se cobra por conservar la línea de teléfono por cambio de dirección, y es gratis modificar el titular del teléfono. En 2010 se lanzó la primera tarifa plana de datos
multidispositivo, contratos para telefonía fi ja que incluyen la cuota de abono y las llamadas, etc.
- Mejoras en la atención al cliente y gratuidad para los clientes de Negocio y Residencial al llamar al servicio de asistencia técnica, para resolver las dudas e incidencias en sus conexiones de banda ancha. En 2010, también se puso a disposición de los Autónomos un
número único para todo lo relacionado con sus comunicaciones fijas y móviles 24 horas al día, 365 días al año.
- Mayor actividad del Servicio de Defensa al Cliente que resolvió el 82% de los expedientes de manera favorable a los intereses del cliente.
