¿En qué consiste tu trabajo en Telefónica?
Soy Elena, actualmente soy responsable de Talento y Desarrollo en Telefónica Servicios Audiovisuales, Telefónica Broadcast Services y Telefónica España Filiales, con una trayectoria de casi 12 años en la compañía. Ahora, en febrero hago un año en este cambio de responsabilidad del mundo TI al mundo Audiovisual.
Mi función principal en este rol es poner en marcha acciones para identificar, atraer, fidelizar y desarrollar el talento, alineándolo con los objetivos estratégicos de la empresa.
Otro gran reto es digitalizar y optimizar procesos que potencien el talento dentro de la organización, garantizando la inclusión y diversidad e impulsando el crecimiento profesional y la transformación dentro de la empresa.
En mi día a día, trabajo en estrecha colaboración con diversos equipos para asegurar que las iniciativas de la Dirección de Personas estén alineadas con las necesidades del negocio, impulsando la digitalización y la eficiencia. Me apasiona generar un impacto positivo en las personas con las que trabajo, promoviendo un entorno ágil, flexible y centrado en el desarrollo profesional.
Ha sido un año lleno de grandes aprendizajes, de aportar, tanto al equipo como al negocio, y, sobre todo, de adaptación a un nuevo entorno y negocio (audiovisual).
Para mí, sin duda, uno de mis logros más destacados de este año, ha sido poder acercarme al equipo, agilizar metodologías de trabajo a través de las herramientas digitales y sobre todo mucho foco en la calidad de los datos, lo que ha permitido un seguimiento exhaustivo de la actividad y el cumplimiento de los KPIs establecidos.
¿Cuál es la importancia de agilizar y simplificar los procesos en las áreas de recursos humanos?
Agilizar y simplificar los procesos en el área de Personas es clave para dedicarte realmente a lo importante, es decir, a las iniciativas estratégicas que aporten mayor valor al negocio. Para ello, es necesario digitalizar y automatizar procesos.
En definitiva, agilizar el tiempo permite que los equipos de Personas se enfoquen en la gestión del talento, el desarrollo organizacional y la mejora continua.
Además, este enfoque nos ayuda a ser más flexibles y responder de manera rápida y efectiva a los cambios del mercado, asegurando que la organización esté preparada para los retos futuros.
¿En qué medida afecta la transformación digital al mundo de los RRHH y cómo puede impactar el desarrollo de tecnologías como la inteligencia artificial en el ámbito de los recursos humanos?
La transformación digital está redefiniendo todos los procesos, en general. Recuerdo una infografía que se publicó en el Blog de Acens, donde se analizaba el impacto de la inteligencia artificial (IA) en diferentes departamentos de una empresa, dividiendo los efectos en tres categorías Alto, medio y bajo impacto.
El estudio mostraba que RRHH, era el 4º área más impactada con la IA, dónde el 57% de las tareas se veían significativamente automatizadas o alteradas, el 41% tendría un impacto pequeño y el 2% no se verían afectado.
A día de hoy, la IA dentro de la Dirección de Personas está en auge. Ya en el mercado herramientas potentes de IA para las diferentes áreas dentro de RRHH, como por ejemplo: HireVue, Pymetrics, Textio, Workday, Draup, entre otras.
Dónde más se están utilizando estas herramientas es en los procesos de selección (mejora textos publicación, bots de lectura de CVs y de entrevistas…), la gestión basada en habilidades o gestión por skills, la evaluación del desempeño objetiva y programas de formación personalizados.
En definitiva, la transformación digital no solo moderniza los procesos, sino que también nos posiciona como un partner estratégico clave del negocio.
No obstante, el desafío está en no perder ese lado humano y personalizado y a su vez, en mantenerse al día con las innovaciones tecnológicas para aprovechar al máximo las herramientas de IA.
¿Por qué es importante la formación continua?
La formación continua es fundamental para garantizar que las personas se mantengan actualizadas en un entorno que está en constante cambio.
Sin duda, es una forma de contribuir a la continuidad de negocio e incluso competitividad, ya que facilitas las habilidades necesarias para afrontar nuevos retos y aprovechar nuevas oportunidades.
Por otro lado, fomenta la fidelización del talento, ya que se valoran las oportunidades de desarrollo profesional como un factor clave de compromiso. Además, la formación también refuerza la cultura organizacional, impulsando la capacidad de adaptación y el crecimiento tanto a nivel individual como profesional.
¿Cómo abordas los retos de liderar equipos en un entorno en constante cambio, como el actual?
Para mí, liderar equipos en este entorno tan dinámico requiere un enfoque basado sobre todo en la flexibilidad, la comunicación abierta (de verdad), confianza (en ambos sentidos) y visión estratégica.
Me esfuerzo por fomentar en el equipo la planificación, metodología de trabajo, aprendizaje continuo, digitalización de procesos y, sobre todo, que pongan foco en la calidad del dato, asegurándome de que cada persona del equipo comprenda la visión y los objetivos que tenemos en las diferentes empresas que gestionamos.
Además, es fundamental inspirar confianza y ofrecer retos al equipo, escuchando y dando apoyo constante para que todas las personas se sientas apoyadas y valoradas.
¿Cómo crees que evolucionará el rol de los Recursos Humanos en los próximos cinco años?
El rol de Recursos Humanos evolucionará hacia una función aún más estratégica y centrada en la experiencia del empleado, impulsada por la IA y la analítica de datos. Además, la tecnología permitirá una gestión del talento mucho más eficiente y personalizada, en cuanto a programas de formativos, bienestar y desarrollo profesional.
Por otro lado, al dejar atrás muchas tareas administrativas, seremos más ágiles y esto será clave para afrontar los nuevos retos, promoviendo modelos de trabajo más flexibles y colaborativos.
¿Qué lección clave has aprendido en tu trayectoria profesional que te ha ayudado a crecer como profesional en RRHH?
Una de las lecciones más valiosas que he aprendido es la importancia de las habilidades de comunicación, imprescindibles en cualquier ámbito, pero más en el empresarial. La empatía, la escucha activa y la capacidad de adaptación y la flexibilidad te permiten afrontar nuevos retos con una mente abierta y siempre buscando formas de mejorar y aportar valor tanto al resto de las personas y a la organización.
Y por supuesto, si generas y trasmites energía positiva, consigues mover montañas.
¿A qué persona que trabaja en Telefónica nominas para esta entrevista que consideres excelente en su trabajo?
Tengo claro quién es un referente para mí, dentro de la Dirección de Personas, por todo lo que me ha impulsado a crecer personal y profesionalmente, pero sobran las palabras porque ya sabes que esta línea es para ti. En esta ocasión, me gustaría hacer una mención especial a Belén Castán de Andrés, Directora de Operaciones de Cliente, a quien he tenido el lujo de conocer más personalmente el año pasado. Ella una mujer que inspira con su liderazgo, compromiso, cercanía, excelencia y visión de querer ir siempre más allá. Además, compartimos ese profundo sentimiento azul Telefónica, que nos une aún más. Sin duda, es una persona que deja huella y que cuando se propone algo no hay quién la pare
