La metáfora
Ventajas
- Mayor capacidad para hacer goles.
- Generar mayor presión defensiva en el rival
- Ganar variedad en la forma de atacar.
Desventajas
- Desequilibrio
- Dificultad para navegar los diversos episodios del partido.
- Desgaste físico
- Perdida capacidad para defender
Podríamos decir que los goleadores necesitan habilitadores, estos necesitan recuperadores de balón, quienes necesitan tener también un sistema defensivo, en resumen, el equipo necesita un equilibrio para ser sostenible durante los 90 minutos.
Esto ocurre en el día a día, por ejemplo: En la naturaleza, los insectos y la cadena de alimentos mantiene un equilibrio, en el almuerzo familiar, en una orquesta, en un equipo de trabajo, al tomar decisión, en nuestro trabajo y es aquí donde nos vamos a enfocar.
La importancia de maximizar ganancias
Si nos centramos únicamente en maximizar ganancias podemos disminuir la satisfacción del cliente, una fuerza laboral menos comprometida y feliz. El modelo trivalor busca mantener foco en 3 áreas: las necesidades de los clientes (1), la empresa (2) y la fuerza laboral (3).
Algunas aplicaciones y usos del modelo Trivalor
Ayuda a las empresas, equipos y personas a tomar decisiones más informadas y equilibradas para que las estas tengan impacto y sostenibilidad.
- Planificación de proyectos.
- Toma de decisiones en operaciones.
- Descubrimiento de productos.
- Gestión de personas.
- Gestión de la demanda.
Hagamos un ejercicio
Pongámonos en el lugar de un equipo que está desarrollando una aplicación móvil para un banco y enfrentamos recurrentemente retrasos en las entregas, afectando la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.
¿Qué hacer? Podemos pedir al equipo que se amanezca para cumplir los objetivos y no impactar la reputación de la empresa ya que está afectando económicamente. ¿Esto mejoraría la satisfacción del cliente? ¿El equipo tomará a bien está decisión? ¿Y si decae la motivación o abandono del equipo?
Con trivalor lo podríamos abordar del siguiente modo:
- Necesidades del cliente: Sesiones para entender expectativas del cliente y estructurar feedback de los usuarios, para poder tener un backlog priorizado.
- Necesidades de la empresa: Revisar el flujo de caja del caso de negocio, decidir invertir en calidad asegurando la rentabilidad y sostenibilidad del end to end del proyecto.
- Necesidades de la fuerza laborar: Gestionar la comunicación y dar visibilidad al equipo del problema, levantar necesidades, realizar desglose de actividades, gestionar el riesgo para aceptar el reto y asegurar el compromiso.
Conclusiones
En resumen, imagina un triángulo donde cada vértice es una necesidad (cliente, empresa y equipo), el modelo nos dice que si estiras mucho solamente uno de los extremos los otros dos se ven impactado. Por este motivo, en el corto plazo no es visible, pero si buscas sostenibilidad no debes descuidar estos 3 aspectos. De esta manera tendrás un equipo motivado en satisfacer al cliente generando modelos de negocios rentables.
