¿Podrías explicarnos en qué consiste tu trabajo en Telefónica?
Tengo el honor de liderar un equipo de compañeros y excelentes profesionales en la gestión global de los dispositivos, con el principal objetivo de ayudar a nuestras OBs en la comercialización y generación de ingresos de dispositivos. Usamos la escala del grupo para conseguir diferenciación y ventajas comerciales que nos permitan ser más competitivos en nuestros mercados, y al mismo tiempo deleitar a nuestros clientes con una mejor experiencia de cliente.
De los proyectos en los que estás inmerso, ¿cuál crees que es el más relevante?
Una de las ventajas de ser la unidad global de dispositivos es que tenemos acceso a la innovación, nuevas tendencias y oportunidades con mucha antelación. Ahora mismo estamos viviendo las fases iniciales de una profunda transformación en la industria móvil con una aceleración de la innovación que nos trae la inteligencia artificial en los dispositivos.
Es realmente un momento fascinante donde la convergencia de la IA, el 5G y otras tecnologías emergentes está abriendo nuevas posibilidades para la innovación en dispositivos móviles. Nuestro proyecto más relevante es navegar esta transformación, asegurando que aprovechamos estas tecnologías para crear productos que realmente mejoren la vida de nuestros usuarios.
De la tarea profesional que has venido desarrollando en Telefónica, ¿cuál crees que ha sido la aportación más destacable? ¿Por qué?
Sinceramente, la consecución de todos los éxitos solo se puede entender como un trabajo en equipo. Desde la creación de la unidad en 2013, hemos conseguido crear un equipo y proceso global y local en constante mejora y evolución que nos ayude a conseguir nuestros objetivos comerciales y que nos diferencie de otras telcos. Una forma de medir el éxito de este proceso es a través de una métrica que llamamos eficiencia, que mide los aportes o fondos de marketing que conseguimos de los fabricantes, y que ha ido creciendo anualmente hasta llegar al 20% este año.
Hay otros innumerables ejemplos de proyectos de los que me siento muy orgulloso y en los que hemos tenido un impacto claro ayudando a las OBs. Desde el proyecto Phoenix donde creamos una plataforma global para ayudar a las OBs en la venta digital de millones de dispositivos a nuestros clientes, evolucionando ahora hacia una solución de RCS/RBM, hasta el lanzamiento de TU.com en España, como una nueva tienda digital de dispositivos, que nos permitió desplegar y testar de una forma muy rápida, efectiva y en bajo coste, nuevas funcionalidades de e-commerce. También quiero resaltar todo el trabajo de Sostenibilidad y Economía Circular de dispositivos que hacemos en colaboración con los equipos globales de Supply Chain y de Corporate Sustainability.
¿A qué retos futuros y/o inmediatos crees que te vas a tener que enfrentar laboralmente en el corto o medio plazo?
Veo tres grandes desafíos:
- La velocidad a la que surgen nuevas tecnologías, especialmente en áreas como la inteligencia artificial y XR, requiere una actualización continua de conocimientos. Esto implica no solo entender estas tecnologías, sino también prever cómo pueden integrarse de manera efectiva en nuestros dispositivos para mejorar la experiencia del usuario.
- Estar al tanto de las cambiantes preferencias de los consumidores y las tendencias del mercado es esencial. Esto requiere un análisis constante de datos y una interpretación ágil de las nuevas demandas de los usuarios.
- Necesitamos desarrollar la capacidad de colaborar eficazmente con expertos de diversas áreas, desde ingenieros de software y especialistas en experiencia de usuario hasta expertos en servicios financieros para la venta de dispositivos.
En resumen, el mayor reto es mantener una mentalidad de aprendizaje continuo y adaptabilidad. En un sector tan dinámico como el de los dispositivos móviles, la capacidad de absorber rápidamente nuevos conocimientos y aplicarlos de manera innovadora será fundamental para el éxito profesional y el desarrollo de productos que realmente marquen la diferencia en el mercado.
¿Cómo verías los temas a los que aplica tu campo profesional sin la aportación de Telefónica?
Sin la aportación de Telefónica, el campo de los dispositivos móviles y las telecomunicaciones perdería un actor clave que impulsa la innovación, la adaptación local y la competitividad en el mercado. Su ausencia se sentiría no solo en términos de servicios y productos, sino también en el ecosistema más amplio de innovación y desarrollo tecnológico en las regiones donde opera.
Para quienes no lo tengamos muy claro, ¿podrías explicarnos en qué consisten los dispositivos XR?
Los dispositivos XR, o de Realidad Extendida, son tecnologías que combinan el mundo real con elementos virtuales para crear experiencias inmersivas e interactivas. XR es un término paraguas que engloba tres tipos principales de tecnologías:
- Realidad Virtual (VR): La VR sumerge completamente al usuario en un entorno digital generado por ordenador. Para experimentarla, se utilizan cascos o gafas especiales (HMD) que bloquean el mundo exterior, creando una sensación de presencia en un mundo virtual.
- Realidad Aumentada (AR): La AR superpone elementos digitales sobre el mundo real, enriqueciendo nuestra percepción del entorno. Se puede acceder a ella a través de smartphones, tablets o gafas especiales, permitiendo ver e interactuar con objetos virtuales en el espacio físico.
- Realidad Mixta (MR): La MR combina elementos de VR y AR, permitiendo que objetos virtuales interactúen con el entorno real de manera más sofisticada. Los dispositivos MR pueden reconocer el espacio físico y adaptar los elementos virtuales a él.
¿Es esperable una popularización masiva en la utilización de estos dispositivos? ¿Cuáles son los principales casos de uso de estos dispositivos XR?
La popularización masiva de los dispositivos XR es una tendencia en crecimiento, aunque aún enfrenta algunos desafíos. Hay múltiples casos de uso, entre los que destacan entretenimiento, salud y bienestar, uso industrial, y educación. Según las proyecciones, se espera un aumento significativo en la adopción de estas tecnologías en los próximos años.
A pesar del crecimiento esperado, la adopción masiva aún enfrenta desafíos como la necesidad de educar al público sobre la tecnología, mejorar la comodidad y ergonomía de los dispositivos y desarrollar contenido relevante y útil para el usuario promedio. Sin embargo, con la continua innovación y la entrada de grandes actores como Apple, Samsung y Google en el mercado, es probable que veamos una aceleración en la adopción de dispositivos XR a partir del año 2026.
¿Qué novedades podemos esperar en el medio o largo plazo? ¿Podemos esperar una revolución en esta materia?
En el medio y largo plazo, podemos esperar importantes novedades en el campo de los dispositivos XR, con Android XR, que se anunció el 12 de diciembre, jugando un papel crucial en esta evolución tecnológica:
Dispositivos más asequibles y ergonómicos y Experiencias inmersivas mejoradas y mayor integración con ecosistemas existentes (iOS y Android), como por ejemplo la navegación en Google Maps con gafas AR.
El uso de estos dispositivos, generalmente de elevado coste ¿ayuda a reducir la brecha digital o la hace más grande?
La reduce significativamente, puesto que hay dispositivos más asequibles, como las gafas Quest, que permiten llegar a un segmento masivo de clientes. De hecho, muchas instituciones educativas apuestan por programas de préstamo o financiación de dispositivos XR para ofrecer experiencias educativas inmersivas que benefician a estudiantes en áreas remotas y con recursos limitados.
¿A qué compañero nominas para esta entrevista que consideres excelente en su trabajo?
La verdad es que tengo una lista muy extensa de compañeros fuera de mi equipo que son unos auténticos cracks y a los que tengo el máximo respeto y admiración, y de los que aprendo constantemente cada día. Eso es precisamente uno de los valores diferenciales de Telefónica, los compañeros que forman parte de esta gran familia! Quizás para nominar algunas personsas con los que trabajo de forma constante en temas de innovación, mencionaría a Yaiza Rubio, nuestra flamante Chief Metaverse Officer, y Antonio Guzmán, Director del área de Discovery, con quien estamos analizando la evolución de IA en dispositivos. También quisiera nominar a Luis Prendes y Manuel Jiménez, que para mi representan el alma y la honestidad de Telefónica. Por último, mencionar a Elisa Caballero, Luis Rivera, Alfredo Serret, Mariano Martínez y Fernando Valero, con los que siempre es un placer hablar y obtener su perspectiva y visión estratégica y contar con su apoyo.
