¿Cuánto tiempo llevas en Telefónica y qué valoración haces de este tiempo aquí?
Llevo 15 años en Telefónica Venezuela, entre como gerente de calidad para los canales de atención al cliente. Desde que salí de la universidad siempre quise entrar a trabajar acá. En ese momento no se dio y a los años, ya con más experiencia profesional, pude conseguir ese anhelo, lo que me ha enseñado que todo llega en su momento. Valoro muchísimas cosas de esta empresa, primeramente, las oportunidades que he tenido de conocer lideres inspiradores, que me han enseñado a madurar profesionalmente.
De acá han salido algunas de mis más valoradas amistades, que pasaron de colegas a compañeros de vida, la ética por el trabajo bien hecho, de hacer entregables de la mejor calidad, de profundizar en el conocimiento de lo que haces, de cambiar e innovar, adaptándote al entorno cambiante y las nuevas realidades que enfrentamos.
También valoro mucho la capacidad de hacer equipo con las personas, que tus logros son la suma del aporte de varias personas y por último la oportunidad de aprender, mantenerte al día con estos cambios cada vez más acelerados. Acá uno no tiene tiempo para aburrirse.
¿Hay algún proyecto en Telefónica del que te sientas especialmente satisfecho u orgulloso?
Muchos, haber levantado todo el modelo de monitoreo de calidad y medición de la experiencia transaccional del cliente, que aun hoy se mantiene, por su puesto, con sus cambios y ajustados a la realidad de hoy.
Todo el desarrollo que desde canales virtuales se dio a los medios de autogestión, como Mi Movistar, el IVR y el antiguo USSD, adoptando mejores prácticas mundiales en el sector telco y que nos ha permitido tener hoy más de 90% de contactos autogestionados, que se traduce en eficiencias monetarias importantísimas para la compañía.
También estoy orgulloso de lo que estoy haciendo ahora desde transformación digital, automatizando procesos a través de RPA y otras herramientas, desarrollando nuevos medios de autogestión digital, siempre explorando donde automatizar, simplificar y ser más digitales.
¿Qué crees que ha aportado Telefónica a la sociedad?
Muchísimo, primeramente, su misión de mantener a las personas conectadas no es tecnología lo que vendemos, es la conexión emocional entre las personas, poder mantenerte conectado con tus familiares y amigos, sin importar donde estén, ver que está pasando en el mundo, gracias a las redes, la tecnología y al trabajo que todos los que hacemos vida en esta organización. Segundo, el aporte en actividades sociales que se hacen a través de la fundación telefónica, acercando la tecnología a las aulas de clase, a las personas de menos recursos, estando presente en incontables labores
¿Dónde ves Telefónica en el futuro?
La veo más grande, con una tecnología de punta más humana que permita mantener los vínculos afectivos entre las personas, haciendo aportes a través de sus redes, plataformas e inteligencia artificial a muchos campos del saber humano, como la medicina, la educación, la ingeniería, las finanzas y la ciencia
¿Podrías vivir sin teléfono móvil?
No, definitivamente no, se me puede olvidar cualquier cosa al salir de casa, pero el teléfono no. Una vez me paso y estuve todo el día como si hubiese dejado una parte de mi en casa. Es mi medio para conectarme con el mundo, admito que soy una persona dependiente del teléfono. Cuando estoy en desconexión digital, sí, le bajo la intensidad y busco otras actividades que no dependan tanto de la tecnología
Ayúdanos a resolver uno de los grandes enigmas de la humanidad: la tortilla de patata… ¿Con cebolla o sin cebolla?
Con cebolla, la cebolla tiene que estar presente en la tortilla, en todos los guisos que existan le da un toque mágico y consistencia a la comida.
Nomina a otros compañeros para aparecer en esta sección
Nomino a Reyna Villarroel, Miguelina Renzullo y Jenny Caicedo.
