Su enfoque está en cómo las personas interactúan con un producto, y su trabajo abarca el diseño de la experiencia completa del usuario al interactuar con interfaces digitales, como aplicaciones, sitios web o software.
Es decir que el producto final debe ser funcional para proporcionar una experiencia positiva, eficiente y satisfactoria para el usuario, se asegura de que el producto sea útil, fácil de usar basándose en una investigación rigurosa y un proceso iterativo de pruebas y refinamiento.
Objetivos del Diseño UX
- Facilidad de uso: que los usuarios puedan realizar sus tareas con el mínimo esfuerzo.
- Eficiencia: que los usuarios completen las tareas rápidamente.
- Satisfacción: que los usuarios tengan una experiencia positiva y se sientan bien al usar el producto.
- Accesibilidad: que el producto pueda ser usado por personas con diversas habilidades y discapacidades.
- Compromiso: mantener a los usuarios interesados y comprometidos con el producto.
En cambio, el Diseño de Interfaz de Usuario (UI) se encarga de crear elementos visuales e interactivos de un producto para lograr una experiencia de usuario atractiva, intuitiva y cohesiva. Una vez que se decide la estructura final y se aprueba el prototipo, comienza el diseño UI.
Objetivos del diseño UI
- Atractivo estético: interfaces visualmente atractivas que reflejen la identidad de la marca.
- Usabilidad: garantizar que los usuarios puedan interactuar fácilmente con la interfaz
- Consistencia: mantener un lenguaje de diseño uniforme en todo el producto Accesibilidad: diseñar interfaces que puedan utilizar personas con diversas habilidades y discapacidades.
- Compromiso: hacer que la interfaz sea atractiva y agradable de usar para alentar a los usuarios a interactuar con el producto
El alcance
- UX: se enfoca en la experiencia más amplia de usar el producto (cómo funciona y cómo satisface las necesidades del usuario).
- UI: se enfoca en los aspectos superficiales de un producto (cómo se ve y se siente).
El proceso
- UX: implica investigación de usuarios, creación de perfiles, wireframing, prototipado y pruebas.
- UI: implica crear diseños visuales, guías de estilo y elementos interactivos.
La usabilidad
La usabilidad es un atributo de calidad de un producto que se refiere sencillamente a su facilidad de uso. No se trata de un atributo universal, ya que un producto será usable si lo es para su audiencia específica y para el propósito específico con el que fue diseñado
Hace referencia a cómo usamos las cosas, a la facilidad con la que las utilizamos y a si nos permiten hacer lo que necesitamos o deseamos hacer. Se trata de una característica de facilidad de uso, esencialmente aplicada al software, pero relevante para cualquier artefacto humano.
En términos generales, un producto o aplicación es fácil de utilizar cuando responde efectivamente a la tarea para la cual se utiliza.
Criterios de usabilidad
- Facilidad de aprendizaje. El sistema o producto debe ser fácil de aprender
- Eficiencia de uso. El nivel de productividad del usuario que ha aprendido a usar el producto debe ser alto para poder completar determinadas tareas.
- Facilidad de memorización. El sistema debe ser fácil de recordar
- Errores. Debe generar el menor número de errores posible.
- Satisfacción. Debe proporcionar comodidad y actitud positiva durante su uso.
Principios de la usabilidad
- Coherencia. Un producto interactivo debe ser coherente desde el punto de vista gráfico e interactivo para evitar confusiones y complicaciones. Esto consiste en utilizar los mismos botones o iconos interactivos, los mismos colores, la misma terminología y organización en cada una de las pantallas.
- Interacción. La interacción tiene que ser predecible, visible y reversible. El objetivo tiene que ser que el usuario se sienta cómodo con la interfaz y pueda saber que al intentar una acción, verá el resultado y lo podrá deshacer si no le gusta.
- Información, comunicación y retroalimentación. Hay que ayudar a los usuarios a encontrar la información rápida y fácilmente, usar enlaces de texto, títulos y ofrecer instrucciones sencillas y claras.
- Control. Las personas deben ser capaces de tomar la iniciativa de emprender numerosas acciones.
- Opciones. Hay que ofrecer a los usuarios más de una forma de encontrar lo que buscan para que puedan elegir el método de interacción más apropiado a su situación
Tareas de un diseñador UX
- Investigación de usuarios: Investiga las necesidades, comportamientos, motivaciones y expectativas de los usuarios a través de entrevistas, encuestas, análisis de datos y estudios de comportamiento.
- Análisis y definición del problema: Una vez obtenida la información, el diseñador define qué problemas o necesidades específicas del usuario deben resolverse con el producto.
- Creación de personas y escenarios: Desarrolla representaciones ficticias de usuarios reales basadas en la investigación, con el fin de diseñar para diferentes tipos de audiencias y situaciones.
- Diseño de la estructura (arquitectura de información): Organiza y estructura la información del producto, asegurándose de que los usuarios puedan navegar por la interfaz de manera intuitiva.
- Prototipado: Crea representaciones preliminares del producto, ya sea en forma de bocetos o prototipos interactivos de baja fidelidad, para visualizar el flujo y la estructura de la interfaz.
- Pruebas de usuario: Realiza pruebas con usuarios reales para verificar cómo interactúan con el prototipo y si experimentan dificultades. Los resultados guían las mejoras necesarias.
- Iteración del diseño: Basado en los comentarios y pruebas, ajusta y mejora el diseño continuamente, hasta que esté alineado con las expectativas y necesidades del usuario.
- Colaboración con equipos de desarrollo: Trabaja en conjunto con desarrolladores, diseñadores UI, y otros profesionales para asegurarse de que el diseño implementado sea fiel a la visión original y funcional para el usuario final.
¿Cómo lo hace?
El diseñador/a utiliza software de diseño como Sketch, Figma, Adobe XD, o InVision para crear prototipos y realizar diseños interactivos, además usa técnicas como el diseño centrado en el usuario (UCD), pruebas A/B, wireframes y flujos de usuarios.
Se apoya en la colaboración con otros diseñadores y equipos para validar ideas y asegurar que el diseño esté alineado con los objetivos del negocio y las necesidades del usuario.
Un diseñador UX se dedica a diseñar experiencias digitales intuitivas, eficaces y agradables para los usuarios. A través de un proceso centrado en el usuario, su rol implica investigar cómo interactúan las personas con productos o servicios digitales, con el objetivo de mejorar o crear interfaces que sean fáciles de usar y alineadas con las necesidades del usuario.
Responsabilidades de un diseñador UX
- Investigación de usuarios: La investigación es uno de los pilares del diseño UX. El diseñador debe entender profundamente quiénes son los usuarios, qué necesitan, y cómo interactúan con productos similares. Esta fase incluye:
- Entrevistas y encuestas: Conversar con usuarios potenciales o actuales para conocer sus expectativas, desafíos y comportamientos.
- Análisis de datos: Revisar métricas de uso o comportamientos previos en productos similares para identificar patrones.
- Mapeo de viajes del usuario (Customer Journey Maps): Identificar cada paso que un usuario da al interactuar con un producto o servicio, desde el primer contacto hasta la finalización.
- Definición del problema: Tras la investigación, el diseñador UX define claramente qué problemas o necesidades deben abordarse. Esto implica sintetizar los datos recolectados para formular hipótesis o problemas a resolver. Por ejemplo, puede descubrir que los usuarios abandonan un proceso de registro por ser demasiado largo o confuso.
- Creación de arquetipos o personas: Los personas son representaciones ficticias basadas en datos reales de los usuarios. Describen a los diferentes tipos de usuarios para los que se está diseñando, detallando sus necesidades, comportamientos, frustraciones y objetivos. Estos arquetipos ayudan a mantener el enfoque del diseño alineado con los usuarios reales durante todo el proceso de desarrollo.
- Arquitectura de la información: Se refiere a cómo está organizada la información dentro de la interfaz. El diseñador UX define cómo se agrupan y presentan los contenidos, asegurando que el usuario pueda encontrar lo que busca con facilidad.
Esto implica:
- Mapas de sitio: Representar la estructura jerárquica de un sitio o aplicación.
- Flujos de usuarios: Visualizar los pasos que los usuarios tomarán dentro de la plataforma para completar una tarea específica.
- Wireframes y prototipos: Los wireframes son bocetos básicos que muestran el esqueleto de la interfaz, es decir, la disposición de los elementos clave (botones, menús, etc.) sin preocuparse por el diseño visual. Luego, se crean prototipos más detallados, que pueden incluir interacción básica para mostrar cómo funcionarán las distintas partes del sistema. Este paso es crucial para visualizar cómo será la experiencia del usuario antes de que el producto esté completamente desarrollado.
- Pruebas de usuario: Un diseñador UX debe validar sus hipótesis y prototipos con usuarios reales. Esto se hace mediante pruebas de usabilidad, donde los usuarios interactúan con el producto mientras el diseñador observa su comportamiento y recibe retroalimentación. Algunas técnicas comunes incluyen:
- Pruebas de usabilidad: Observar cómo los usuarios completan tareas específicas en el prototipo.
- Pruebas A/B: Comparar dos versiones de una interfaz para ver cuál funciona mejor.
- Iteración: El diseño UX es un proceso iterativo. Esto significa que el diseñador debe estar dispuesto a ajustar y mejorar el diseño continuamente en función de los resultados de las pruebas. Si una parte del diseño no cumple con las expectativas del usuario o presenta problemas, se vuelve a trabajar en esa área.
- Diseño de interacción: El diseñador UX también se encarga de diseñar cómo interactúan los usuarios con el producto. Esto incluye la planificación de las transiciones entre pantallas, la respuesta de la interfaz a las acciones del usuario (como clics o desplazamientos), y asegurar que cada acción tenga una retroalimentación clara para el usuario.
- Colaboración con equipos de desarrollo: Una vez que el diseño ha sido aprobado, el diseñador UX trabaja estrechamente con los desarrolladores para asegurar que el producto final refleje las decisiones tomadas durante el proceso de diseño. Esto puede implicar aclarar dudas sobre la interacción o ayudar a implementar correctamente ciertas funcionalidades.
- Evaluación post-lanzamiento: Después de que el producto ha sido lanzado, el diseñador UX analiza su desempeño en base a métricas de uso reales y comentarios de los usuarios. Si es necesario, continúa haciendo ajustes o mejoras en versiones futuras del producto.
Herramientas utilizadas
- Figma, Sketch, Adobe XD: Herramientas para crear wireframes y prototipos interactivos.
- InVision, Axure: Software para desarrollar prototipos y realizar pruebas de usabilidad.
- Google Analytics, Hotjar: Plataformas para analizar cómo los usuarios interactúan con un sitio web o aplicación.
- Miro,Trello, Jira: Herramientas de gestión de proyectos para trabajar en colaboración con equipos de desarrollo.
Habilidades esenciales
- Empatía: Entender profundamente las necesidades, emociones y motivaciones de los usuarios.
- Pensamiento crítico y resolución de problemas: Capacidad para analizar problemas complejos y proponer soluciones creativas.
- Comunicación: Es crucial para colaborar efectivamente con equipos de desarrollo, gerentes de producto y otras áreas.
- Conocimiento técnico: Aunque no es necesario saber programar, es útil tener un entendimiento básico de cómo funcionan las tecnologías web y móviles para colaborar con los desarrolladores.
¿Cómo lo hace?
- Ciclo de diseño iterativo: A través de un proceso cíclico de diseño, prueba y ajuste continuo.
- Diseño centrado en el usuario: Tomando decisiones basadas en la investigación y datos concretos sobre el usuario.
- Colaboración interdisciplinaria: Trabajando con otros equipos para garantizar que el producto cumpla tanto con los objetivos de negocio como con las expectativas del usuario.
Para finalizar esta introducción al mundo del Diseño UX pudo decir que el Diseño UX se enfoca en la experiencia completa del usuario al interactuar con un producto. Se centra en la usabilidad, accesibilidad, y en cómo el producto resuelve las necesidades del usuario. El objetivo principal es crear productos eficientes, fáciles de usar y que proporcionen una experiencia satisfactoria.
