Las áreas de negocio: Expertos en sus propios procesos
Las áreas de negocio tienen un valor fundamental en la implementación de IA, ya que poseen un conocimiento profundo de sus procesos. Nadie mejor que ellas para identificar los puntos de mejora y las oportunidades de eficiencia. Este conocimiento les permite definir claramente los resultados esperados y comunicarlos de manera efectiva en su propio idioma.
Las áreas técnicas: Creando soluciones complejas y potentes
Las áreas técnicas de una empresa son esenciales para desarrollar y mantener las soluciones tecnológicas que soportan las operaciones diarias. Los equipos técnicos están altamente capacitados y son capaces de crear sistemas complejos y potentes, como cohetes y Ferrari tecnológicos.
La importancia del pegamento: uniendo los dos mundos
Aquí es donde entra en juego el pegamento, una interfaz crítica que conecta los mundos del negocio y la tecnología. Esta figura esencial debe ser capaz de hablar ambos idiomas, entendiendo tanto las complejidades técnicas como las necesidades del negocio. El pegamento se sienta con los equipos de negocio para mapear sus procesos, identificar áreas de mejora y comprender sus verdaderas necesidades. Luego, traduce estas necesidades al lenguaje técnico, asegurando que los equipos de desarrollo construyan soluciones que realmente resuelvan los problemas identificados y se alineen con los objetivos del negocio. Sin este puente, las áreas de negocio y técnicas pueden operar en silos, perdiendo la oportunidad de colaborar de manera efectiva y maximizar el valor de la tecnología.
También identifica que las áreas de negocio que necesitan transportar grandes cargas en poco tiempo. Al sentarse con el área técnica y explicarles la necesidad de un medio de transporte, las áreas técnicas describen «la rueda». El pegamento entonces dice: «Dame cuatro ruedas, ponemos una caja encima y ya tenemos el transporte que el negocio necesita». De esta manera, no solo se da sentido a la solución técnica, sino que también se explica a las áreas de negocio cómo la rueda resuelve sus problemas en su propio lenguaje.
Toda solución de IA necesita tener un output claro, y esto se logra entendiendo muy bien los procesos de las áreas de negocio, identificando sus puntos de dolor y áreas de eficiencia. Luego, se valida el punto de partida, que en el mundo de la IA son los datos de entrada: entender cómo los tienen, dónde, cómo se gestionan estos datos y quién tiene acceso. Teniendo los datos de entrada claros y qué quieren lograr con ellos, el pegamento se sienta con las áreas técnicas expertas en IA, plantea la salida y la entrada, y los técnicos de IA harán su magia, teniendo claro el objetivo.
Pegamento interno y externo
Este concepto de pegamento no se limita solo a las áreas internas de una empresa, sino que también es crucial en la relación con los clientes. Entender y traducir las necesidades del cliente en soluciones tecnológicas es fundamental para ofrecer un servicio de calidad y mantener la competitividad en el mercado. Internamente, el pegamento asegura que todas las áreas de negocio tengan claros sus casos de uso y estén alineados con las áreas expertas de IA para mejorar sus procesos internos, trabajando hacia los mismos objetivos.
Esta capacidad, combinada con el «pegamento» que traduce estas necesidades a las áreas técnicas, permite a las empresas ofrecer las mejores soluciones de IA adaptadas a las necesidades específicas de sus clientes. Esta sinergia asegura que cada solución sea precisa, efectiva y verdaderamente útil, reflejando un entendimiento integral tanto del negocio como de la tecnología.
Conclusión: El valor del pegamento
En resumen, el pegamento es esencial para conectar las áreas técnicas y de negocio, asegurando que trabajen juntas hacia un objetivo común. En Telefónica tenemos la ventaja de contar con este pegamento internamente, lo que nos permite utilizar la IA de manera efectiva para mejorar nuestros procesos y resultados. Al comprender y comunicar las necesidades de ambas áreas, podemos desarrollar soluciones que realmente añaden valor y nos ayudan a avanzar
Esta capacidad de unir conocimientos y objetivos compartidos es lo que nos permitirá seguir siendo líderes en un entorno tecnológico cada vez más competitivo. Teniendo este pegamento y dentro de casa, no solo podemos prosperar y liderar la innovación en el mercado, ¡sino cumplir 100 años más!
