“Para impulsar la diversidad en las compañías hay que hacer guerra de guerrillas”

¿Qué tiene que ver la diversidad de una empresa con la guerra de guerrillas? ¿Y con la innovación? Arancha Díaz-Lladó, directora de Innovación Sostenible y Diversidad de Telefónica, responde a estas y a otras cuestiones en la entrevista realizada por SERES.

P.: ¿Cuáles son los ingredientes clave para conseguir una buena gestión de la diversidad en las compañías?

R.: Los ingredientes clave para conseguir una buena gestión de la diversidad en las organizaciones, diría que son cuatro. El primero, tenemos que hacer una reflexión profunda sobre qué entiende la compañía por diversidad. Yo creo que hay que responder preguntas complejas y tenemos que estar preparados para hacerlo. La segunda, las soluciones parciales no funcionan. Aunque abordemos unas dimensiones antes que otras, tenemos que tener una visión global y una foto de la llegada. La tercera, es una guerra de guerrillas, sí que es importante tener una involucración de la alta dirección, evidentemente, pero debemos buscar aliados, yo diría pequeñas grietas, donde hacer la guerra. Y la última, y diría que la más importante, es que hay que ser valientes. Hay que tirarse a la piscina, hay que ponerse al frente de la manifestación y estar preparado para tomar medidas que no son fáciles a la hora de cambiar la cultura de la compañía.

«No podemos hablar de diversidad con dimensiones específicas, hablando solo de mujer, discapacidad o LGTB, tenemos que entenderla como diversidad de pensamiento»

P.: ¿Cuál crees que es el impacto de la diversidad en la innovación de las compañías?  

R.: La vinculación entre la diversidad y la innovación es evidente, siempre y cuando se entienda la diversidad en su sentido más amplio. Es decir, no podemos hablar de diversidad con dimensiones específicas, hablando solo de mujeres, o de discapacidad, o de LGTB, sino que tenemos que entender la diversidad como diversidad de pensamiento. Partiendo de esta premisa, no es fácil demostrar la vinculación empírica, numérica, entre la diversidad y la innovación. Existen estudios, pero yo creo que ninguno suficientemente profundo. Lo que sí podemos es asociar a una serie de comportamientos relacionados a la gestión de equipos diversos que llevan a la innovación. Tenemos que partir siempre de sensibilizar. Toda medida que tenga que ver con la sensibilización de los empleados y de la dirección, creo que es lo único que nos va a permitir avanzar. Es ahí donde vamos a localizar los aliados que mencionaba anteriormente. Es necesario también visibilizar, en el momento en que hace visible su apuesta por la diversidad, lo hace públicamente, lo hace incluso fuera de la compañía, es cuando todo se alinea para que funcione y avance.

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