¿Cuánto tiempo llevas en Telefónica y cómo calificarías tu tiempo aquí?
Empecé el 7 de febrero de 2007, entonces todavía en O2. Empecé como jefe de equipo junior para DSL. O2 acababa de introducir DSL y mi trabajo consistía en optimizar los procesos y crear un equipo que pudiera gestionar los procesos. En aquel momento, la satisfacción del cliente en O2 DSL aún no era óptima. Ha pasado mucho tiempo desde entonces y he ocupado diversos cargos. Como gerente, fui responsable de la activación de tarjetas SIM, el desarrollo de estrategias de activación y la optimización de procesos. En 2019, estuve en Simplificación e introduje e implementé RPA (Robotic Process Automation) en Telefónica Deutschland. A continuación, trabajé en transformación. Desde 2021, trabajo en Digital Enablement & Innovation en Customer Services & Sales y soy responsable de RPA (Robotic Process Automation). Mis principales tareas aquí son el desarrollo posterior de estrategias para RPA, la provisión de infraestructuras, la implementación de la automatización, etc. y, por supuesto, analizar el mercado de nuevas tecnologías.
¿Por qué escribo esto con tanto detalle? Creo que puedes ver lo variadas que son las tareas en Telefónica y lo rápido que pasa el tiempo. Disfruto mucho trabajando en en esta empresa y desempeñando esta función.
¿Hay algún proyecto en Telefónica del que esté especialmente satisfecho u orgulloso?
Por supuesto, aquí hay varios proyectos en los que participé activamente o incluso fui responsable, como la implantación de los talleres de customer journeys, en los que definimos la forma de trabajar, uno de los primeros procesos de digitalización para el cliente, por ejemplo, la portabilidad numérica, etc.
También hemos completado con éxito varios proyectos de migración, como la migración de Hansenet y e-Plus. Actualmente participamos en uno de los mayores proyectos de transformación de Europa con el proyecto «RAITT». Estamos cambiando por completo nuestro panorama informático y en el futuro trabajaremos con sistemas informáticos modernos.
Pero mi «proyecto favorito» es, por supuesto, la introducción de RPA. He estado a cargo y he sido responsable de este proyecto desde el principio. Han pasado muchas cosas desde su introducción en 2019. Seleccionamos al proveedor adecuado, llevamos a cabo las negociaciones del contrato, creamos la infraestructura, construimos y desarrollamos el equipo y actualmente tenemos 250 ‘robots’ en uso, que procesan alrededor de 60.000 – 90.000 casos cada día y, por lo tanto, son un gran apoyo.
¿Qué cree que ha aportado Telefónica a la sociedad?
Telefónica hace una gran contribución a la sociedad. En mi opinión, la misión de Telefónica lo explica muy bien: «Queremos hacer nuestro mundo más humano conectando vidas. Nuestra misión sitúa a las personas en el centro de todo lo que hacemos. Queremos ser una empresa en la que puedan confiar clientes, empleados, proveedores, accionistas y la sociedad en general».
La conectividad se ha convertido en algo natural para las personas. Estemos donde estemos, hagamos lo que hagamos, queremos compartirlo con los demás. Ya sea a través de fotos, mensajes o fragmentos. Además, en Alemania existe el Día del Voluntariado, en el que los empleados de Telefónica podemos ayudar por una buena causa. Puede ser ayudando en una guardería, explicando los dispositivos móviles a personas mayores, etc. Aquí todo vale. Telefónica libera a los empleados para este fin. También existe la o2 Run. Aquí, los empleados recogen pasos, kilómetros, etc. durante una semana. Los pasos se convierten en euros y se donan a una buena causa.
¿Dónde ve a Telefónica en el futuro?
En el futuro, Telefónica habrá cumplido su misión. La gente podrá ponerse en contacto con quien quiera, cuando quiera y donde quiera. Esto podrá hacerse con diversas herramientas o nuevas posibilidades como las gafas virtuales, etc. Con su excelente red, ofertas e innovaciones, Telefónica proporciona los requisitos previos para ello.
Gracias a una infraestructura informática moderna y fiable, los empleados pueden ayudar a los clientes y superar los retos. Estamos creando las condiciones para ello con nuestro nuevo programa de TI «RAITT».
¿Podría vivir sin móvil?
Claro que puedo vivir sin móvil, la única pregunta es cuánto tiempo.
El teléfono móvil se ha convertido en un estándar de vida. Ya no es sólo un teléfono para llamar. Lo utilizo a diario para procesar correos electrónicos, gestionar todas mis citas (tanto profesionales como privadas), comunicarme con amigos y conocidos a través de WhatsApp, consultar la previsión meteorológica, escuchar música, ver películas, domotizar mi casa (controlar mis cámaras, luces, etc.), hacer búsquedas en Internet, transacciones bancarias, etc.
Ayúdanos a resolver uno de los grandes enigmas de la humanidad: la tortilla de patatas… ¿Con cebolla o sin cebolla?
Desde mi punto de vista, aquí sólo hay una respuesta: por supuesto con cebolla.
