A la baja por paternidad se sumó el final del proyecto en el que había estado trabajando los últimos 10 años. La reincorporación a la actividad no fue como esperaba. Necesitaba un cambio. Busqué ese cambio y lo encontré. El 13 de junio de 2022 se inicia mí, por ahora, corta historia como telefónico.
Mis comienzos
El comienzo no fue fácil. Me incorporaba a un departamento de nueva creación en el que íbamos a asumir el servicio de iReunión. A la dificultad que conlleva el cambio se sumó tener que formarme en una de las tecnologías que componen el servicio. Todo ello sumado al sentimiento de pertenencia a Telefónica supuso la motivación necesaria para arrancar. El reto acababa de comenzar.
El discurrir de los primeros meses iba entre el aprendizaje y la experimentación, el estudio y las pruebas. La mayor parte de mi carrera se ha desarrollado de cara al cliente, tanto en tareas de soporte como ejecutando proyectos, y empezaba a echar de menos estar en “primera línea de fuego”. Poco a poco nos empezaron a llegar peticiones para valorar y testear productos. Esas pruebas que estaba realizando para mi propio aprendizaje fueron la base de lo que se implementó en maqueta para los clientes.
El desarrollo e implementación de estas maquetas, o PoC, como se les llama ahora, me aportaron la obtención de una visión de lo que es Telefónica. Cómo es interactuar con compañeros de diferentes jurídicas y diferentes tecnologías. Algunas de estas pruebas nos han servido para seguir aprendiendo y aumentando el conocimiento del producto en cuestión. Otras se han convertido en proyectos. Incluso uno de ellos ha sido semilla para la ampliación a otras tecnologías.
El caso de Zoom
Hay un caso concreto en el que empezamos con una prueba de telefonía desplegada con Zoom para 50 usuarios. Durante el tiempo de duración de la prueba han convivido la antigua plataforma AVAYA con la nueva desplegada sobre Zoom de manera totalmente transparente para los usuarios. Gracias al buen hacer del equipo conseguimos que esa prueba fuera la base del proyecto de migración de la antigua plataforma de telefonía IP a un entorno de telefonía desplegada en la nube.
Durante el transcurso del proyecto se empezó a fraguar la posibilidad de migrar su antiguo contact center de AVAYA a Zoom.
Para mi ha sido una oportunidad de ampliar conocimiento e involucrarme en un proyecto de una tecnología desconocida para mí. Al igual que en las fechas de mi incorporación empecé a leer documentación, formarme y hacer pruebas para poder afrontar el proyecto según las exigencias del cliente. Es desarrollo de este proyecto de contact center ha despertado en mí el interés por esta tecnología y he decidido empezar a formarme en otros productos de contact center.
El centenario
En estos poco más de dos años en la compañía he tenido la inmensa suerte de vivir un hito increíble para cualquier empresa. He podido experimentar en primera mano el centenario. Nuestro centenario. Para mi fueron unos días especiales que llegaron a su punto máximo viendo cómo disfrutó mi hija en Distrito T durante las celebraciones del fin de semana.
Son poco mas de dos años. No es mucho tiempo, pero gracias a todo lo vivido, a mis compañeros y responsables y a todas las personas con las que he interactuado sé que tomé la decisión correcta. Y que sea por muchos años.
