Comienzo de la jornada
Somos nosotros mismos los que programamos reuniones recurrentes, ya que es ahí donde realmente conectamos con el cliente.
Además, desde mi departamento tenemos una muy buena relación con todas las áreas de las empresas: con los responsables de IT, la parte comercial, etc. Siempre les presentamos nuevas propuestas acorde a cada necesidad del cliente.
Nuestro fuerte son los servicios digitales, los servicios de nube, los servicios de seguridad y las portabilidades. En Argentina el mercado es muy difícil de entender y además, muy exigente. Para nosotros, los argentinos, los precios son muy cambiantes, la inflación es tremenda. Por ejemplo, tenemos meses que esta se sitúa en el 40% y otros en el 8%, lo que genera una gran inestabilidad nuestros objetivos comerciales.
Pero lo que, si estamos seguros aquí, es que un ejecutivo de Negocios en Argentina está preparado para trabajar en cualquier lado del mundo, con sus defectos y principalmente sus virtudes.
También me considero un recurso muy importante para mis compañeros, porque les escucho e intento mejorar las iniciativas con los mandos medios o gerentes, directores o recursos humanos. Gracias a estas iniciativas logramos mejorar las dinámicas de trabajo de los compañeros de distintas áreas.
Mis herramientas de trabajo
Las herramientas que utilizo son: Gestión proactiva, Salesforce, la intranet, Remedy user, T3, AMDOCS, Microsoft, sisco y los cursos de Sucess Factors.
Programas
Gestión proactiva: es la herramienta donde visualizamos nuestra cartera de clientes en total, vemos toda la información del cuit.
Salesforce: es la herramienta donde realizamos la carga de los pedidos de nuestros clientes y cargamos objetivos mensuales, trimestrales y anuales. Es el recurso más importante en Hispam.
Intranet: es donde podemos buscar información de todos nuestros productos y todos sus precios actualizados.
Remedy user: es la herramienta donde se gestionan las reclamaciones o gestiones relacionado a la postventa.
T3, AMDOCS: es la herramienta donde se procesan los pedidos que llegan desde Salesforce o remedy.
Microsoft: nosotros trabajamos constantemente con todas las aplicaciones de Microsoft
Sisco: es donde visualizamos los servicios fijos
Sucess Factors: es la plataforma de capacitación, información interna, cursos y búsquedas internas para cambios de puestos de trabajo.
Mi mejor momento de la jornada
Mi mejor momento llega cuando nos juntamos los compañeros tras terminar una reunión de equipo y vamos a almorzar todos juntos. Creo que es un momento donde compartimos cosas de la vida, cosas del trabajo y casos exitosos, o no tanto, del día a día. Pienso que en estos momentos es cuando de verdad conoces a las personas. Es el momento donde todos estamos juntos y podemos hablar, algo que la pandemia aquí nos quitó.
Mis trucos para organizarme
Gracias al deporte yo he aprendido a organizarme mejor. Fui jugador de basquet profesional durante 16 años y actualmente soy entrenador. Nuestro trabajo en Telefónica requiere ser muy dinámico lo que hace necesaria una buena planificación y organización para lograr cumplir los objetivos, tanto profesionales como personales.
