Como muchos de vosotros compatibilizo el teletrabajo con la presencia en la oficina, desde ya os digo que soy un firme defensor de las nuevas formas de trabajo que han surgido gracias a la digitalización y al uso de las herramientas digitales que nos proporcionan las TIC. Y estoy muy contento y orgulloso de que nuestra compañía las ponga en marcha y las utilice. Somos el mejor ejemplo para nuestros clientes, pues muchas de estas capacidades luego las comercializamos. Justo, mientras estoy escribiendo estas líneas, me he apuntado al piloto que nos permitirá testar la deslocalización del puesto de trabajo.
Aunque pensándolo bien, dista muy poco mi forma de empezar el día ya sea desde casa, donde me ahorro la hora de transporte público o desde la oficina. Tengo por costumbre, nada más empezar el día repasar el correo electrónico, ver todo lo que quedó pendiente del día anterior y dar respuesta, además leer las comunicaciones corporativas, dar una vuelta por WorkPlace, la intranet global y eDomus, etc.
A partir de ahí que suele ser siempre antes de las 09:00h ya empiezo mi peregrinaje de reuniones. Trabajo en la Gerencia de Experiencia de Cliente (CEX), en el equipo somos tres personas: Álvaro Ferreira el gerente, Laura Arango y yo. Entre nuestras prioridades analizamos los procesos para, en líneas generales, eliminar los roces del cliente en los principales procesos de la compañía, reducir las reclamaciones de los clientes, mejorar el Net Promoter Score de compañía, Y, en definitiva, lograr una experiencia de cliente “cinco estrellas”.
Customer Jorney de Logística
Actualmente me encargo dentro de mis funciones de trabajar en el “Customer Jorney de Logística”. Estamos analizando todos los procesos de logística junto a todo el equipo involucrado para poder introducir mejoras en esa experiencia.
También formo parte del equipo “Ruta Tu Cliente” en el cual nos dedicamos a la preparación de contenidos desde CEX, para entre otras herramientas, dar a conocer “Tu Cliente” (una utilidad que todos los empleados de Telefónica España tenemos a nuestra disposición para, en el caso de que algo se atasque en el proceso normal de atención al cliente, poder ayudar a nuestros familiares y amigos).
El mejor momento del día
Mi mejor momento de la jornada es la pausa desayuno. Obviamente, aprovechamos para juntarnos con los compañeros del departamento o con cualquier otro compañero y compañera para tomar un café, hacer un pequeño descanso y comentar los temas de la semana, ya sean de ámbito personal como profesional.
Por otro lado, otra de las mejores cosas de mi día a día en Telefónica son mis compañeras y compañeros. Creamos un magnífico equipo que trabaja día a día para hacer brillar a esta compañía, sin su ayuda y apoyo mi día no sería igual.
Trucos para organizarse mejor
Sobre cómo intento organizarme y algunos trucos, os diría que intento tener todo marcado en calendario de Outlook. Allí destaco todas las acciones que tengo que hacer durante la jornada laboral, me ayuda mucho en las tareas. También me apoyo mucho del repositorio de One Drive, donde guardo mis carpetas con los proyectos que gestiono en el día a día.
Aunque para mí la herramienta más útil, sin lugar a duda, es Teams. Me paso el día enganchado a esa aplicación, bien comunicándome con otros compañeros, como en reuniones… ¡qué sería de nosotros sin esa herramienta!
También uso bastante las aplicaciones desde el móvil corporativo, que en ocasiones me salva de un apuro para llegar en hora a una reunión. Desde la llegada de Teams, a las reuniones siempre llegamos todos super puntuales.
El cliente, en el centro de todo
Una de las cosas que más orgullo me produce y que quiero destacar principalmente de mi actual trabajo en Experiencia de Cliente es ver el rotundo compromiso de toda la organización por poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos.
Nuestra visión se resume en que “el cliente marca todo lo que hacemos”. Esa es la mejor estrategia para celebrar nuestro centenario, así como para garantizar la perdurabilidad de Telefónica. Estamos trabajando duro para conseguir que nuestra empresa sea una de las más admiradas y apostamos, cada día, por ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes.
