Para seguir competiendo y afrontar la innovación tecnológica, las empresas, sean tecnológicas o de otros sectores, buscan llenar las brechas de capacidad de sus colaboradores diariamente con estos tipos de perfiles digitales.
En el sector de las telecomunicaciones vivimos una creciente transformación advenidas de las nuevas tecnologías y arquitecturas de Redes y TI. Esa transformación pasa necesariamente por la automatización de los procesos y rutinas, una amplia aplicación de la inteligencia artificial en los procesos donde se pueda, por la formación y aprendizaje de los colaboradores y también por un cambio consistente en la organización. Esto es necesario hacerlo para impulsar el crecimiento y el valor. Esto ya ocurre en muchos lugares y está cambiando a pasos largos.
La red softwarizada
Es importante recalcar también que las Redes Autónomas ya son una realidad con más o menos grado de implementación y ya podremos ver varios servicios que son sostenidos por esa arquitectura, como el 5G, SDN, AI/ML, Data, Cloud, Slicing, etc. Hablamos de red softwarizada, que se vuelve a su vez cada vez más autónoma y proactiva y que también necesita nuevos roles organizados de fuerza laboral adaptados a esa realidad. Esta nueva forma de organizarse tiene que ser más eficiente, tiene que evitar los silos tradicionales, como las divisiones entre los de Red, los de TI, la gente que planifica, los que implementan y los que operan. Hay que buscar estrategias para que responsabilidades y formas de trabajo sean cada vez más de extremo a extremo en un mismo entorno colaborativo. Hay que atraer y mantener nuevos perfiles digitales para que se sumen a la gente con experiencia de décadas construyendo y operando las redes y sistemas de telecomunicaciones.
Transformando el talento interno
Uno de los mayores desafíos en la implementación de nuevas tecnologías es la resistencia humana al cambio. Las organizaciones, principalmente las que tienen la edad de sus colaboradores media alta, enfrentan dificultades para adaptarse rápidamente a nuevas formas de trabajo. Es importante que los colaboradores comprendan que el cambio es algo positivo, porque es pensado para que la gente se actualice y pueda compartir con la nueva generación. También hay que recalcar, que delante de un mercado laboral duro y competitivo, actualizarse está siempre en orden para estar calificado para seguir actualizado y activo en el ámbito laboral.
El reciclaje profesional y estar al día sobre las innovaciones laborales, aunque necesario, no es la única respuesta para cubrir la transformación que se requiere. Las empresas enfrentan retos significativos para atraer y retener talento, especialmente en áreas críticas como la inteligencia artificial, el desarrollo de software y la gestión de datos.
En el ámbito de las colaboraciones entre los equipos, un factor que posibilita que la cooperación entre la gente sea mejor y de hecho colaborativa, es evitando tener las estructuras organizacionales separadas, donde las funciones no están relacionadas directamente al cliente final o al servicio. En la industria de las telecomunicaciones, dentro de lo que son las CSPs, una estructura orientada al cliente y los servicios finales parecen ser el mejor camino y forma para un trabajo ágil y colaborativo. En ese sentido, esto verdaderamente trae una visión holística, comprometida y proactiva.
La complejidad de cambiar los procesos y estructuras sin interrumpir la continuidad operativa añade otra capa de dificultad, que ojalá pueda más fácilmente ser superada con las respuestas que están intrínsecas en el proprio cambio, es decir, esfuerzo intergeneracional para hacer el cambio, un reciclaje profesional, atracción de nuevos talentos y la quiebra de los silos estructurales.
El factor humano es protagonista en las redes autónomas
Aunque la tecnología y la complejidad de las arquitecturas de redes y sistemas sigan evolucionando de forma muy rápida, el factor humano continuará siendo el recurso más valioso para gestionar y avanzar en el contexto de las Redes Autónomas.
Para superar estos desafíos, las organizaciones tienen adoptado metodologías de trabajo cada vez más dinámicas. En el día de hoy el mercado y los clientes necesitan respuestas de sus proveedores de soluciones que atiendan sus necesidades de manera muy rápida y casi en tiempo real. En ese contexto tener un formato de trabajo Agile, con equipos que puedan trabajar de manera autónoma es un buen camino que seguir. Mantener equipos descentralizados trabajando en torno a un mismo objetivo (DevOps) donde se mezclen distintas áreas es una forma de alcanzar también una mayor velocidad del resultado del trabajo. La implementación de estas metodologías permite una mayor flexibilidad y capacidad de respuesta, lo que es crucial en un entorno tecnológico en constante cambio.
Buscar automatizar los procesos manuales monótonos o que tengan un componente de repetición, es primordial. Actualmente, ya existen automatismos en muchas etapas del ciclo de vida de una CSP en ese tipo de proceso. No obstante, es necesario seguir trabajando para aún más automatizar y dar más inteligencia a ese tipo de proceso repetitivo. El siguiente paso, es la búsqueda y creación de procesos cada vez más Zero-Touch, es decir, decisión y ejecución de ciertos procesos sin intervención humana. Este es el objetivo que más la industria trabaja hoy día y que transformará considerablemente la manera de trabajar. Desde esta perspectiva, algunos de los beneficios y ejemplos para los colaboradores son:
- Ahorro de tiempo: configurar cada equipo, servicio o dispositivo es más rápido y estandarizado. Por ejemplo, una vez que el técnico decide realizar una configuración disponible en una lista de configuraciones certificadas, el equipo se autoconfigura, se integra y arranca automáticamente.
- Reducción de errores humanos: Al automatizar el proceso de configuración y provisión de servicios, se minimizan los errores que pueden ocurrir. Por ejemplo, configuración del camino de una VPN automáticamente por los enrutadores de una red.
- Mayor eficiencia operativa: Los colaboradores pueden centrarse en tareas más estratégicas y de mayor valor, en lugar de mal gastar el tiempo en actividades repetitivas.
- Consistencia de las políticas de seguridad: Definir y automatizar configuraciones estándares para asegurar que cumplan con las políticas de seguridad.
La automatización de actividades con mínima intervención humana (enfoque del zero-touch), tienen un impacto muy significativo y transforman la fuerza laboral. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite y da más potencial para que los colaboradores puedan concentrarse en tareas de elevada complejidad y de mayor valor añadido.
La adopción de nuevas tecnologías requiere el desarrollo de nuevas habilidades y capacidades. Esto incluye competencias en datos, desarrollo de software, inteligencia artificial, entre otras. Algunas importantes habilidades, competencias y nuevas formas de trabajar en un entorno de las Redes Autónomas pueden venir tanto de aspecto más técnico cuanto de un aspecto más de gestión:
Capacidades de gestión
- Comunicación Efectiva
- Agilidad en el aprendizaje
- Flexibilidad y Adaptabilidad Perfil inclusivo
- Gestión Eficaz del tiempo
- Empatía
- Mentalidad Ágil
- Gestión MultitareaToma rápida de decisiones
- Analice sistémica
- Capacidad de negociación
- Adaptabilidad
Habilidades técnicas
- Ciencia e Ingeniería de Datos
- Ciclo de vida de software
- Despliegues de Software CI/CD/CTBigData
- Ciberseguridad DevOps
- Arquitecto de Solución
- Arquitecto de Solución
- Cloud
- Arquitecturas OSS y BST
- Telco Cloud
Optimizar el flujo de talento es esencial para maximizar el retorno de las habilidades disponibles de los colaboradores. Esto implica encontrar oportunidades de reskilling para los equipos, asegurando que las personas puedan adaptarse y crecer en ese entorno cambiante que son las redes Autónomas.
Por último, es importante tener especial atención para una estrategia para desarrollar nuevas relaciones con la industria, suministradores e integradores. Una posibilidad es tener un mix de in/outsourcing que pueda ayudar a las empresas a acceder rápidamente a las habilidades y capacidades que necesitan. Colaborar con socios externos permite a las empresas ser más ágiles y responder rápidamente, por ejemplo, a las necesidades de nuevos servicios y nuevas demandas del mercado. Aquí también, es necesario establecer reglas y políticas que reflejen las demandas de un entorno de trabajo más dinámico y tecnológico.
Una desafiadora perspectiva en la gestión del talento
La búsqueda de talentos y perfiles especializados para ese entorno de las Redes Autónomas se muestra cada vez más competitiva y cada vez más demandan perfiles especializados. Cierta escasez de talento y personas con las habilidades necesarias representa un desafío constante para las empresas. Aunque el reciclaje profesional es crucial, no es suficiente por sí solo para afrontar estos retos.
Las empresas tienen que ser capaces de implementar cambios en sus procesos sin interrumpir sus operaciones. Para superar estos desafíos, un camino que se muestra viable es el camino de la adopción de las metodologías Agiles, como DevOps, que fomenta la autonomía de los colaboradores.
Del lado de los procesos y de la propria forma de trabajar, un enfoque zero-touch, apoyado por automatización, la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) es fundamental para aumentar la agilidad. Si se logra un auto grado de automatización e inteligencia en el proceso, los colaboradores podrán centrarse en actividades de mayor valor añadido. Sin olvidar que, la propria IA y el ML, por si solas, proporcionan insights valiosos que optimizan y agilizan la toma de decisiones y la gestión del trabajo.
