¿Cuánto tiempo llevas en Telefónica y qué valoración haces de este tiempo aquí?
He pasado más de 13 años en Telefónica, y a veces siento que han sido muchos más, ya que cada uno representa mucho aprendizaje, experiencia y anécdotas que han contribuido a formar lo que soy hoy.
Mi trayectoria profesional se ha centrado en trabajar con y para las personas. Inicié como Coordinadora de Recursos Humanos en Telefónica Venezuela, donde apoyé al área de B2C en crear estrategias efectivas para gestionar el talento humano, para optimizar la experiencia del cliente y fomentar un ambiente laboral saludable. Posteriormente, me trasladé al área de Cultura, Formación y Desarrollo Organizacional, donde me dediqué a promover y fortalecer la cultura organizacional y el potencial de los colaboradores. Entre las iniciativas que gestioné se incluyen programas de formación, clima laboral, gestión de coaching, así como un programa de emprendimiento y desarrollo de habilidades dirigido a jóvenes “SALTAC”.
En 2018, tomé una de las decisiones más importantes de mi vida: postularme para una nueva posición en un país diferente. Aunque ese desafío me generó miedo, también me llenó de emoción. Entonces Telefónica Colombia me permitió trabajar en cultura y formación, enfocándome en Diversidad y Marca Empleadora. Sin duda, trabajar en diversidad fue una de las experiencias más gratificantes de mi vida; allí encontré parte de mi propósito y flui con pasión en esa labor.
En esta etapa diseñe programas para crear un entorno laboral idóneo que permitiera impulsar la diversidad, equidad e inclusión mediante experiencias que reconozcan, promuevan y máximo el valor igualitario de todas las personas. Para el 2021, este rol se expandió con el cambio de modelo, y pasé a formar parte del equipo de Diversidad para Telefónica Hispam, que abarcó nueve países: Colombia, Ecuador, Perú, México, Chile, Uruguay, Venezuela y el Holding Hispam en España.
Para 2024, Telefónica Hispam me ofrece una emocionante oportunidad de seguir creciendo. Me incorporo al equipo de Cultura Hispam, donde gestiono el ENPS y acompaño diversas áreas en el diseño de acciones para mejorar su clima laboral. Además, lidero el programa de reconocimientos y formo parte de una de las iniciativas estratégicas más relevantes de la organización: la adopción de una nueva cultura y modelo de performance. En este rol, soy responsable de liderar la estrategia de comunicación.
En resumen, mi experiencia en Telefónica ha sido un viaje de cambios y aprendizajes, pero, sobre todo, me ha permitido desarrollar una mejor versión de mí misma: más humana, empática y comprometida con las personas y su valor.
¿Hay algún proyecto en Telefónica del que te sientas especialmente satisfecha u orgullosa?
Hay muchos proyectos que me llenan de orgullo, pero uno que en realidad me hace sentir especialmente satisfecha es el desarrollo del programa de Liderazgo Femenino para toda Hispam, llamado Futura. Este proyecto, que considero como una hija, nació de una profunda pasión y compromiso por la Diversidad con enfoque en Género. Tras mi experiencia liderando un programa femenino en Colombia, me enfrenté al emocionante desafío de expandir esta iniciativa a nivel regional.
Futura fue concebido con un enfoque claro: definir módulos de aprendizaje que empoderen a nuestras talentosas mujeres en la compañía. Nuestro objetivo es proporcionarles las herramientas necesarias para que se sientan más confiadas y preparadas para asumir retos de mayor responsabilidad. El nombre mismo del programa refleja nuestra visión: proyectar a nuestras futuras líderes y, al mismo tiempo, impactar positivamente en los indicadores de participación femenina en cargos de responsabilidad.
Hoy, en su tercera edición, Futura ha alcanzado a más de 300 mujeres. Haber sido parte de las dos primeras ediciones ha sido una experiencia transformadora, no solo para las participantes, sino también para mí. Ver cómo estas mujeres crecen, se empoderan y enfrentan nuevos desafíos es, sin duda, uno de los mayores logros de mi carrera.
¿Qué crees que ha aportado Telefónica a la sociedad?
¡Wow! Telefónica ha realizado un impacto significativo en la sociedad. En los talleres que he impartido sobre diversidad y trabajo en equipo, siempre destaco su propósito, que considero genuino, claro y tangible: «Hacer un mundo más humano conectando la vida de las personas».
Su participación en la sociedad es clave para acortar distancias. La importancia de este enfoque se hizo especialmente evidente durante la pandemia de COVID-19. No puedo imaginar cómo habría sido nuestra experiencia sin empresas como Telefónica. Su capacidad para facilitarnos la conexión nos permitió mantenernos informados y actualizados sobre lo que sucedía en el mundo. Además pudimos permanecer en contacto con nuestros seres queridos, adaptarnos al trabajo remoto y recibir información vital en un momento de incertidumbre. Sin duda, su contribución ha sido fundamental para nuestra sociedad.
¿Dónde ves Telefónica en el futuro?
Telefónica es una empresa que siempre se mantiene a la vanguardia, adaptándose a los cambios y anticipándose a ellos de manera proactiva. Visualizo a Telefónica como una organización verdaderamente innovadora, con un enfoque futurista que crea valor a través de sus productos y servicios. En medio de esta revolución digital, la compañía no solo está surfeando las olas del cambio, sino que también está generando soluciones cada vez más efectivas para nuestros clientes.
Pero lo que más me llena y me inspira es su compromiso con la responsabilidad social. En un mundo donde la tecnología puede tener un impacto significativo, Telefónica se esfuerza por actuar de manera ética y sostenible, asegurando que el progreso beneficie a todos.
Estoy convencida de que las próximas generaciones celebrarán 100 años más.
¿Podrías vivir sin teléfono móvil?
Todo depende del momento y del lugar. En mi trabajo, sinceramente, no podría prescindir de mi teléfono móvil. A veces reflexiono sobre cómo era en mis inicios en la universidad, cuando dependía menos de la tecnología. El teléfono móvil es, sin duda, una herramienta necesaria que simplifica nuestras vidas, brindándonos respuestas inmediatas y facilitando la comunicación.
Sin embargo, cuando estoy con mi familia y amigos, procuro que el teléfono móvil pase a un segundo plano. Me esfuerzo por vivir esos momentos plenamente, amo disfrutar de la compañía y las conversaciones. Creo que el teléfono móvil debe ser un medio para conectar con otros, especialmente cuando la distancia es un obstáculo, no un elemento que nos desconecte de las experiencias que enriquecen nuestra vida personal.
Ayúdanos a resolver uno de los grandes enigmas de la humanidad: la tortilla de patata… ¿Con cebolla o sin cebolla?
Jejeje una pregunta complicadísima para alguien que cocina poco o nada. Pero, desde mi experiencia como comensal con buen paladar (o al menos eso me gusta creer). ¡¡Este ingrediente creo que le da un toque particular!!
Pero, como bien se dice, «para gustos, los colores». Algunos prefieren la versión sin cebolla, y eso está bien. Al final, lo importante es disfrutar de la tortilla en buena compañía.
