En el vertiginoso mundo empresarial actual, los mandos intermedios, entre los que me encuentro, se erigen como figuras clave, verdaderos pilares que sostienen la estructura organizativa y la impulsan hacia el éxito. Y en Telefónica, se reconoce el valor incalculable de estos profesionales, y la apuesta por su formación se ha convertido en una prioridad estratégica.
Desde hace años, Telefónica ha implementado una amplia gama de programas formativos, tanto obligatorios como voluntarios, con un extenso catálogo de cursos diseñados para potenciar las habilidades y capacidades de sus mandos intermedios. Esta visión de futuro, que entiende la formación como una inversión y no como un gasto, ha permitido a la empresa consolidar un equipo de líderes intermedios altamente cualificados, capaces de afrontar los desafíos de un mercado en constante evolución.
¿Por Qué Son Tan Importantes Los Mandos Intermedios?
Los mandos intermedios son el puente que conecta la dirección con los equipos operativos. Son los responsables de traducir la visión estratégica de la empresa en acciones concretas, de motivar a sus equipos para alcanzar los objetivos y de asegurar que la cultura organizacional se impregne en todos los niveles.
Los Retos Del Mando Intermedio: Un Escenario Desafiante
Ser mando intermedio en Telefónica, en mi opinión, no es tarea fácil. A menudo nos encontramos en una encrucijada, con la responsabilidad de satisfacer las expectativas de la dirección, al mismo tiempo que debemos gestionar las necesidades y aspiraciones de nuestros equipos.
Este doble desafío puede generar situaciones de estrés, ambigüedad en las funciones e incluso agotamiento. A esto se suma la necesidad de adaptarse a un entorno empresarial en constante cambio, marcado por la transformación digital, la innovación tecnológica y la globalización.
Las Pruebas De Fuego Del Mando Intermedio según mi experiencia
- Atender a los mandos superiores mientras gestionan sus equipos: Un verdadero acto de equilibrismo que exige una gran capacidad de organización, comunicación y asertividad. Debemos ser capaces de transmitir las directrices de la dirección de forma clara y concisa, adaptándolas a las particularidades de nuestros equipos, al mismo tiempo que recoger su feedback y trasladarlo a los niveles superiores.
- Gestión del cambio: Telefónica, como empresa líder en innovación, está en constante transformación. Los mandos intermedios somos los encargados de liderar este cambio en nuestros equipos, comunicándolo de manera efectiva, gestionando la resistencia y asegurando que la transición sea lo más fluida posible. Esto implica tener una visión clara del proceso de cambio, saber identificar las necesidades de formación de los equipos y contar con las herramientas y habilidades de liderazgo necesarias para guiarlos a través de la incertidumbre.
- Gestión del tiempo y priorización: Con múltiples responsabilidades y tareas que atender, la gestión del tiempo se convierte en una habilidad crucial. Los mandos intermedios debemos ser capaces de priorizar nuestras actividades, delegar eficazmente y optimizar el tiempo para alcanzar la máxima eficiencia sin descuidar la estrategia a largo plazo.
- Problemas de comunicación: Actuamos como intermediarios entre la dirección y los empleados. Una comunicación deficiente o poco clara puede generar malentendidos, desmotivar a la plantilla y afectar negativamente al rendimiento del equipo. La claridad, la concisión y la transparencia son fundamentales para una comunicación efectiva, así como la capacidad de adaptar el mensaje a los diferentes públicos y canales.
- Desarrollo de liderazgo: Muchos mandos intermedios acceden a sus puestos por su experiencia técnica, pero no siempre cuentan con una formación específica en liderazgo. Para liderar con éxito en Telefónica, necesitamos desarrollar habilidades de motivación, resolución de conflictos, coaching y gestión del rendimiento de equipos.
Cinco Superpoderes Que La Formación Otorga A Los Mandos Intermedios
- Desarrollo de la inteligencia emocional: Un mando intermedio con inteligencia emocional es capaz de comprender y gestionar sus propias emociones y las de su equipo. Esto se traduce en un mejor clima laboral, una mayor capacidad para resolver conflictos y una comunicación más efectiva. Muchas empresas ofrecen cursos específicos sobre inteligencia emocional, liderazgo consciente y gestión de equipos de alto rendimiento, donde se trabajan aspectos como la autoconciencia, la empatía, la asertividad y la gestión del estrés.
- Delegar y gestionar bien el tiempo: Aprender a delegar eficazmente y a gestionar el tiempo de forma óptima son habilidades esenciales para un mando intermedio. También muchas empresas ofrecen formación en gestión del tiempo, organización de tareas y delegación efectiva, con el objetivo de que los mandos intermedios puedan optimizar su tiempo, liberar su carga de trabajo y empoderar a sus equipos.
- Competencias de gestión del cambio: En un entorno empresarial en constante cambio, la capacidad de adaptarse y liderar la transformación es fundamental. La formación en gestión del cambio que ofrece Telefónica dota a los mandos intermedios de las herramientas necesarias para comunicar el cambio de manera efectiva, gestionar la resistencia y motivar a sus equipos durante el proceso.
- Liderazgo y motivación de equipos: Un buen líder inspira, motiva y guía a su equipo hacia el éxito. Existen formaciones en liderazgo transformacional, coaching y desarrollo de equipos de alto rendimiento, con el objetivo de que los mandos intermedios puedan potenciar el talento de sus colaboradores, fomentar la colaboración y alcanzar resultados extraordinarios.
- Comunicación estratégica: La comunicación es la clave para el éxito de cualquier organización. Los mandos intermedios deben ser capaces de comunicar de forma clara, concisa y persuasiva, tanto a sus equipos como a la alta dirección. Telefónica ofrece cursos de comunicación efectiva, presentación de ideas y gestión de conflictos, con el fin de mejorar las habilidades comunicativas de sus mandos intermedios y facilitar la fluidez de la información en todos los niveles de la empresa.
El Impacto De La Formación: Un Círculo Virtuoso
La inversión en las empresas en la formación de sus mandos intermedios genera un impacto positivo a varios niveles:
- Mayor productividad y eficiencia: Un mando intermedio bien formado es capaz de liderar equipos más productivos y eficientes. La formación en gestión del tiempo, delegación de tareas y liderazgo permite a los mandos intermedios optimizar los recursos, mejorar la organización del trabajo y aumentar la productividad de sus equipos.
- Mejor clima laboral: Un buen liderazgo y una comunicación efectiva contribuyen a crear un clima laboral positivo, donde los empleados se sienten valorados, motivados y comprometidos con la empresa. La formación en inteligencia emocional, gestión de equipos y comunicación interpersonal ayuda a los mandos intermedios a crear un entorno de trabajo más colaborativo, donde se fomenta el respeto, la confianza y el trabajo en equipo.
- Retención de talento: Los empleados que se sienten valorados y tienen oportunidades de desarrollo profesional son más propensos a permanecer en la empresa. La formación de los mandos intermedios les permite ofrecer un mejor liderazgo a sus equipos, lo que se traduce en un mayor desarrollo profesional de los empleados, una mayor satisfacción laboral y una menor rotación de personal.
- Mayor capacidad de adaptación al cambio: En un entorno empresarial en constante cambio, la capacidad de adaptación es fundamental para el éxito. La formación en gestión del cambio, innovación y liderazgo transformacional permite a los mandos intermedios liderar a sus equipos a través de los cambios, gestionando la incertidumbre, adaptándose a las nuevas realidades y aprovechando las oportunidades que surgen.
