Las redes sociales son una fuente de innovación, conocimiento y talento con capacidad de transformar la sociedad, la economía y los negocios. En ello coincidieron los expertos que participaron ayer en la jornada anual de las Cátedras Telefónica-Universidad Politécnica de Madrid (UPM) sobre redes sociales y empresa celebrada en Madrid con la asistencia de cerca de 200 personas y seguida por muchas más a través de Internet y Twitter –el hashtag elegido para la jornada #RConversa fue uno de los más usados (trending topic) durante el día en la ciudad-.
Tras la inauguración, en la que el Rector Javier Uceda Antolín agradeció a Telefónica su apoyo a la Universidad a través de las Cátedras, se sucedieron los ejemplos sobre el potencial de las redes sociales. “Ya son fundamentales para el ocio y en el futuro serán un elemento esencial productivo y marcarán las actividades económicas”, dijo José de la Peña (@sandopen), Director de Educación y Conocimiento en Red de Fundación Telefónica.
“Las empresas que más colaboran tanto internamente como con sus partners y sus clientes, ganan”, afirmó Gonzalo Martín, de la consultora Territorio Creativo. “La interacción de las personas a través de Internet produce conocimiento y da lugar a iniciativas muy innovadoras como Giffgaff el operador virtual de O2, creado desde cero con la participación de la comunidad online, y Local Motors, que construye coches con las ideas de los internautas”.
Además, las redes sociales están transformando la relación con los clientes y la venta en las tiendas, lo que en opinión de Carlos Marina (@marini), Director de Marketing y Producto de Telefónica On The Spot, es una gran oportunidad. Por ejemplo, Tesco duplicó sus ventas online colocando en el metro expositores virtuales con sus productos y un código para que los clientes hicieran la compra durante sus trayectos.
Las redes sociales son también la base de muchas de las ideas de negocio que va a acelerar Wayra para apoyar a los emprendedores y retener el talento en los países en los que opera Telefónica. Según explicó Hugo de los Santos (@delossantos_h), la iniciativa ya se ha implantado con gran aceptación en cinco países y el próximo año se desarrollará en Europa.
La infraestructura y otros retos 2.0
El aumento de tráfico y los picos que implican las redes sociales, los juegos en red y otras iniciativas llevan consigo una necesidad: la evolución de las redes móviles. “El desempeño de la red vuelve a ser un favor clave de diferenciación. Ha de ser más flexible e inteligente”, explicó Jaime Lluch, Gerente de Acceso de Red de Telefónica. Ante las importantes inversiones que requieren las infraestructuras, José Femenía, Director de Comunicacion de Alcatel-Lucent, apostilló que hay que preguntarse por la sostenibilidad del negocio.
Y es que, al igual que otras revoluciones –pensemos en la que produjo el automóvil-, las redes sociales no sólo tienen ventajas, sino también desventajas y retos. Uno de ellos es la transformación de la enseñanza para –dijo Guillermo Cisneros, Director de la ETSIT-UPM- aprovechar las posibilidades que ofrecen las redes para compartir el conocimiento y potenciar el aprendizaje.
En la lista de retos también están la gestión de la reputación online, la seguridad de los datos y la privacidad, la medición con métricas adecuadas del impacto en el negocio o el acceso a redes sociales (abiertas o cerradas) de los empleados en la empresa. Sobre este último aspecto Pablo Pérez San-Jose (@Pabloperezsjose), Gerente del Observatorio INTECO, comentó que el bloqueo puede deteriorar el clima laboral. Por su parte, Bernardino Cortijo, Director de Seguridad de Telefónica, indicó que es clave que las organizaciones faciliten a sus colaboradores unas pautas de uso de las redes.
n relación a la seguridad, Cristóbal Fernández (@cristobalfdez), Director de Comunicación de Tuenti, que ya supone el 15% del tráfico en España, aseguró que esta red es “la más privada y segura que existe” y sigue la filosofía de la comunidad online, según la cual lo importante es generar relaciones de confianza, de largo plazo, en un entorno en el que todo es en tiempo real y se puede influir, pero no controlar
El debate continúa
El debate sobre el uso de las redes sociales en las empresas continúa de modo online en la plataforma de Telefónica RConversa (www.rconversa.com) hasta el 10 de noviembre y puede participar cualquier persona para, como dijo el Rector, seguir trabajando y construir entre todos un mundo mejor.
