Una de las estrellas de 3 puntas más famosas en el mundo es la que caracteriza a los Mercedes. Desde hace más de 100 años es el símbolo que aparece en todos los automóviles de esta marca.
Una estrella de 3 puntas similar puede servirnos para representar los 3 componentes básicos del proceso de Stakeholder Engagement o de Diálogo con los Grupos de Interés. En cada una de las 3 puntas de la estrella podríamos situar:
1. Los Stakeholders. Ya sean Clientes, Empleados, Proveedores, ONGs, Organismos reguladores, Sociedad en general, etc. son una parte esencial el proceso. Por ellos y para ellos establecemos este diálogo con los grupos de interés.
2. Las Herramientas. Entrevistas, Talleres, Mesas de trabajo multistakeholders, Focus groups, Encuestas, Herramientas 2.0, etc. todas estas instrumentos, unos más apropiados que otras según el caso, nos ayudan a dialogar con los stakeholders.
3. Los Temas. ¿De qué hablar con los grupos de interés? Obviamente de los temas que les interesan, tanto a ellos como a la organización que propone el diálogo. La matriz de materialidad ayudará con ello y, sobre todo, cuando los stakeholders colaboran en su confección.
De estos tres componentes clave del proceso de Diálogo con los Grupos de Interés, Stakeholder Engagement, hablaremos más en detalle en los próximos posts.
Y si quieres conversar sobre ello puedes hacerlo en twitter @FabianGPastor
