El pasado miércoles, 11 de julio de 2012, se celebró el Desayuno Sectorial de Fundación Centro Nacional de Tecnologías de la Accesibilidad (CENTAC) dedicado a la accesibilidad de los servicios financieros. El encuentro contó con la participación Juan Luis Quincoces director de CENTAC, Beatriz Morilla, directora de RSC de Barclays para España y Portugal, Raquel Azcárraga, directora de Sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa de Bankinter, Enrique Sandino, gerente para Entidades Financieras de Technosite, Daniela Rubio, asesora y consultora de Macnéticos, y Arturo San Román, director de comunicación de Servimedia.
Algunas de las principales conclusiones que se sacaron de este desayuno fueron: la necesidad de mejorar la accesibilidad de productos y servicios financieros como motor de desarrollo económico y puente de oro para atraer clientes, así como la necesidad de avanzar en una regulación bancaria que contemple el momento tecnológico actual.
Para Juan Luis Quincoces, director del CENTAC, el acceso a una cuenta corriente es un servicio de obligada utilización, de ahí la importancia de vigilar si este uso es accesible. Los servicios y productos financieros evolucionan muy rápido, pero se mantiene el problema del diseño desde el origen. Por parte de su organización, han apostado por generar una cultura de desarrollo inclusivo y por aprovechar la aportación de la diversidad al conocimiento de deficiencias y mejoras en el ámbito de la accesibilidad. Además el reto a los bancos asistentes de incorporar la lengua de signos a los cajeros.
Beatriz Morilla, directora de RSC de Barclays para España y Portugal, subrayó que el acceso a los servicios financieros es un motor de desarrollo económico y que la tecnología es un factor clave para lograr esa accesibilidad. Por este motivo es fundamental poner en contacto el mundo tecnológico y el normativo y apostar por el desarrollo de una regulación que no permita abrir una oficina bancaria o instalar un cajero sin disponer de un sello de accesibilidad.
Por su parte, la directora de Sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa de Bankinter, Raquel Azcárraga, destacó que su entidad lleva trabajando desde 2004 por un ‘banco para todos, a través de un sistema de gestión de accesibilidad universal, y que cuentan con un Plan de Sostenibilidad 2012-2015, que incorpora las necesidades en ámbito de discapacidad. Además, subrayó la importancia de impartir formación entre los empleados para atención a personas con discapacidad, para el diseño de elementos web accesibles y también en lo que respecta a la accesibilidad arquitectónica.
Enrique Sandino, gerente para Entidades Financieras de Technosite, considera que es necesario compaginar el mundo normativo con la tecnología con el fin de mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad. El problema es que la legislación siempre va por detrás de la tecnología y en muchas ocasiones es ambigua. Considera que es necesario interiorizar las necesidades en accesibilidad y definir un plan de actuación.
En esta misma línea, Daniela Rubio, asesora y consultora de Macnéticos, ha explicado que la capacidad de las nuevas tecnologías es muy importante para desarrollar servicios accesibles. Sin embargo, ha coincidido en señalar que estamos viviendo cambios tecnológicos constantes y que la regulación siempre va un paso por detrás. También se ha referido a su experiencia personal como persona ciega y ha asegurado que las personas con discapacidad no suelen quejarse formalmente de la falta de accesibilidad por la complicación de los procesos de reclamación.
El director de comunicación de Servimedia, Arturo San Román, ha señalado que se ha avanzado mucho en la mayoría de las entidades financieras en lo que respecta a la accesibilidad, pero el sector financiero tiene el reto de integrar la accesibilidad de forma natural y desde el inicio. Además, se ha referido a la responsabilidad de las personas con discapacidad, que, ha considerado, deben ser mucho más activos en la reclamación de sus derechos frente a las entidades financieras.
En definitiva, para conseguir que las entidades bancarias y sus productos sean totalmente accesible, es necesaria una mayor concienciación, más inversión en RSC y diseño universal desde el origen. Estos son los puntos clave para accesibilidad total de la banca.
Fuente: CENTAC
Foto: CENTAC
