La jornada de un técnico: conectando hogares con fibra óptica

Eran las 8:30 de la mañana cuando Juan, técnico instalador de fibra óptica, llegó al domicilio del cliente, una casa en las afueras de la ciudad.

La jornada de un técnico: conectando hogares con fibra óptica

Midey Carlos Andrés Seguir

Tiempo de lectura: 6 min

Vestía su uniforme con herramientas colgando de su cinturón y su identificación colgada al cuello. Llamó a la puerta y, tras unos segundos, lo recibió Marta, una señora amable pero curiosa. Juan sonrió y, con tono profesional, le explicó que venía a instalar el servicio de internet que había solicitado.

«¿Dónde le gustaría que coloquemos el router?» preguntó Juan, mientras Marta lo conducía a la sala de estar.

Antes de empezar, Juan hizo una inspección dentro y fuera del domicilio. Notó que la caja de distribución de fibra (la CTO) estaba en un poste a unos 20 metros de la casa. Observó también que el lugar donde Marta quería el módem estaba lejos de la entrada principal, lo que requeriría algunos ajustes en el tendido del cable.

«Voy a necesitar pasar la fibra por aquí y perforar esta pared, ¿le parece bien?», explicó. Marta confirmo “ok” para realizar el trabajo y Juan comenzó a preparar sus herramientas.

Sacó su escalera y un rollo de cable de fibra óptica y su medidor óptico. Usando guantes y casco, subió al poste para conectar el cable a la CTO. No fue tarea fácil: las ramas de un árbol dificultaban el acceso, pero con paciencia y algo de creatividad logró sortear el obstáculo.

De vuelta en el suelo, tendió el cable hacia la casa de Marta, asegurando la fibra con grapas para evitar que quedara suelta. Una vez adentro, perforó la pared cuidadosamente para pasar el cable hasta el lugar elegido. Durante todo el proceso, explicaba a Marta lo que hacía, asegurándose de que entendiera cada paso.

Con la fibra instalada en el cliente, instaló el modem y comenzó con las configuraciones y pruebas correspondientes. Con su medidor óptico verificó que la señal estuviera dentro de los parámetros correctos. Hubo un momento de tensión cuando notó una ligera pérdida de señal, pero tras revisar las conexiones solucionó el problema.

«Listo, Marta. El internet está funcionando», dijo finalmente. Sacó su dispositivo móvil y le mostró cómo conectarse a las redes Wi-Fi, luego midió la velocidad en la que estaba navegando y probo la línea telefónica haciendo una llamada. Además, le dio consejos útiles: cómo cambiar la contraseña y qué hacer si tenía algún inconveniente en el futuro.

Marta estaba encantada. «¡Esto va a cambiar mi vida!», dijo entre risas. Juan le pidió que verificara si todo funcionaba correctamente.

Antes de irse, limpió el área de trabajo y dejó todo en orden. Cerró la orden de servicio en su sistema, asegurándose de adjuntar fotos de la instalación y completar los registros requeridos.

Mientras guardaba sus herramientas, pensó en los desafíos del día: las ramas del árbol, el espacio limitado para pasar el cable, pero, sobre todo, en la satisfacción de haber solucionado todo y dejado a Marta con un servicio impecable.

Cuando se despidió, Marta no solo agradeció, sino que también comentó: «Es bueno saber que todavía hay personas que hacen su trabajo con tanta dedicación».

Juan se subió a su camioneta, listo para el próximo desafío. Para él, cada instalación era una nueva oportunidad de aprender, resolver problemas y conectar a las personas con el mundo digital.

¿Cómo trabaja un técnico instalador de fibra óptica en el domicilio del cliente?

El trabajo de un técnico instalador de fibra óptica es crucial para garantizar que el servicio contratado por el cliente funcione correctamente. Este rol implica habilidades técnicas, capacidad de resolución de problemas y excelentes competencias interpersonales. Aquí te explico paso a paso su trabajo, los desafíos que enfrentan y las competencias necesarias para desempeñarlo

Llegada al domicilio y presentación

El técnico llega al domicilio siguiendo la dirección proporcionada en la orden de servicio. Antes de ingresar:

  • Identificación: Se presenta al cliente con su nombre y una identificación visible.
  • Explicación inicial: Describe brevemente el trabajo a realizar y confirma con el cliente los puntos clave, como el lugar donde se instalará el servicio.
  • Relevamiento inicial: Evalúa el acceso al lugar de instalación para identificar posibles obstáculos, como paredes gruesas, arboledas, riesgo eléctrico, distancia desde la caja de distribución (CTO) al domicilio del cliente o cruces de avenida.

Preparación de herramientas y materiales

El técnico verifica que cuenta con todo lo necesario, incluyendo:

  • Herramientas como taladros, destornilladores, escalera y medidor de potencia.
  • Materiales como cables de fibra óptica, conectores, ONT (terminal óptica de red), descodificadores y repetidores.
  • Kit de fibra.
  • Equipos de protección personal (EPP), como casco, conos de seguridad, guantes y arnés.

Instalación de la fibra óptica

El proceso de instalación incluye los siguientes pasos:

  • Tendido del cable: Conecta la fibra desde la CTO (ubicada en un poste o edificio cercano) hasta el domicilio. En ocasiones, debe lidiar con dificultades como:
  • Obstáculos físicos (árboles, construcciones).
  • Falta de espacio en canalizaciones preexistentes.
  • Riesgo eléctrico

Conexión interna: Lleva la fibra hasta el lugar acordado dentro del domicilio. Esto puede implicar perforaciones en paredes o pasar el cable por ductos existentes.

Instalación de equipos: Coloca y configura el ONT o router para que el cliente pueda conectar sus dispositivos.

Verificación del servicio

Una vez finalizada la instalación, el técnico realiza pruebas para asegurarse de que el servicio funciona correctamente.

  • Pruebas de conectividad: Usa un medidor de potencia óptica para verificar que la señal / potencia esté dentro de los parámetros adecuados.
  • Configuración final: Configura el router y asegura que el cliente pueda acceder a internet.
  • Certificación del servicio: Al verificar el funcionamiento correcto del servicio se certifica la orden de servicio

Comunicación con el cliente

La interacción con el cliente es un aspecto esencial del trabajo.

  • Explicación del uso del servicio: El técnico detalla cómo funciona el servicio contratado, qué hacer en caso de fallas menores y cómo contactar al soporte técnico.
  • Resolución de dudas: Responde preguntas sobre la instalación y el uso de los equipos.
  • Actitud profesional: Es crucial mantener una actitud cortés y empática, especialmente si se presentan contratiempos durante la instalación.

Finalización del trabajo

El técnico cierra la visita con los siguientes pasos:

  • Confirmación del cliente: Le pide al cliente que verifique y confirme que el servicio está operativo.
  • Cierre de la orden de servicio: Registra la instalación como completada en el sistema, adjuntando fotos o documentación necesaria.
  • Limpieza del área: Asegura que el lugar de trabajo quede limpio y en orden.

Desafíos comunes del trabajo

  • Accesibilidad limitada: Algunas instalaciones requieren creatividad para pasar cables en estructuras complejas.
  • Problemas técnicos: Fallos inesperados en la red o en los equipos pueden retrasar el trabajo.
  • Expectativas del cliente: tratar con clientes insatisfechos o con expectativas poco realistas es un reto constante.

Competencias clave del técnico instalador

  • Habilidades técnicas: Dominio en instalación, uso de herramientas y resolución de problemas técnicos.
  • Atención al detalle: Precisión en el tendido de cables y configuración de equipos.
  • Comunicación: Capacidad de explicar conceptos técnicos de manera sencilla y generar confianza.
  • Trabajo en equipo: Coordinación con otros técnicos o supervisores para resolver problemas complejos.
  • Gestión del tiempo: Capacidad para cumplir con las visitas programadas sin sacrificar la calidad del trabajo.

El trabajo del técnico instalador de fibra óptica no solo requiere conocimientos técnicos, sino también un enfoque integral hacia la experiencia del cliente. Con cada instalación, su objetivo es garantizar que el cliente disfrute de un servicio de calidad desde el primer momento.

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