Háblanos un poco de ti. ¿En qué consiste tu trabajo en Telefónica?
Mi trabajo en Telefónica ha girado siempre en torno a las tecnologías de la información y la dirección de proyectos. En los últimos años he estado centrado en llevar la transformación digital a nuestros grandes clientes, empresas y administraciones públicas, y, más concretamente, en la transformación digital del sector salud, que yo entiendo es el concepto que se oculta tras el término salud digital.
Mi responsabilidad incluye el área de preventa (preparar las ofertas que se entregan a los clientes) y la ejecución de proyectos (entregar al cliente el valor que hemos comprometido en las ofertas contratadas).
Adicionalmente a mi trabajo en Telefónica, mi conocimiento de la salud digital me ha llevado a ser miembro de la junta directiva de la Asociación Salud Digital, entidad sin ánimo de lucro orientada a promover su expansión y conocimiento en España, y también a ser el coordinador del grupo de trabajo de salud digital en el Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación.
¿Qué supone el avance de la tecnología en el sector sanitario?
Debemos entender la tecnología como un habilitador para la transformación digital. Y para esta última hay muchas definiciones, pero yo tengo la mía: se trata de transformar los procesos, las herramientas de trabajo, la metodología de dirigir proyectos y la mentalidad de las personas implicadas para que, mediante el uso de la tecnología, se eficienten los métodos, se consiga una mejor experiencia de usuario (clientes, pacientes, profesionales sanitarios, …) y se cree una nueva generación de servicios nativos digitales que mejoren la vida y la salud de las personas.
No se trata de incorporar tecnología porque sí, porque sea la moda del momento, sino de crear una sanidad más cercana, humana y sostenible. Más digital.
¿Qué patas del sector de la salud se pueden ver más favorecidas por la innovación tecnológica?
Toda se pueden ver favorecidas. Por un lado, el proceso clínico siempre ha sido un proceso tecnológico, en cierta manera, desde que empezaron a tomarnos radiografías, por ejemplo.
Ahora lo que se produce en el mismo son varios cambios cualitativos, como la telemedicina o la irrupción de la inteligencia artificial, que vienen a super potenciar la tecnología existente.
Pero, por otro lado, los procesos de soporte (gestión de la demanda, logística, contabilidad, …) y los de dirección, también se pueden ver beneficiados, al convertir los servicios en servicios basados en datos, gestionados desde los datos. Es una visión totalmente diferente de la de la sanidad clásica, muy apalancada sobre los recursos humanos y la prestación de servicios a base de consumo de horas del profesional sanitario.
¿Cuáles son las principales ventajas que ofrece la salud digital?
Lo resumiría en tres. La primera tiene que ver con la salud de las personas. Está demostrado científicamente, con evidencia médica, que determinados procesos en los que se introduce tecnología generan un mejor resultado de salud para los pacientes, que los tradicionales sin ella. Aquí estamos ganando años de vida saludable para las personas.
La segunda tiene que ver con la experiencia de usuario (la de los pacientes, sobre todo, pero también de los profesionales sanitarios). La transformación digital permite transformar la experiencia de los pacientes haciendo más asequibles y cercanos los servicios de salud.
La tercera ventaja tiene que ver con la sostenibilidad. Los servicios de salud digitales son más eficientes, y permiten llevas dichos servicios a más personas con menos coste.
¿Y a qué retos o desafíos se enfrenta a futuro?
El sector salud se enfrenta a un reto de sostenibilidad derivado del envejecimiento de la población. La demanda de servicios sanitarios se incrementa con la edad. Y la pirámide de población se está invirtiendo, con los baby boomers, más numerosos, llegando a la tercera edad.
Esto lleva a un fuerte incremento de la demanda de unos servicios que pivotan fundamentalmente sobre el empleo de horas de los profesionales sanitarios. Adicionalmente este envejecimiento tiene la otra cara de la moneda en estos mismos profesionales sanitarios, con un colectivo importante y de difícil reemplazo cercano a su jubilación.
Más demanda de servicios y menos profesionales para prestarlos es un coctel explosivo. Aquí la transformación digital puede ser parte de la solución, eficientando la prestación, haciendo llegar los servicios sanitarios a más personas con los mismos recursos.
Otro desafío importante también viene derivado de que los pacientes han cambiado. Experimentan la transformación digital en otros aspectos de su vida y, por lo tanto, también la reclaman en el sector salud. Antes acudían a la consulta después de haber buscado a través de Google sobre su enfermedad. ¡Ahora le han preguntado a Perplexity! Todo un reto para los profesionales de la salud, que deben estar capacitados en tecnologías digitales.
El avance de la inteligencia artificial, ¿qué incidencia puede tener en la salud digital?
La inteligencia artificial está impactando de lleno en el mundo de la salud. Sus aplicaciones son múltiples, empezando por el diagnóstico médico, donde se entrenan algoritmos de IA para encontrar enfermedades en las pruebas o biomedidas de los pacientes, alcanzando en algunas de ellas una fiabilidad superior a la de los profesionales.
Pero existen otras muchas aplicaciones, en campos como la salud pública (previsión y gestión de pandemias), industria farmacéutica (mejora en el proceso de desarrollo de nuevas medicinas), codificación de las historias clínicas electrónicas, caracterización de tumores, y un largo etcétera. La llegada de la IA generativa va a cambiar el mundo de la atención médica: pronto dejaremos de ver al médico muy ocupado en teclear en un ordenador mientras nos pasa consulta. Será una IA la que vaya apuntando todos los datos.
¿A qué persona que trabaja en Telefónica nominas para esta entrevista que consideres excelente en su trabajo?
Seguro que mi compañero Sergio Fernandez García, que trabaja en la parte de desarrollo de negocio de salud y social, os da otra excelente mirada sobre este apasionante tema.
