Puede que la idea te suene a película de terror o pura ficción, pero millones de personas viven así día a día. Y es que, en la actualidad, según datos de la OMS, 360 millones de personas sufren pérdida auditiva, lo que supone más del 5% de la población mundial.
Este es uno de esos días en que la integridad debería de dominar haciendo que la diversidad fuera estandarte de nuestra sociedad. Para eliminar prejuicios y fomentar el cambio. Un cambio hacia la integridad de cualquier persona.
Desde Telefónica queremos impulsar este cambio de modo que todas las personas puedan acceder a nuestros servicios y nadie sea discriminado:
PENSAMOS EN NUESTROS CLIENTES
Para ello, adaptamos nuestras tiendas a las distintas capacidades de los usuarios con el objetivo de ofrecer una calidad del servicio igual para todos. En España, ya contamos con 547 tiendas accesibles. Además, hemos introducido el concepto de Tienda Accesible Premium, disponible en 45 provincias del país, que cuenta con un bucle magnético que permite a aquellas personas con discapacidad auditiva que tienen audífono, amplificar el sonido y eliminar el ruido ambiental, lo que permite una comunicación fluida con el personal de la tienda. Esta funcionalidad también está presente en nuestras tiendas de Reino Unido.
Dando un paso más, en Chile nuestras tiendas cuentan con un servicio de video interpretación en la que las personas sordas pueden comunicarse con nosotros a través de lengua de signos. Al igual que en Colombia, donde contamos con 22 centros con esta funcionalidad y en Reino Unido.
REVOLUCIONAMOS LA VOZ Y LA IMAGEN
Las nuevas tecnologías hacen que la forma en la que nos comuniquemos cambie y pueda ajustarse a cualquier persona. Así, en Brasil, además de que nuestro contenido web sea accesible para personas con discapacidad visual, se ha incluido un avatar que traduce el texto de su página web a lengua de signos (VLibras).
En España formamos a nuestros desarrolladores para conseguir que todos nuestros canales de venta sigan unos criterios de accesibilidad, también en el ámbito de la inteligencia artificial (AURA).
A esta transformación, se suman nuestros esfuerzos por adaptar los canales de atención al cliente. En Reino Unido, por ejemplo, se utiliza el servicio NGTS, que permite a las personas con discapacidad auditiva y visual comunicarse sin dificultad con los comerciales por mensajes de texto (web y app). En este sentido, en Brasil y también en Reino unido, contamos con un servicio que transcribe los mensajes de voz recibidos por los clientes con discapacidad auditiva.
ADAPTANDONOS A LAS NECESIDADES
Adaptamos nuestros catálogos de terminales para que los clientes con discapacidad puedan tomar decisiones de compra informadas y adaptadas a sus necesidades. Una de nuestras acciones encaminadas a este fin pasa por facilitar la información sobre las condiciones de accesibilidad de los dispositivos móviles en Argentina, Brasil, Chile, Ecuador, España, México y Perú. Así, el cliente puede identificar los mejores terminales para superar dificultades visuales, auditivas, cognitivas o de destreza a través de iconos, que incluyen terminales específicamente para personas con problemas de audición parcial o audición nula.
IMPULSAMOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Queremos convertir en realidad ideas innovadoras para el avance en el ámbito de la accesibilidad. El caso más característico es la solución Movistar + 5S, que nos ha permitido convertirnos en la primera televisión privada con series y películas accesibles para todos que permite a las personas con discapacidad auditiva y visual disponer de 3 sistemas de accesibilidad: lengua de signos española, subtitulado para sordos y audiodescripción.
Más allá del esto, colaboramos en el desarrollo de servicios para facilitar el aprendizaje en el ámbito académico. Así ha nacido la solución Breaking Sound Barriers, que traduce la explicación del profesor a un subtitulado simultáneo, a través de una aplicación móvil.
Por otra parte, trabajamos a nivel interno en soluciones como Vivo Libras, que permite la comunicación a través de un intérprete de lengua de signos brasileña (Libras), vía smartphones y tablets. Del mismo modo, O2 Deutschland ha colaborado en el lanzamiento de VerbaVoice, servicio que transcribe de forma simultánea el sonido para su comprensión por parte de personas con discapacidad auditiva.
Sabemos que hay instituciones con mucho potencial y por ello colaboramos con otras organizaciones para el lanzamiento de nuevos productos y soluciones. Es el caso de la pionera GoAll, que permite a las personas sordociegas recibir y disfrutar de los contenidos de la televisión en tiempo real a través de una línea braille.
En Telefónica apostamos porque nuestros clientes puedan disfrutar de todas las posibilidades que les brindan la tecnología y la innovación sostenible. Creemos que la diversidad y la inclusión son ingredientes indispensables para enriquecer la sociedad.
