Háblanos un poco de ti. ¿En qué consiste tu trabajo en Telefónica?
Soy Beatriz, y desde hace más de 20 años he tenido el privilegio de trabajar en el área de Recursos Humanos en diferentes organizaciones, siempre con un enfoque muy centrado en las personas. Actualmente soy experto en el área de Personas y Comunicación Interna en Bluevia Fibra, filial del Grupo Telefónica.
Mi trabajo consiste en garantizar que cada proceso de RRHH (desde la incorporación de talento hasta la comunicación interna), no sólo sea eficiente, sino que también esté alineado con el desarrollo personal y profesional de los empleados.
He tenido la oportunidad de participar en proyectos clave como la creación de Bluevia desde cero, en la que no solo construimos una nueva empresa, sino que definimos su cultura organizacional desde el inicio, asegurando que cada persona que se uniera sintiera que formaba parte de algo especial.
También participé en la integración de Iberbanda en Telefónica, y en la implementación de planes de desarrollo basados en skills, siempre con el foco en facilitar el crecimiento y bienestar de las personas en la organización.
Además, mi rol como coach y mentora me permite acompañar a los profesionales en sus procesos de evolución, ayudándoles a descubrir su mejor versión y a alinear su desarrollo con los objetivos del negocio.
¿De qué hablamos cuando lo hacemos de gestión integral de recursos humanos?
Cuando hablamos de gestión integral de recursos humanos, nos referimos a mucho más que administrar procesos. Es acompañar a las personas en todo su ciclo dentro de la empresa, desde su incorporación hasta su desarrollo y, en algunos casos, su salida.
Esto significa trabajar en la selección y atracción de talento, el diseño de planes de formación y desarrollo, la gestión de la compensación, la planificación organizativa y la comunicación interna. Pero, sobre todo, se trata de crear un entorno en el que las personas puedan crecer, sentirse valoradas y aportar lo mejor de sí mismas.
Para mí, la gestión integral de RRHH es ese equilibrio entre resultados y personas, asegurando que cada decisión esté alineada tanto con los objetivos del negocio como con el bienestar de los empleados.
¿Por qué es importante acompañar a las personas en sus procesos de evolución y transformación laboral?
Acompañar a las personas en sus procesos de evolución y transformación laboral es fundamental porque, al final del día, las organizaciones no crecen si no lo hacen las personas que las conforman. Cada cambio, ya sea una promoción, una nueva responsabilidad o incluso una reestructuración, tiene un impacto emocional y profesional en quienes lo viven.
Acompañar no es solo dar herramientas, es estar presente, crear espacios de confianza donde las personas puedan reflexionar, crecer y alinear su desarrollo con los objetivos de la organización. Eso es lo que hace que el cambio sea realmente sostenible.
¿Cómo afecta la transformación digital al ámbito de los recursos humanos?
La transformación digital ha revolucionado la forma en la que se gestionan los recursos humanos, pero más allá de la tecnología, ha cambiado cómo nos relacionamos con las personas dentro de las organizaciones.
Herramientas como la automatización de procesos, las plataformas de gestión del talento o el análisis de datos nos permiten ser más eficientes, pero también nos retan a mantener el enfoque humano en el centro de todo.
La transformación digital también nos invita a desarrollar nuevas competencias en los equipos: desde la adaptabilidad hasta el aprendizaje continuo, fomentando culturas más ágiles y abiertas al cambio.
Para mí, en el fondo, sigue tratándose de personas, de cómo las acompañamos en este nuevo entorno digital para que no solo se adapten, sino que también se sientan parte activa de la transformación.
¿Cuál es la manera de simplificar los procesos y aumentar la eficiencia operativa en las áreas de personas?
Simplificar procesos y aumentar la eficiencia no significa solo automatizar tareas, sino diseñar flujos de trabajo que realmente aporten valor tanto al negocio como a las personas. La clave está en identificar qué procesos son esenciales, eliminar duplicidades y asegurarse de que cada paso contribuya a un objetivo claro.
En el área de RRHH, esto implica integrar herramientas tecnológicas que faciliten la gestión, pero también escuchar a los equipos para adaptar los procesos a sus necesidades. La eficiencia operativa se logra cuando combinamos tecnología con un enfoque humano, asegurando que los procesos sean ágiles, claros y centrados en mejorar la experiencia de los empleados.
¿Qué habilidades claves pueden desarrollarse en la selección de personal y el desarrollo profesional?
En la selección de personal, es fundamental desarrollar habilidades como la escucha activa, la capacidad de análisis y la empatía, ya que no solo buscamos evaluar competencias técnicas, sino también identificar el potencial y la adecuación cultural de cada candidato.
En el desarrollo profesional, las habilidades clave incluyen el liderazgo, el autoconocimiento y la gestión emocional. Fomentar estas competencias ayuda a las personas a crecer dentro de la organización, adaptarse a los cambios y contribuir de forma más efectiva a los objetivos del negocio. Además, el acompañamiento a través de mentoring o coaching facilita que los empleados descubran y potencien sus fortalezas.
En mi caso, la experiencia como coach me ha enseñado a ir más allá del currículum. Durante los procesos de selección en áreas técnicas como Operaciones o TI, he visto cómo habilidades blandas, como la capacidad de adaptación o el trabajo en equipo, son tan importantes como las habilidades técnicas. Por eso, también soy formadora, ayudando a otros profesionales a identificar y desarrollar estas competencias en sus equipos.
¿A qué persona que trabaja en Telefónica nominas para esta entrevista que consideres excelente en su trabajo?
Me gustaría nominar a Cristina Muñoz Gardel y Paloma Carrión de Lorenzo, con quienes he trabajado durante toda mi trayectoria profesional, incluso antes de Telefónica Creo que su experiencia aportaría una perspectiva muy interesante.
