Redacción
Fernando Legrand, autor del 1° blog en español sobre Responsabilidad Social Empresarial y coordinador del primer curso de RSE de América Latina, que han realizado gerentes y profesionales vinculados a las organizaciones empresariales de distintos países y uno de los referentes más importantes del tema de RSE, habló con nosotros acerca de la gestión de las empresas de Telecomunicaciones, de las tendencias en temas de RSE en 2013 y muchas cosas más.
Telefónica: para Telefónica siempre es importante estar abiertos al diálogo y tener una relación de valor mutuo con la sociedad, por eso para nosotros es muy valioso poder compartir con nuestros grupos de interés, la percepción y experiencia que usted tiene acerca de los temas de RSE ya que desde su labor contribuye a la gestión del conocimiento de la Responsabilidad Social a través de los diferentes canales digitales que utiliza.
Telefónica: Ahora cuéntenos, qué nos dejó el 2012 en cuanto a temas de Responsabilidad Social Empresarial y cuál fue el impacto en América Latina.
Fernando Legrand: Este 2012 nos ha dejado muy buenas experiencias, muchas empresas han encontrado una mayor estabilidad en sus iniciativas de Responsabilidad Social, esto es sumamente positivo y da una sensación que las empresas en América Latina están tomando un compromiso serio con el tema. Por otro lado, particularmente este 2012 nos ha dejado la posibilidad de hablar más de sustentabilidad y sostenibilidad términos que están un nivel más arriba de la RSE que de hecho ya es un término muy amplio y abarca grandes temas, pero creo que este año empezamos a escuchar más visiones estratégicas de empresas que ya aplican desarrollo sustentable y sostenibilidad corporativa, y eso nos marca que el 2012 fue un año en el que se empezó a pensar en una nueva visión de las empresas en Iberoamérica, cambiando la visión de negocio hacia unos objetivos más sostenibles. Por otro lado también muchas empresas movilizaron temas muy importantes tales como la transparencia en la administración, la erradicación del trabajo infantil, rendición de cuentas, entre otros temas que generan un aprendizaje para el desarrollo de la RSE.
Telefónica: Según su experiencia y conocimiento, ¿cuáles cree que son las tendencias en temas de Responsabilidad Social para el año 2013?
Fernando Legrand: El tema de Derechos Humanos es muy importante, de hecho en el 2012 hubo una actualización por parte de las Naciones Unidas de estos principios rectores de empresa, y es fundamental que todas las empresas, principalmente las multinacionales en su mayoría, actúen bajo estos principios, creo que este va ser uno de los temas que se van a ir metiendo cada vez más y que va a generar algún “ruido” en la gestión responsable en materia de Derechos Humanos.
Otro de los temas importantes es la empresa y su cadena de valor o la cadena de suministros, esto desde un enfoque más global, en el cual me parece que muchas más empresas van a empezar a pensar en un cambio de visión, esto implica ver el tema desde una mirada de la gestión del riesgo, ósea ¿cuáles son los riesgos que podemos tener en nuestra cadena de valor?
Y esto cobra importancia en las en las empresa, porque aquí hay un mix, teniendo en cuenta que a través de las redes sociales y las TIC cualquier persona puede señalar una buena o una mala práctica de tu empresa, esto puede tener un impacto en un cliente o en un proveedor y luego esto se ve reflejado a lo largo de toda la cadena, y es ahí cuando las empresas se ven obligadas a gestionar de otro modo su relación con la cadena de valor y empiezan a involucrar los sistemas de gestión de riesgo, esto nos ayuda a identificar cuáles son los públicos con los que somos más vulnerables y así prepararse para solucionar cualquier tipo de problema.
Otro tema muy importante es el diálogo con los stakeholder, nosotros por ejemplo tenemos identificados problemas desde el mismo informe de sostenibilidad que no se gestiona bien en el proceso de retroalimentación con los distintos grupos y no se están estableciendo canales de diálogo, por ejemplo ustedes en Telefónica tienen esta herramienta RC conversa, en la cual generan una retroalimentación sobre los temas que les interesa. Este tipo de cosas permiten abrir puertas para que las empresas vean en los canales online un canal para generar diálogo y crecimiento, en 2013 la Responsabilidad Social no va a crecer si no hay diálogo entre las partes interesadas.
Telefónica: ¿Cuál cree que debería ser la labor de Telefónica para que la Responsabilidad Corporativa siga en un nivel superior frente a otras organizaciones, en función del impacto que podría generar en el entorno digital?
Fernando Legrand: Es una labor muy importante, se dice que para el 2015 habrá un trillón de dispositivos móviles en manos de los habitantes de este planeta y eso plantea un gran desafío para las empresas de Telecomunicaciones como ustedes, en un punto la accesibilidad de las herramientas TIC es fundamental para que la mayor cantidad de personas tengan acceso a estos y así mejorar la calidad de vida de millones de personas, por otro lado es importante mejorar las redes de infraestructura que tienen disponibles en los diferentes países en los que están presentes para ofrecer un servicio más optimo. Por otro lado uno de los retos de las empresas de Telecomunicaciones es hacer posible que todas las personas tengan acceso de manera fácil a todas los sistemas de información, comunicaciones y aplicaciones que hacen más sencillos los procesos de la vida cotidiana, buscando cerrar la brecha digital.
Telefónica: ¿Qué consejos le puede dar a las PYMES para implementar una gestión de Responsabilidad Social en sus empresa?
Fernando Legrand: En primer lugar, lo primero que recomiendo a las PYMES es hacer un diagnostico de su situación a nivel de RESO, hay varios portales que ofrecen este servicio gratuito, incluso les puedo recomendar el diagnostico de la norma ISO 26000 que es gratuito y se puede ejercer con los diferentes jefes de área, se usa de manera sencilla y está hecha para todo tipo de organizaciones; una vez hecho esto, podemos determinar que debemos cambiar y en que podemos mejorar en la gestión.
Pero también es muy importante hacer que la RESO sea algo cómodo, como un sello de la empresa, que los colaboradores lo lleven en su cotidianidad y lo hagan parte de la organización, que no sea una imposición del dueño de la empresa porque es uno de los requisitos para aplicar para ser el proveedor, por ejemplo, de Telefónica o de una empresa grande, sino que sea algo que se haga tratando de involucrar a toda la organización, ver también en función de las expectativas todas que tienen las personas que trabajan en la empresa con respecto a mejorar y ayudar en estos temas, muchos empresarios se llevan la sorpresa de la motivación que tienen sus grupos de trabajo con respecto a estos temas, por ejemplo los voluntariados son temas donde vemos siempre tienen gran recepción en todos lados, es un tema de ir paso a paso y tener la disposición para mejorar y hacer una buena gestión.
