Lourdes Tejedor / @madrid2day
La semana pasada leía en “Expansión” que las redes sociales ascienden en la empresa. ¡Sin duda! Todos los canales de comunicación 2.0 están conquistando las compañías y rompiendo barreras… porque no sólo están revolucionando su modo de relacionarse con los clientes sino también su modo de trabajar y de interactuar.
Lo comentamos varios telefónicos en una sesión de trabajo sobre la RC y los nuevos medios sociales. ¡Estamos felizmente atrapados por la Red! Este blog es un modestísimo ejemplo.
En el workshop tuvimos la oportunidad de analizar varias iniciativas de Telefónica que se han ido afianzando y de las que quisimos aprender. foroimagenio.com es una de ellas. Este mes de abril celebra su primer aniversario con 4.258 usuarios y valoraciones muy positivas de los clientes. Además, éstos aportan ideas para mejorar el servicio, alertan de posibles problemas…
Y en el plano interno, otro caso de éxito que pudimos analizar fue Comunica 2.0, iniciativa dirigida a los 60.000 empleados de Telefónica Latinoamérica. La primera herramienta nacida en este marco, una wiki, ha sumado más de 2.000 artículos en pocos meses. Le está siguiendo un ecosistema de blogs que ha empezado a dar sus primeros pasos. La idea es que los profesionales puedan aprovechar las ventajas de los canales 2.0 en la empresa, del mismo modo que se benefician de ellas fuera. Por ejemplo, usar la wiki para buscar información para su trabajo diario, compartir información en tiempo real con diferentes países…
En definitiva, no sólo hay que hacer cosas diferentes, sino de modo diferente. Se dijo en la última Cumbre de Directivos de la compañía y un camino parece llevar el sello 2.0. El propio equipo de Comunicación Online de Telefónica ha allanado este camino con una guía de recomendaciones para animar a los empleados a usar los nuevos medios sociales y a fomentar una política de cultura colaborativa.
Y es que como explicaron en el taller Jordi Jauma y José Alías, dos expertos comunicadores 2.0, las oportunidades que ofrece Internet son inmensas ya que sitúa al mismo nivel a todos los empleados de una compañía; acerca al máximo empresas y clientes actuales y potenciales… La conversación no sólo permite a las compañías responder consultas o aportar información, sino que también es una ventana para conocer las expectativas de los usuarios, las tendencias… Claro que la Red es generosa pero también exigente. Pide cercanía, transparencia y reciprocidad (escuchar, responder, enlazar, referenciar…). Pues habrá que dárselo, ¿no os parece?
