IPSOS presentado nuevos resultados de la 9ª oleada del Estudio KAR (Key Audience Research) de Reputación Corporativa en España. En concreto, del estudio realizado entre periodistas especializados se desprende que las empresas de telecomunicaciones que gozan de una mayor favorabilidad son Telefónica (45%) y Vodafone (28%), y a muy corta distancia se sitúa un segundo grupo con Yoigo (21%), Ono (21%) y Orange (20%).
Precisamente, Telefónica (44%), es la empresa del sector cuya calidad de producto y servicios es más valorada, seguida por Vodafone (31%); a continuación se sitúan el resto de compañías del sector: Ono (21%), Orange (19%) y Yoigo (19%).
“El panorama del sector cambia ligeramente si se habla del cuidado de la satisfacción del cliente ya que ninguna empresa de telecomunicaciones se diferencia del resto en este aspecto”, afirma el director general de IPSOS España, Norman Kurtis. Así, según el informe, las empresas que más y mejor cuidan la satisfacción de sus clientes son: Telefónica (23%), Ono (21%), Vodafone (17%), y por último Orange y Yoigo (16%).
Del análisis de la reputación de las principales empresas de telecomunicaciones también se puede percibir que el sector está considerado como uno de los más estratégicos para la economía. Así, las empresas con mayor éxito en los próximos años serán Telefónica (49%), seguida de Vodafone (11%), Yoigo (5%), Orange (4%) y Ono (3%).
Resultados muy similares obtienen estas compañías cuando se trata de valorar cuál de ellas tiene una estrategia más sólida y clara. Telefónica repite primer puesto para el 52% de los periodistas especializados, seguida por Vodafone (11%) y Yoigo (7%)
Para Norman Kurtis queda de manifiesto que “los factores más destacados a la hora de hacer la valoración global de las empresas son: la calidad de productos y servicios, la atención al cliente y los resultados financieros”.
Cabe destacar que cuando hablamos de responsabilidad social y medioambiental la compañía presidida por Cesar Alierta es la empresa del sector de las telecomunicaciones más reconocida por su aportación en beneficio de la sociedad y respeto al medioambiente.
Fuente de la información: TechWeek.es
