Elena Valderrábano, directora de Negocio Responsable de Telefónica: “Es el momento de hacer balance y focalizarnos”

Elena Valderrábano, Directora de Negocio Responsable de Telefónica, habla abiertamente con Diario Responsable. En una sincera entrevista trata sobre sobrerregulación a las empresas, de la política y de los ODS, así como de la necesidad de que sea la propia empresa la que trabaje por actuar de manera correcta. Asegura, que el papel del DIRSE debe ser el de estar escuchando y hacer de “Pepito Grillo”. Deberíamos “mirar dónde estamos, dónde queremos llegar y saber en qué pantanos nos metemos, focalizarnos”.

La primera idea que Valderrábano quería dejar clara durante la entrevista era la importancia que tiene el cliente para Telefónica: “Siempre ha sido lo más importante, estamos centrados en el nivel de satisfacción y de cumplimiento de sus expectativas”, idea que posteriormente retomó tras la alusión al estudio “Trust Barometer” publicado por la firma independiente Edelman  sobre confianza de los ciudadanos “está aumentando la confianza que la gente deposita en las empresas y eso supone que, como empresa, tienes un nivel de responsabilidad cada vez más alto”.

“Nos esforzamos -añadió- por ser una empresa transparente pero no por los últimos cambios en el código penal pues nosotros ya contábamos con un canal de principios de actuación en cada uno de los países en los que operamos y ahora pretendemos, además, abrirlo hacia afuera, pues antes era únicamente accesible a empleados”. Pero bajo su punto de vista, no se trata tanto de crear nuevos departamentos sino de “tratar de ver si como compañía, tienes articulados mecanismos para evitar cosas que no querrías que se produjesen“.

Al hablar de regulación era inevitable abordar el tema de la situación política y de las (ya famosas) “puertas giratorias” y la DIRSE no quiso perder la ocasión de aclarar esta situación: “Tenemos una ley de compatibilidades […] no se puede penalizar a una persona que sí que tiene las capacidades –para ocupar un cargo- por el mero hecho de haber estado en la política”.

LA IGUALDAD DE GÉNERO LLEGARÁ CUANDO…

Elena Valderrábano no es partidaria de establecer unas cuotas de representación femenina en, por ejemplo, los consejos de administración; pero tampoco niega que la realidad le ha demostrado que a veces son necesarias. Además, considera que podría ser necesario “para que la gente se acostumbre a ver otro tipo de liderazgo”. Incluso hace suya la idea de que la igualdad llegará cuando la mujer más torpe esté en el mismo sitio que el hombre más torpe, en el sentido de que parece que muchas veces para que una mujer ocupe un cargo importante tiene que trabajar mucho más duro que un hombre para conseguir el mismo puesto. “Eso es injusto”, afirmaba contundente.

ODS Y DISPERSIÓN

En referencia a los ODS, Valderrábano los tachaba de tener una “formulación errónea” no porque no los considere necesarios, sino porque cree que en lugar de haber focalizado más los Objetivos de Desarrollo de Milenio que no se alcanzaron en su momento, se han dispersado “todavía más”.

“Nosotros –afirmaba- asumimos ese compromiso y creemos que la tecnología puede hacer mucho por lograr alcanzar esos objetivos. Para eso estamos trabajando. Nuestro mayor reto es seguir haciéndolo bien porque nuestros objetivos son cada vez más exigentes. En los temas ambientales (por ejemplo) lo estamos haciendo muy bien”, aunque no es uno de los principales riesgos de la compañía, pero además trabajamos con otros sectores que realmente son más contaminantes, y “tenemos la oportunidad de ayudarles”, hecho que la compañía ha demostrado, por ejemplo, gracias a soluciones de eficiencia energética.

El hecho de que Telefónica figure como la única telco española en la Lista A de la edición para la Península Ibérica del CDP, hace por otro lado que nos volvamos más exigentes en nuestra forma de trabajo.

>> Accede a Diario Responsable para ver la entrevista completa.