El final de la pandemia parece cada vez más cerca y, el turismo, uno de los sectores más castigados por el Covid-19, muestra ya todas sus armas para volver con más fuerza y recuperar el ritmo.
Es un sector vital para España y este 2021 todavía va a notar los efectos de la crisis, como lo muestra el estudio de Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE) en el que se señala que, en el mejor de los escenarios, el turismo aportará al producto interior bruto (PIB) de 2021 entre 66.435 y 77.273 millones de euros, es decir una cifra que supone el 50% de los más de 154.000 millones de euros que aportó en el año 2019.
Por ello, el sector está decidido a apostar por herramientas que permitan esa ansiada recuperación. Y ahí es donde la digitalización y las nuevas tecnológicas serán determinantes. Si bien no se trata de un terreno novedoso para el sector, que lleva años dando sus primeros pasos en aprovechar estos nuevos recursos, es un campo con un gran margen de desarrollo.
Aunque la inversión en digitalización por parte del sector todavía está muy lejos de lo que debería, atrás quedan aquellos tiempos en los que el usuario dudaba en utilizar internet para diseñar sus vacaciones o una escapadita de fin de semana. Ese reto se superó hace tiempo.
Viaje planificado
Gracias a las herramientas tecnológicas, el viajero llega ahora a su destino con la lección bien aprendida. Sabe qué se va a encontrar, conoce cada rincón del hotel o el apartamento en el que se alojará, así como todos los servicios que le proporcionará, y muy importante todo ello con una conectividad de calidad. Además, también lleva decidido el lugar donde poder disfrutar de la gastronomía del lugar que visita y, además, puede disponer de la entrada para visitar los museos de la ciudad, sin tener que esperar.
Pero va más allá de los servicios de alojamiento o restauración. Es un mundo de beneficios para los viajeros que abarca desde rutas y visitas guiadas a posibles experiencias inmersivas gracias a la realidad virtual.
Apuesta decidida
En el pasado Tourism Innovation Summit se dejó constancia por parte de todos los actores de la industria del turismo, de la necesidad de la digitalización para tomar impulso y reactivar la actividad tras la pandemia.
En dicho foro, María Jesús Almanzor, la consejera delegada de ciber y cloud de Telefónica Tech, transmitió un mensaje de optimismo: «somos líderes por nuestro tejido empresarial, líderes como destino, y tenemos las mejores infraestructuras digitales de Europa, tenemos la base, que es la conectividad, y el talento, que son nuestras empresas. Ahora es nuestro momento”.
Lo que hay que remarcar es que ese paso adelante no sólo se tiene que ver como beneficios para el usuario final, sino que se trata de que los profesionales tengan acceso a nuevas relaciones con otras empresas y que encuentren nuevos nichos de mercado.
Acelerar la transformación
Precisamente en este sentido, desde la Secretaría de Estado de Turismo, a través de SEGITTUR se trabaja en el proyecto de Destinos Turísticos Inteligentes cuya finalidad es la de acelerar la transformación digital de la actividad turística para mantener el liderazgo competitivo de España, mejorar la resiliencia, la seguridad sanitaria, la sostenibilidad y la calidad de los recursos turísticos públicos.
De hecho, la hostelería española pretende aprovechar los fondos europeos de recuperación para revertir los bajos niveles de digitalización de un sector muy heterogéneo en el que un tercio de las empresas todavía no invierte ni un euro en este capítulo, según un reciente estudio de la patronal.
El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo contará con 3.400 millones ayudas, de los que una parte sustancial estará dirigida a la hostelería y el turismo, y que para el bien del sector deberá ser invertida en su digitalización.
Por todo ello, este verano de 2021 comienza una carrera de fondo para nuestro turismo, cuya meta será recuperar las cifras pre pandémicas, algo posible siempre y cuando se sepan utilizar todas las herramientas disponibles, y todo ello pasa por la digitalización.
