Las redes sociales no generan valor en sí mismas, depende del uso que se les dé. Como cualquier herramienta, somos nosotros los usuarios, los que determinamos el resultado. De hecho pueden ayudar a generar valor y también a destruirlo. Ésta es quizás la principal conclusión del debate realizado en la plataforma de diálogo RConversa «Redes sociales y creación de valor».
Qué tipo de valor:
- Económico o monetizable. Pueden ser incluso un negocio en sí mismo (Groupon, Instagram, Foursquare, Kickstarter y Airbnb)
- Social, como en los casos relativos a la innovación social (crowdfunding y crowsourcing)
- Generación de confianza a través de la transparencia y rendición de cuentas («accountability»).Valor para quién:
- Las empresas y organizaciones.
- El individuo (estar informado, relacionarse, networking…)
- Los propietarios de las redes (la cuestión del Big Data).
Algunas ideas al respecto sobre las que ha habido consenso:
- En el caso de las empresas, requieren una estrategia clara de negocio y de comunicación.
- También son cada día más importantes para la reputación…
…de las empresas. Contribuyen a construir su reputación. Por ello es importante no sólo lo que otros dicen de una compañía en las redes sino también lo que ésta comunica a través de ellas, cómo responde a los comentarios y cómo interactúa con sus públicos..
…de las personas. Nos ayudan a sociabilizar nuestras habilidades y nuestros conocimientos y a crear nuestra marca personal. De ahí que, por ejemplo, puedan ser útiles para conseguir el primer empleo.
- Las redes sociales pueden servir también para crear nuevos modelos de negocio en la red.
Por último, en el debate ha surgido el tema de la educación. ¿Aportan valor las redes sociales en la educación? Hace un tiempo abordamos este tema en RConversa y la respuesta fue afirmativa. No obstante, el asunto da para mucho. ¿Quizás para un nuevo debate?
Ver nota de prensa sobre la Jornada «Redes sociales y creación de valor»
