En Telefónica impulsamos una cultura de Inteligencia Artificial (IA) responsable entre todos nuestros empleados, para impulsar la innovación sostenible que contribuya al desarrollo socio-económico de las regiones en las que estamos presentes.
La IA es una de las tecnologías con mayor potencial de nuestro tiempo, que ofrece enormes oportunidades para mejorar la vida de las personas, aumentar la eficiencia de las organizaciones y ser un elemento diferencial de competitividad. Sin embargo, la IA también plantea una serie de desafíos éticos, sociales y medioambientales que requieren un compromiso responsable por parte de todos los actores involucrados en su uso y desarrollo.
¿Qué es una IA responsable?
Está diseñada de forma que respete y promueva la protección de la seguridad, la salud, los Derechos Humanos y el medioambiente. Nuestro compromiso con la IA responsable se extiende a lo largo de toda la cadena de valor, y con especial foco en el desarrollo de los productos y servicios que comercializamos.
Ser una de las primeras compañías del mundo en disponer de unos principios éticos de IA en 2018, nos ha permitido recorrer un enriquecedor camino en el que hemos demostrado el valor que tienen crear una cultura de innovación y diseño responsable de nuevas tecnologías como la IA tanto para nuestros clientes como para la sociedad en su conjunto.
Nos encontramos en una etapa de democratización de la IA con la llegada de la IA generativa. Forma parte de nuestro día a día, tanto en el ámbito profesional como en el personal y ya no se limita a ser una herramienta utilizada de forma exclusiva por determinados perfiles. Ahora más que nunca es necesario formar a los empleados acerca de las oportunidades y los riesgos que ofrece la IA y dotarles de las habilidades necesarias para desarrollar e implementar esta tecnología de manera responsable, en coherencia con nuestro modelo de gobierno y nuestros principios de IA y también con nuestro propósito como compañía de alcanzar un mundo más humano. Y este es el objetivo principal de nuestro plan de cultura.
¿Qué hacemos para promover la cultura de la IA responsable?
Nuestro propósito es que todas las personas que trabajan en Telefónica conozcan los beneficios de la IA, y sean capaces de identificar y gestionar los posibles riesgos que ésta pueda tener en las personas y el medio ambiente.
Para ello, hemos diseñado un plan de formación transversal a toda la compañía que facilite la transición cultural que implica la IA. El objetivo es fomentar en los empleados una sensibilidad y reflexividad ética, para que interactúen de forma responsable con la IA, tanto en su día a día, como a la hora de crear productos y servicios. Todo ello, se materializa en la promoción de buenas prácticas en el marco de nuestra gobernanza de IA.
Nuestra estrategia para integrar una cultura de IA responsable se aborda desde dos perspectivas; por un lado, la disposición de una serie de herramientas que permiten la evaluación y control de riesgos de la IA, y por otro el desarrollo de actividades de formación y concienciación a todos los niveles de la organización. Esta formación interna se complementa además con iniciativas de colaboración con organismos nacionales e internacionales que fomentan el diseño y uso ético de esta nueva tecnología.
Concretamente, respecto al plan de cultura interna se despliega con una capilaridad que permea todas las áreas de negocio, desde los miembros del Consejo de Administración y el Comité de Dirección hasta los equipos de diseño e innovación, propagando de este modo el conocimiento y las prácticas éticas de IA a través de una red de aprendizaje continuo y colaborativo.
Nuestro catálogo de formaciones se compone de:
- Cursos de formación dirigidos a todos los empleados para facilitar una perspectiva general en esta materia y el conocimiento de nuestro código de conducta y el modelo de gobierno de IA en Telefónica.
- Sesiones de concienciación en las áreas de negocio, con el objetivo de promover una sensibilidad ética y responsable, a la hora de crear productos y servicios con IA, desde las fases más iniciales, de ideación y diseño, hasta las últimas, de producción, despliegue; y adecuándolos al cumplimiento de la regulación o regulaciones pertinentes (por el momento, el Reglamento Europeo: AI Act).
- Un programa formativo específico para RAI Champions (Responsible Artificial Intelligence Champions), que son los referentes de la IA en cada unidad de negocio. Este programa les permite profundizar en los aspectos técnicos y éticos de la IA, y los prepara para desempeñar su rol de promotores de la IA responsable en sus áreas.
- Trabajamos, también, en que la información y formación que difundimos sea aplicable nuestro día a día, y para ello, hemos publicado dos guías accesibles a todos los empleados:
- La Guía de uso de IA generativa para empleados, para hacer un uso responsable en el día a día
- La Guía de IA responsable para áreas de negocio, como recurso para desarrollar productos y servicios con IA de forma responsable.
Nuestro trabajo de divulgación y formación no acaba en Telefónica. De manera externa, también nos esforzamos por compartir todo este aprendizaje adquirido.
Desde 2022, Telefónica forma parte del Consejo Empresarial con UNESCO, con el objetivo de promover un desarrollo de la inteligencia artificial ético y respetuoso de los derechos humanos.
También promocionamos la compartición de mejores prácticas a través de webinars y participamos en acciones formativas a través de workshops en distintas universidades y en sesiones de Fundación Telefónica.
Mediante toda esta batería de acciones, logramos un plan de cultura sólido que afiance el cambio cultural que lleva implícito la democratización de la IA y su aplicación en las diferentes áreas de la compañía, para poder innovar de manera sostenible. De esta manera, cumplimos con nuestra responsabilidad de garantizar que la IA sea utilizada de forma que beneficie a la sociedad, respete la dignidad humana y fomente un futuro sostenible.
