¿En qué consiste tu trabajo en Telefónica?
En la actualidad, soy gerente de Incorporación de Talento y Marca Empleadora en Telefonica España. Desde nuestro equipo y a partir de las necesidades de cobertura de vacantes de las distintas unidades de negocio de la compañía, somos responsables del proceso de incorporación de nuevos profesionales en la empresa y de la movilidad y crecimiento interno de manera E2E.
Esto incluye la generación de vacantes, reclutamiento, compensación cuando procede, contratación y del profesional a la compañía o a su nuevo puesto dentro de ésta, potenciando así la movilidad on boarding interna.
De esta manera, aseguramos una visión global y alineamos prioridades e intereses para favorecer una experiencia fluida, eficiente y satisfactoria para los candidatos y para la organización.
¿De qué se encarga un departamento de recursos humanos?
Las direcciones de RR. HH pueden organizarse de distinta manera según la empresa de la que hablemos, pero su objetivo debe ser velar por la cobertura de las necesidades de los profesionales de la compañía y favorecer el desempeño de su actividad en las mejores condiciones.
Dentro de una Dirección de RR. HH encontramos, normalmente, las siguientes disciplinas:
- Organización.
- Relaciones Laborales.
- Incorporación de Talento.
- Formación y Desarrollo.
- Compensación.
- Gestión de nóminas y beneficios.
- Servicios Generales.
- Cultura.
- Salud laboral y Prevención de Riesgos.
- People Analytics (reciente creación en las empresas con alto volumen de empleados).
¿En qué se distingue esta nomenclatura de otras que puedan utilizarse, como Personas? ¿Es una cuestión meramente formal o hay una diferencia de fondo?
Entiendo que el cambio en las palabras refleja cómo las empresas ven y tratan a sus colaboradores en la actualidad. Ya no son solo “recursos” para lograr objetivos específicos de un negocio, sino personas a las que hay que cuidar y desarrollar para satisfacer sus necesidades y obtener los mejores resultados.
Invertir en el desarrollo y bienestar del talento tiene un impacto directo en el rendimiento y éxito. La gestión de personas trata de crear un ambiente donde los profesionales puedan aprender y crecer para dar lo mejor de sí mismos. Así, las organizaciones pueden asegurarse de tener un equipo muy competente y comprometido, capaz de enfrentar desafíos y aprovechar oportunidades.
Yendo a algo más concreto, ¿cuál es la relevancia de llevar a cabo un on boarding de las personas que se incorporan a una nueva organización?
El on boarding es fundamental en el proceso de contratación de nuevos empleados ya que genera un engagement desde el inicio y potencia la integración en los equipos y el entorno organizacional.
En Telefonica España cuidamos muy bien esta fase del proceso con una atención personalizada junto con su responsable, con la que conseguimos que entiendan desde el inicio, sus roles y responsabilidades para ayudarles a desarrollar sus capacidades lo antes posible.
Durante las jornadas de on boarding, tienen acceso a información directa para conocer la empresa, visitas a los lugares más emblemáticos de la compañía y charlas de directivos de la organización que le dan una visión estratégica fundamental para su conocimiento y fomentan la cultura organizacional transmitiendo los valores, misión y visión de Telefónica.
Además, se les dota de un pack de bienvenida donde pueden encontrar todas las herramientas necesarias y accesos para favorecer el inicio de la función, así como todos los enlaces de interés para sus gestiones personales/profesionales o resolver cualquier incidencia que pueda surgir en los primeros días de su incorporación.
Está demostrado que un buen on boarding favorece que los empleados permanezcan más tiempo en la organización al sentirse integrados desde el principio.
¿Cuál es la manera más efectiva de atraer, seleccionar e incorporar el mejor talento?
En los últimos años, los perfiles que necesitamos en la organización han sufrido un gran cambio y ello ha derivado en una transformación de la manera de atraer, reclutar y retener.
El proceso de selección debe adaptarse a las características de las generaciones y en un mundo digital, la forma de satisfacer las necesidades de los candidatos y la organización, han de realizarse de la misma manera. La incorporación de tecnologías y la digitalización de las empresas han permitido la adaptación y la llegada a los nuevos perfiles demandados.
Hemos evolucionado de un concepto tradicional de selección, entrevistas personales físicas, CV’s enviados por correo o por mail a trabajar con sistemas integrados de gestión de RRHH, webs de empleo tecnológicas que filtran las búsquedas y aplicación de I.A en los procesos de selección para aumentar la efectividad de éstas y del trabajo de los equipos de incorporación de talento.
Igualmente es importante saber tratar toda la información generada en los procesos de selección y mantener una atención personalizada en todo momento.
En Telefónica España, los perfiles contratados son tecnológicos casi en su totalidad, por lo que la baja tasa de estudiantes de carreras STEM y la alta competitividad del mercado, provoca que no haya suficientes profesionales activos para su contratación.
Esto nos obliga a mantener una oferta competitiva donde puedan desarrollar sus habilidades y conocimientos y con planes de carrera y evolución personalizados y constantes para retener el mejor talento.
Las nuevas formas de trabajo y fomentar la diversidad de los equipos, también son positivos a la hora de generar engagement y bienestar a los profesionales.
¿Qué habilidades profesionales requiere una persona que trabaja en RRHH?
Los profesionales de recursos humanos proceden de ramas académicas tan diversas que a veces es difícil generar una homogeneidad de criterios y competencias.
No obstante, para las carreras no especializadas en la materia, existen múltiples cursos de postgrado y másteres que forman de manera práctica a estos profesionales, facilitando esa tarea de unificación de criterios.
Si tuviera que destacar, a mi parecer, y más allá de los conocimientos técnicos propios de selección, formación, RR.LL., Organización, cultura, Nóminas, compensación, Analytic, etc, cuáles son las habilidades propias de los Especialistas en Personas, diría que unas trabajadas habilidades de comunicación, negociación y entendimiento del negocio, credibilidad personal, ser capaz de generar confianza, cumplir sus compromisos, ser preciso e íntegro en su trabajo además de flexible.
Es fundamental estar involucrado en el negocio, ser partícipe de la cultura para transmitirla y promoverla, conocer de primera mano los problemas que pueden tener los empleados y cómo solucionarlos.
No debemos olvidar que somos partícipes del crecimiento y desarrollo de las personas dentro de una organización por lo que es importante conocer a nuestro talento, impulsándoles en su carrera profesional para conseguir los mejores resultados de negocio.
¿A qué persona que trabaja en Telefónica nominas para esta entrevista que consideres excelente en su trabajo?
Javier Espadas Santiuste, director de Desarrollo y Proyectos Estratégicos de Telefónica España.
