Los sectores vinculados con la industria turística en España se están digitalizando a gran velocidad, pero todavía queda un camino por recorrer, especialmente si se compara con el sector en otros países europeos. En los próximos años, será clave la total digitalización del turismo español para mejorar la experiencia del viajero.
La recuperación económica ha llevado a las empresas a adaptarse eficazmente a esta evolución, acelerando sus procesos de digitalización, implantando masivamente el teletrabajo e impulsando vertiginosamente el e-commerce. Por tanto, las empresas que se lancen a la transición digital estarán apostando por una estrategia hacia la productividad y competitividad.
El turismo es un sector clave en la economía española. Según datos ofrecidos por Hosteltur, portal especializado en información turística, el turismo llegó a aportar al PIB español un 12,4% en 2019, y un 7,4% en 2021 como efecto del covid-19. A causa de la crisis económica provocada por la pandemia, las empresas del sector turístico sufrieron un importante parón y no pudieron avanzar de una forma tan notoria.
Sin embargo, la vuelta a la normalidad prepandemia y la llegada de los fondos Next Generation EU ha sido un gran impulso para el sector que está ayudando a reforzar la resiliencia de esta actividad. El objetivo es reforzar los canales de comunicación con los turistas, que utilizan los canales digitales, mejorar los procesos de las empresas y de la cadena de valor, y desplegar políticas reales de sostenibilidad y cuidado tanto de los recursos naturales como del patrimonio histórico. tal y como demanda la sociedad.
Contexto actual de la digitalización del turismo
Para comprender cómo serán los próximos años en la industria turística en materia de digitalización, es necesario conocer de qué situación parten las empresas del sector.
Tal y como señala el Índice de Digitalización Sectorial (ICDS) de CaixaBank en 2020, el sector digital de referencia en España es el de tecnología de información y comunicaciones (TIC), con un registro de 67 puntos sobre 100. Por su lado, el comercio, alojamiento, transporte y almacenamiento, tres sectores relacionados con el turismo, muestran registros de 48, 46 y 42 puntos respectivamente, lo que indica una brecha relevante con respecto a otros sectores digitales.
A pesar de que ninguno de estos sectores ligados al turismo destaca por su intervención digital, la evolución entre 2017 y 2020 ha sido positiva, lo que apunta a que el sector turístico va a mejorar su posición relativamente.
Digitalizar la experiencia en hoteles
Digitalizar la experiencia en hoteles forma parte de la digitalización del turismo. Las cadenas hoteleras ya trabajan para sacar partido a las demandas digitales de sus clientes, desde habilitar reservas con check-in y check-on digital hasta llaves digitales o gestión administrativa de servicios de forma remota.
El futuro conectado de los hoteles es fácil de imaginar. Un avance característico es incorporar a la experiencia hotelera Inteligencia Artificial, que atiende a tiempo real las necesidades del huésped, antes, durante y después de la estancia.
Ciertamente, todo parece una cuestión teórica, pero ¿pueden las cadenas hoteleras convertir la digitalización en realidad? En primer lugar, las instalaciones de los hoteles necesitan una intervención física, ya que necesitan estar conectadas entre sí para que los clientes puedan disfrutar de todos los servicios digitales durante su estancia.
Las empresas hoteleras deben conectarse a soluciones cloud, aplicaciones, IA, software especializados, etc., sin mencionar las redes de conexión a internet para clientes y usuarios potenciales. El objetivo es que la experiencia del huésped del futuro comience en la red del hotel, y no tanto a su llegada al vestíbulo. En este sentido, las compañías de telecomunicaciones son el motor necesario para esta transformación del turismo.
Un nuevo transporte turístico conectado
El transporte aéreo ha sido uno de los sectores más afectados por la crisis del covid-19. Los aeropuertos y aerolíneas, que apenas habían ejecutado cambios en su manera de operar en los últimos años, se han visto inmersos en la necesidad de llevar a cabo una rápida transformación digital.
El nuevo viajero post covid ha transformado sus necesidades, y la experiencia de viaje, junto a la seguridad, se ha convertido en un aspecto de gran importancia. Así lo afirma el último estudio de International Air Transport Association (IATA), el 42 % de los turistas expresan su inquietud ante las aglomeraciones que se generan en las colas de facturación, controles y embarque. Por ello, han aparecido nuevas tecnologías con el objetivo de dar respuesta a las nuevas inquietudes de la sociedad e incentivar la digitalización del turismo.
Por ejemplo, desde Bob.io rediseñan el proceso de viaje sin contacto, donde las aerolíneas pueden gestionar el equipaje de los viajeros automáticamente. Con este nuevo software, las empresas de transporte aéreo turístico pueden reducir el tiempo de interacción, así como las aglomeraciones en los aeropuertos, además de garantizar la seguridad y la salud de clientes y empleados.
La gestión del equipaje es uno de los procesos críticos en los aeropuertos, por esta razón, surge Bob.io, una aplicación móvil que, con la ayuda de análisis de datos y la biometría, permite facturar el equipaje desde cualquier lugar. De este modo, el cliente puede liberarse cuanto antes de sus maletas y empezar a disfrutar del viaje.
La digitalización del turismo también ha supuesto un rescate de los cruceros. Algunas empresas han incorporado tecnologías como Big Data a bordo. Gracias a ello, la automatización está presente en toda la embarcación, y permiten, entre otras cosas, el uso de pulseras autómatas que registran la presencia del pasajero durante la estancia. Otras compañías ofrecen al usuario conocer algunas zonas de sus barcos gracias al uso de Realidad Virtual para mejorar la experiencia antes incluso de empezar a viajar.
La digitalización del turismo es un proceso que ya está en marcha porque es una transformación necesaria para un sector.
