Cuando nacieron las redes sociales a finales del siglo XX resultaba complicado pensar el nivel de influencia que iban a llegar a alcanzar. Una de las consecuencias del nivel de popularidad de estas es que no están vinculadas únicamente al uso individual, sino que también han adquirido una vertiente profesional.
Una de las consecuencias de esto es la creación de perfiles laborales vinculados a las redes sociales, siendo el community manager (también conocido como CM) el ejemplo más evidente. Una profesión que ha adquirido tal magnitud que incluso dispone de un día específico.
¿Cuándo es el Día del Community Manager?
Este día mundial del community manager se conmemora el cuarto lunes de enero con el objetivo de poner el foco en aquellas personas que se dedican profesionalmente a la gestión de las redes sociales.
Por lo tanto, en 2025 el Día del Community Manager se celebra el lunes 27 de enero.
¿Desde cuándo se celebra el día internacional del community manager?
El origen de esta jornada se halla en una propuesta de Jeremiah Owyang, experto y analista web, que en su blog señalaba la necesidad de celebrar un día mundial del community manager.
Bajo la etiqueta #CMAD -un concepto, el de hashtag, que como el de CM también cuenta con un día específico, en concreto el 23 de agosto-, Owyang animaba a agradecer a estos trabajadores con la premisa de que “un «gracias» genuino puede significar más que una encuesta anual de satisfacción del cliente”.
Por ello, este veterano de Silicon Valley explicaba en su publicación, que pasaría a convertirse en alegato fundacional de la jornada, la importancia de tomarse un tiempo “para reconocer y dar las gracias al gestor de la comunidad que puede haberle ayudado en un momento de necesidad”.
Asimismo, Owyang añadía que “no se trata de un único papel, sino de una tendencia más amplia que consiste en hacer que los productos y servicios sean más eficientes y, por tanto, que nuestro mundo sea un poco más eficiente y sostenible. Los comentarios están abiertos si quieres compartir tu experiencia trabajando con un community manager, o como uno de ellos, no dudes en darles las gracias a continuación”.
Un párrafo del que podemos extraer en qué consiste la tarea de un CM, funciones que vamos a analizar en profundidad a continuación.
¿A qué se dedica un community manager?
Habitualmente el trabajo del CM está vinculado a las redes sociales más utilizadas, aunque pueda haber excepciones. Desde la más evidente y visible gestión de contenidos y responder a los usuarios hasta analizar datos y métricas, las tareas de los community manager orbitan alrededor de la consolidación de la marca.
Para ello, estos profesionales desarrollan una serie de funciones.
Gestión de las RRSS
Como comentábamos anteriormente, la más visible de las funciones de estos profesionales de las redes sociales es la gestión de las mismas, una tarea que incluye la programación y publicación de contenido de relevancia, el mantenimiento de la coherencia con el tono de la marca (pudiendo cambiar de una red social a otra, aunque sea la misma compañía u organización) o estar al día en nuevas tendencias que puedan ser susceptibles de integrarse a la gestión.
Gestión de situaciones de crisis
Una parte de esta gestión incluye el comportamiento ante momentos o situaciones críticas. Más allá de posibles comentarios negativos -algo que puede entrar en el día a día de la profesión-, ante casos concretos de especial incidencia y peligrosidad para la reputación de la marca los CM deben tomar determinadas decisiones.
Actuar de manera rápida y profesional, diseñar estrategias de respuesta o monitorear cómo evoluciona la crisis son algunas de las atribuciones del community manager a la hora de afrontar este tipo de supuestos de riesgo.
Interacción y mantenimiento de la comunidad
Crear y mantener una comunidad es otra de las funciones de los CM, respondiendo los mensajes y los comentarios recibidos en tiempo real, entre lo que puede encontrarse también la resolución de problemas u dudas que los usuarios puedan exponer a través de las redes sociales.
Asimismo, estos profesionales del social media deben potenciar que la comunidad participe activamente mediante diferentes recursos como las encuestas, los concursos o sorteos o incluso dinámicas interactivas, como animar mediante preguntas a que la gente responda a alguna pregunta que se le pueda plantear.
Análisis
Una parte que no resulta visible para el conjunto de los usuarios es el del desarrollo de reportes y analíticas con las que medir los principales datos e indicadores de las diferentes redes en las que la marca correspondiente tiene presencia.
Medir cuestiones como el crecimiento, el alcance o la interacción bien sea de las publicaciones en particular o la comunidad en general.
Estos reportes pueden resultar de utilidad tanto para conocer la situación específica en la que se encuentra la compañía en redes sociales como para poder realizar ajustes a la estrategia a futuro.
Creación de contenido
La creación de contenido puede contar con la participación de perfiles diversos, como profesionales del diseño, así como de la redacción.
Tal y como comentábamos anteriormente, el contenido de una misma marca puede contar con notables diferencias dependiendo de la red social en la que se vaya a publicar.
Por ello, es responsabilidad de los CM crear publicaciones que resulten atractivas a la comunidad (o que puedan ayudar a hacer que crezca), comprobar que el texto de la publicación esté acorde a la marca, que dicha publicación pueda resultar persuasiva para los fines que persigue y que, asimismo, sirvan para aumentar tanto la fidelidad de los usuarios como la tasa de interacción.
Identificar oportunidades
De cara a mejorar la presencia y notoriedad de la marca en las redes sociales en las que esté presente, el CM también debe estar atento a cuáles puede haber nuevas con potencial de crecimiento o perfil en la que la compañía pueda encajar.
Asimismo, detectar perfiles que ayuden a aumentar las visualizaciones de las publicaciones -como embajadores de marca, empleados que ejerzan de prescriptores o influencers-, participar con mesura y estratégicamente en tendencias virales o proponer nuevas campañas son otras de las tareas que el community manager puede acometer para incrementar la visibilidad de su trabajo.
