¿Cuánto tiempo lleváis en Telefónica y qué valoración hacéis de este tiempo aquí?
–Mónica: 31 años, son las bodas de ébano. Toda una vida. He vivido la evolución de esta empresa y su continua transformación. Desde mis comienzos siempre en la parte comercial. Mi primer destino fue Sabadell, en las oficinas de atención presencial. WOW! Enormes las colas que se formaban antes de abrir las puertas al público… mil anécdotas y situaciones increíbles, ese fue el mejor de los aprendizajes que he podido tener en toda mi carrera.
–Elena: Yo no tanto, pero toda una vida, ya 26 años. Empezando como becaria y casi siempre cerca de los clientes, sobre todo esta última etapa en redes sociales. Qué valoración voy a hacer, tantas anécdotas, tantos compañeros, y sobre todo tantos clientes… Momentos muy dulces y otros más complicados, pero siempre intentando aportar.
¿Hay algún proyecto en Telefónica del que os sintáis especialmente satisfechas u orgullosas?
Sin duda, y coincidimos las dos como casi siempre, de la atención en redes sociales de Movistar, por ser algo que creamos desde cero, empezando con «Foroimagenio», porque pudimos y nos atrevimos a hacer cosas diferentes, lo que viene siendo y que nosotras solemos definir como cosas de marcianas, cosas donde habría encajado como compañera perfectamente la gran Paquita Salas, de la que somos muy muy fans, y todo esto sin olvidarnos de que el objetivo siempre fue y será solucionar cualquier problema de nuestros clientes como si fueran amigos o familia. Y porque creamos un equipo diverso con un ambiente muy muy difícil de conseguir, con amigos que conservamos y donde hemos conocido a clientes muy dispares e interesantes, y con encuentros donde hemos conseguido romper etiquetas como la de que en Movistar somos distantes y poco accesibles para el cliente. Y además, aquí nos conocimos y desde entonces somos un tándem.
¿Qué creéis que ha aportado Telefónica a la sociedad?
Para no repetir las cosas más obvias, nosotras destacaríamos el factor social, facilitar la conexión entre las personas, sin importar la distancia (como en nuestro caso), ayudando a disminuir la brecha rural, que sea posible trabajar desde casi cualquier parte (quien sabe si desde Marte algún día). Cuando nos comunicamos, nuestra vida crece.
¿Dónde veis Telefónica en el futuro?
Con el despliegue de 5G y todo lo que viene de IA, Telefónica debería ser capaz de acercar todas las mejoras que vayan llegando a cuantas más personas posible, siendo así un claro motor de cambio social. Nosotras nos vemos trabajando en el Metaverso.
¿Podríais vivir sin teléfono móvil?
Definitivamente, no. Es nuestro medio, casi casi natural. Sí podríamos intentar dejar de mirar ciertas cosas en el móvil, por ejemplo las redes, o el correo, pero por favor, cuando WhatsApp permitió ampliar infinito los mensajes de audio, ese día hizo nuestras vidas mucho más mejores. Tenemos audios entre nosotras que podrían ser perfectos podcasts. También algunos audios en los que solo se oyen risas en una y en otra dirección; esos los tenemos en plan terapia: cuando tenemos un día bajo, son medicina…
Ayudadnos a resolver uno de los grandes enigmas de la humanidad: la tortilla de patata… ¿Con cebolla o sin cebolla?
En esto también coincidimos, bien hecho el huevo por favor. Todo lo que sea gustoso y sumar a la tortilla, pues genial, perfecto… pero el huevo cuajadito plis. Eso sí, si está rica, hasta de postre…
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Amparo Domínguez Núñez.
