Introducción de Blue Prism y configuración de infraestructura (2019)
Este software empresarial nos permitió manejar grandes volúmenes. Definimos procesos y establecimos una infraestructura robusta en nuestro centro de datos.
Centro de Excelencia RPA y Métodos Ágiles (2020)
Para el año 2020, alcanzamos el estatus de «Centro de Excelencia RPA» (CoE). Al mismo tiempo, introdujimos Scrum como un método de trabajo ágil y teníamos la impresionante cifra de 116 robots en funcionamiento. Esta combinación de estructura y flexibilidad nos permitió responder rápidamente a los cambios y realizar mejoras continuas.
Expansión de la infraestructura y primera integración de la IA (2021)
En 2021, ampliamos nuestra infraestructura y superamos con éxito nuestra primera auditoría interna. Un hito importante fue el desarrollo del primer caso de uso que combinó RPA e Inteligencia Artificial (IA). Esta innovación nos permitió automatizar tareas más complejas y aumentar aún más la eficiencia.
Crecimiento e introducción del Supervisor de RPA (2022)
Nuestra granja de robots creció a 250 robots virtuales en 2022. Para gestionarlos de manera eficiente, identificamos el software «RPA Supervisor (C TWO)». Esta solución nos ayudó a optimizar la gestión y el seguimiento de nuestros robots.
Prueba de concepto para los preparativos de IDP y Cloud (2023)
En 2023, iniciamos una Prueba de Concepto (PoC) para la lectura de documentos, conocida como Procesamiento Inteligente de Documentos (IDP). Al mismo tiempo, comenzamos los preparativos para la introducción de servicios adicionales en la nube.
Inicio de la producción de IDP e integración en la nube (2024)
2024 fue otro año importante, ya que introdujimos IDP en producción y pusimos en línea nuestros servidores en la nube. Estos nuevos servidores nos permitieron desarrollar interfaces web para nuestros clientes, lo que permitió a los departamentos trabajar de manera más fácil y eficiente.
Estado actual y objetivos futuros
Hoy en día, contamos con 250 robots en funcionamiento, hemos implementado más de 200 automatizaciones de procesos y manejamos entre 60.000 y 90.000 casos diarios. Nuestro viaje de RPA es un proceso continuo de innovación y mejora.
Próximos pasos: Integración de la IA de generación y el procesamiento del habla (2025)
Nuestros próximos pasos incluyen la integración de la IA generativa (Gen AI) y la RPA en una prueba de concepto (PoC). La idea es que las consultas de los clientes, recibidas por correo electrónico, se comparen con un modelo de lenguaje grande (LLM) y se muestre la mejor respuesta al cliente. Además, estamos trabajando en la conversión de voz a texto, utilizando los datos de voz para acciones posteriores a través de IA y RPA. Estos desarrollos mejorarán aún más nuestras capacidades de automatización y nos permitirán responder a las consultas de los clientes de manera aún más eficiente».
