La reunión ha tenido lugar en la Facultad Getúlio Vargas, en Sao Paulo y en ella han participado el presidente del Grupo Telefónica en Brasil, Antonio Carlos Valente; Aron Belinky, especialista en Responsabilidad Social y Sostenibilidad, y el profesor Wilson Nobre. Ângela Crespo, periodista y ex-columnista de “Jornal da Tarde”, en la Columna de Defensa del Consumidor ha ejercido de moderadora.
El tema del encuentro, al que han asistido más de 100 personas, ha sido la relación con los consumidores y otros grupos de interés como parte de la RC de las empresas. En concreto, en el sector servicios se ha visto que el reto es establecer una comunicación clara y transparente con millones de consumidores. Valente ha explicado cómo abordó Telefónica en 2009 la suspensión de las ventas de servicios de Banda Ancha, cómo superó algo tan crítico, y los buenos resultados que ya están surgiendo con la transformación de la empresa desde entonces. Durante ese período y con posterioridad, la empresa logró mantener y fortalecer esta política mediante una comunicación y um diálogo permanente con las partes interesadas (clientes, empleados, accionistas e inversores, sociedad, proveedores…), exponiéndoles su postura, sus planes…
Como resultado de todo ello, Telefónica estrechar la confianza con los clientes, lo que contribuyó a los resultados del primer semestre de 2010, cuando la compañía registró un récord nuevos clientes de Banda Ancha, llegando a 3 millones de usuarios de este servicio, y también mostraron un crecimiento en líneas fijas – un servicio que, a nivel internacional, se enfrenta a una tendencia a la baja.
Nuevo Informe de RC
Telefónica ha aprovechado el encuentro para lanzar su sexto Informe de RC: “La idea de presentar este Informe en un ambiente académico se basa en nuestro deseo de llevar el caso real de una empresa para que profesores, alumnos y organizaciones especializadas en el tema pudieran debatir nuestra experiencia”, ha explicado Valente.
Desde la primera edición, publicada en 2004, la empresa sigue las directrices del Global Reporting Initiative (GRI), actualmente el estándar más ampliamente utilizado para la presentación de informes de sostenibilidad. Este año, en línea con todo el Grupo Telefónica, la compañía ha dado un paso más al relacionar sus acciones no sólo con los indicadores GRI, sino también con las directrices del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
El informe de 2009 tiene dos versiones: un resumen de unas 40 páginas y una más extensa, on line disponible en http://bit.ly/dl8oE9
