La estrategia de Telefónica continúa basada en su misión de “hacer un mundo más humano, conectando la vida de las personas”. Sus líneas de actuación principales (pilares) han sido revisados recientemente, para recoger los resultados de la transformación llevada a cabo en los últimos años, su visión en torno al futuro de las telecomunicaciones y adaptar su ambición y Plan de Negocio responsable a las nuevas realidades
Telefónica: una historia de Transformación exitosa, preparada para su centenario
En noviembre de 2023, Telefónica volvió a reunirse con los principales inversores para compartir con ellos su visión a futuro y las principales líneas estratégicas y objetivos financieros y operativos de la compañía. Este nuevo plan se agrupa en torno a tres objetivos clave: Crecimiento, Rentabilidad y Sostenibilidad (GPS, por sus siglas en inglés), alineados con la Misión, Visión a futuro y los principios establecidos en el Plan de Negocio Responsable.
El nuevo plan de Telefónica llega después de ejecutar un importante proceso de transformación que ha permitido a la Compañía elevar su ambición y estar preparada para la celebración de su centenario. Tras la ejecución de las iniciativas de su anterior plan de negocio (basado en 5 pilares, presentado en Noviembre de 2019), la compañía se encuentra en una posición más fuerte para afrontar los retos del futuro, habiendo logrado dar la vuelta al crecimiento de ingresos, incrementado los principales ratios de rentabilidad y logrado una posición más sostenible a largo plazo en sus operaciones.
Hoy, tras cien años de historia, el futuro encuentra a Telefónica aún más preparada:
- Se ha invertido de forma significativa en el despliegue de redes de nueva generación (basadas en Fibra y 5G) en los principales mercados
- Estas redes permiten ofrecer a los clientes nuevos servicios de conectividad avanzada y otros servicios digitales complementarios, incrementando la relevancia y la satisfacción en todos los segmentos
- Se han transformado y automatizado las operaciones para ser más ágiles y eficientes, mediante la digitalización de los procesos de negocio
- Se ha avanzado hacia un modelo de negocio más sostenible a futuro: a) liderando a la industria en la defensa de intereses comunes; b) colaborando con otros operadores en compartición de infraestructuras y estandarización; c) comprometiéndose con la reducción de emisiones y el ahorro energético y d) apostando por el talento interno a largo plazo, mediante acciones de formación
Visión: el futuro de las Telecomunicaciones
Telefónica, y el sector Telco en general, afrontan una nueva etapa de transformación, dada la innovación profunda y disruptiva generada por las nuevas Tecnologías. Nos encontramos a las puertas de un nuevo cambio de era, en la intersección de:
- Las telecomunicaciones, basadas en las capacidades de las nuevas redes que determinan nuevos atributos para la conectividad diferenciada (velocidad, privacidad, latencia, seguridad…)
- La computación distribuida, partiendo del Cloud tradicional y avanzando hacia mayor cercanía a los clientes para las aplicaciones críticas (Edge.)
- El despliegue masivo de agentes basados en Inteligencia Artificial que habilitan la automatización de procesos de cliente e internos.
- La transformación de Internet hacia modelos nuevos modelos descentralizados Web3, y basados en nuevas interfaces (AR/VR).
Las operadoras de Telecomunicaciones son estratégicas para el futuro digital, dentro de las sociedades en las que operan. La conectividad es básica y proveerla en las condiciones que los clientes van a demandar en casos de uso avanzados (velocidad, latencia, personalización…) junto con el aumento exponencial del tráfico que las Telcos deben gestionar exigen continuar con el esfuerzo en transformación.
Un nuevo Plan de Negocio de Telefónica, basado en cinco vectores principales:
Telefónica ha presentado sus nuevos objetivos financieros y de negocio que incrementan de forma relevante la ambición a futuro, basándose en la ejecución de cinco líneas estratégicas:
- Sostenibilidad del crecimiento de los ingresos para consumidores y hogares, implementando una estrategia orientada a atraer y retener clientes mediante propuestas atractivas apalancándonos en la calidad de nuestra red y la oferta de productos con servicios integrados más allá de la conectividad. Todo ello vendrá impulsado a través de ecosistemas digitales masivos y capitalizando nuestras marcas nacionales.
- Mantenimiento del buen momento del negocio corporativo (empresas y sector público), con soluciones avanzadas más allá de la conectividad. Para ello nos centraremos en seguir expandiendo nuestro portafolio de soluciones para acompañar a nuestros clientes en el proceso de digitalización de sus negocios, apoyándonos en Telefónica Tech como referente en soluciones avanzadas (cloud, ciberseguridad, IoT, big data) y servicios profesionales.
- Evolución de los ingresos mayoristas y los derivados de los acuerdos con los socios (partners) de la compañía como una fuente de ingresos de valor que optimiza la utilización de la red, brinda acceso a diferentes segmentos de clientes y contribuye a rentabilizar la inversión en nuestras redes. Fortalecimiento del negocio mayorista en cada uno de nuestros mercados principales (España, Alemania, Brasil y UK) y atracción de desarrolladores e integradores de software como nuevos clientes, permitiéndonos expandir el mercado basado en las API mediante la iniciativa Open Gateway.
- Obtención de eficiencias que ayuden a reducir la estructura de costes gracias a la transformación tecnológica. Aceleración del apagado de redes legadas (Cobre, 2G, 3G…) en nuestros principales mercados. Logro de una mayor eficiencia operativa por la integración de inteligencia artificial y automatización, avanzando hacia una compañía más ágil y adaptada a las demandas del futuro.
- Moderar la intensidad de la inversión, pero manteniendo el perfil diferencial de Telefónica capitalizando la temprana inversión en fibra y 5G y la conclusión de las principales subastas de espectro de 5G que permite dejar atrás el pico de CapEx de la Compañía mientras continuamos optimizando los despliegues de red mediante acuerdos con socios inversores y Telefónica Infra.
Un Plan de Negocio coherente con nuestros compromisos en materia de sostenibilidad:
Telefónica integra en su estrategia los principales aspectos de la sostenibilidad, que se traducen en el Plan de Negocio Responsable 2024-26, dentro del marco GPS (crecimiento, eficiencia y sostenibilidad a largo plazo):
Con el propósito de impulsar el crecimiento sostenible de nuestra compañía, nos enfocamos en fortalecer las relaciones con nuestros clientes. Para lograrlo, se implementará una nueva política global de responsabilidad con los clientes orientada a construir experiencias diferenciales, fundamentadas en una comunicación sostenible.
Además, buscamos expandir nuestra gama de productos y servicios capitalizando las oportunidades que ofrece la perspectiva ESG. Este enfoque incluye la promoción de productos Eco Smart, el fomento de prácticas de diseño responsable y el impulso de la inclusión digital mediante el desarrollo de soluciones accesibles y con un impacto social positivo. Con estas iniciativas, no solo buscamos diferenciarnos en el mercado, sino también construir relaciones más sólidas y duraderas con nuestros clientes.
Con el fin de generar un mayor retorno sobre nuestras inversiones, aspiramos a optimizar la utilización de nuestros activos. Este aspecto incluye la descarbonización de nuestras operaciones y la reducción del consumo energético, apostando por fuentes renovables y prácticas de eficiencia energética. Además, buscamos fomentar la circularidad de nuestros procesos con el objetivo de explorar nuevos modelos de negocio (reutilización de los equipos de cliente o dispositivos móviles) y generar eficiencias. Asimismo, trabajamos por integrar criterios de sostenibilidad a la hora de financiarnos. Esto se traduce en la creación de nuevos instrumentos financieros vinculados a objetivos ESG y el incremento de la proporción de financiación vinculada a proyectos de sostenibilidad.
Con el objetivo de garantizar que la sostenibilidad sea un impulsor para la creación de valor de Telefónica, hemos asumido compromisos de gestión que nos permitan posicionarnos como líderes en los distintos ratings ESG de referencia.
Para lograrlo, destacamos la importancia de promover la excelencia en la gobernanza y la rendición de cuentas, respaldadas por una sólida cultura ESG. Asimismo, implementamos amplios procesos de debida diligencia que garantizan una gestión sostenible en toda nuestra cadena de valor.
En última instancia, reforzamos nuestra apuesta por el talento humano a través de prácticas que priorizan el bienestar de los empleados, mejoran sus habilidades y promueven la diversidad.
