La estrategia de Telefónica continúa basada en su misión de “hacer un mundo más humano, conectando la vida de las personas”. Al cumplirse un siglo desde su fundación, Telefónica continúa adaptando su estrategia para fortalecer su posición de liderazgo en un contexto de negocio retador.
Telefónica: cien años de transformación exitosa
El año 2024 marca un hito relevante en la historia del Telefónica. En abril, la Compañía cumplió 100 años desde su constitución en 1924 en España, con la misión de desplegar una red de telecomunicaciones nacional, automatizar la telefonía local en grandes ciudades, soterrando los cables, y conectar todo el territorio nacional mediante una red de larga distancia. Durante este tiempo, Telefónica ha crecido y transformado el negocio hasta alcanzar su posicionamiento actual:
- Telefónica mantiene presencia y cuotas de mercado significativas en relevantes geografías de Europa y Latinoamérica (principales mercados: España, Alemania, reino Unido y Brasil).
- En estos mercados, se relaciona con sus clientes a través de marcas comerciales líderes para los diversos segmentos de cliente (incluyendo Movistar, Vivo, O2 y VMO2 para el segmento residencial y Telefónica Empresas o Telefónica Tech dirigidas al segmento corporativo).
- Acelerando el despliegue tecnológico, Telefónica opera redes de telecomunicaciones de nueva generación, basadas en tecnologías de fibra y 5G. Junto con la modernización de su red de acceso, Telefónica se encuentra a la vanguardia en digitalización de sus operaciones, incluyendo soluciones avanzadas, basadas en Inteligencia Artificial.
- Estas redes permiten ofrecer a los clientes nuevos servicios de conectividad avanzada y otros servicios digitales complementarios, incrementando la relevancia y la satisfacción en todos los segmentos.
Visión: el futuro de las Telecomunicaciones
Telefónica, y el sector Telco en general, afrontan una nueva etapa de transformación, dada la innovación profunda y disruptiva generada por las nuevas Tecnologías. Nos encontramos a las puertas de un nuevo cambio de era, en la intersección de:
- Las telecomunicaciones, basadas en las capacidades de las nuevas redes que determinan nuevos atributos para la conectividad diferenciada (velocidad, privacidad, latencia, seguridad…)
- La computación distribuida, partiendo del Cloud tradicional y avanzando hacia mayor cercanía a los clientes para las aplicaciones críticas (Edge.)
- El despliegue masivo de agentes basados en Inteligencia Artificial que habilitan la automatización de procesos de cliente e internos.
- La transformación de Internet hacia modelos nuevos modelos descentralizados Web3, y basados en nuevas interfaces (AR/VR).
Las operadoras de Telecomunicaciones son estratégicas para el futuro digital, dentro de las sociedades en las que operan. La conectividad es básica y proveerla en las condiciones que los clientes van a demandar en casos de uso avanzados (velocidad, latencia, personalización…) junto con el aumento exponencial del tráfico que las Telcos deben gestionar exigen continuar con el esfuerzo en transformación.
Estrategia, Telefónica cuenta con una base sólida para el futuro
Dentro de un contexto macroeconómico y de industria altamente dinámico, Telefónica cuenta con una posición consolidada, basada en:
- Una sólida relevancia para nuestra base de clientes, basada en la mejora de los indicadores de satisfacción y fidelidad
- Un posicionamiento de liderazgo en infraestructuras, basada en fibra y 5G, en los principales mercados donde opera
- Un equipo de gestión con experiencia probada en el sector.
A futuro, Telefónica continúa priorizando la generación de valor para sus accionistas y resto de grupos de interés, mediante un riguroso análisis de alternativas estratégicas y la ejecución eficiente de sus iniciativas clave:
- Foco en los mercados principales: Posicionamiento basado en la experiencia del cliente (refuerzo de las métricas de satisfacción y fidelidad), marcas líderes y propuestas de valor diferenciadas, adaptadas a las necesidades específicas de cada segmento.
- Mejora de la eficiencia operativa: Compromiso con la eficiencia, apalancada en la tecnología y la optimización de procesos. La inversión ya realizada en redes de fibra y 5G permite una reducción significativa de las necesidades de capital (CapEx), con impacto directo en generación de flujo de caja libre (FCF).
- Asignación eficiente de capital: Disciplina financiera y criterios rigurosos para la asignación de capital, priorizando inversiones en áreas de crecimiento con alto potencial de retorno.
- Aceleración de oportunidades de crecimiento: Captura de oportunidades para acelerar el crecimiento, incluyendo el desarrollo de nuevas líneas de negocio.
Misión y estrategia de sostenibilidad (principales objetivos):
La misión de Telefónica pone a las personas en el centro de todo lo que hace. Quiere ser una empresa en la que clientes, empleados, proveedores, accionistas y la sociedad en general puedan confiar. Su misión tiene dos elementos clave:
- Hacer un mundo más humano: la ética corporativa está en la base de todo lo que hace. La Compañía pone la tecnología al servicio de las personas e impulsa una digitalización responsable que acelera la transición verde. Asimismo, tiene en cuenta las expectativas y necesidades de los distintos grupos de interés para crear relaciones de confianza.
- Conectar la vida de las personas: implica que aspira a digitalizar a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás, y a reducir la brecha digital por acceso, asequibilidad, accesibilidad o formación en competencias digitales. Además, empuja a la Compañía a innovar para ofrecer productos y servicios seguros, que aporten valor, que contribuyan a mejorar la vida de las personas y a aprovechar al máximo las soluciones digitales.
Comprometida con su misión, Telefónica integra en su estrategia los principales aspectos de la sostenibilidad, diseñando planes de acción para hacer frente a los impactos, riesgos y oportunidades derivados del análisis de doble materialidad. Estos compromisos en ESG se traducen en el Plan de Negocio Responsable 2024-26.
Se está trabajando en el desarrollo de una nueva política global de responsabilidad con los clientes orientada a construir experiencias diferenciales, fundamentadas en la confianza.
Además, la Compañía busca expandir su gama de productos y servicios capitalizando las oportunidades que ofrece la perspectiva ESG. Este enfoque incluye, entre otras medidas, la promoción de productos Eco Smart, el fomento de prácticas de diseño responsable y el impulso de la inclusión digital mediante el desarrollo de soluciones accesibles y con un impacto social positivo. Con estas iniciativas, Telefónica no solo busca diferenciarse en el mercado, sino también construir relaciones más sólidas, sostenibles y duraderas con sus clientes.
Con el fin de generar un mayor retorno sobre sus inversiones y mejorar su resiliencia, el Grupo apuesta por la descarbonización de sus operaciones y la reducción del consumo energético, priorizando fuentes renovables y prácticas de eficiencia energética.
Además, busca fomentar la circularidad de sus procesos con el objetivo de explorar nuevos modelos de negocio (reutilización de los equipos de cliente o dispositivos móviles) y generar eficiencias. Asimismo, la Compañía trabaja por integrar criterios de sostenibilidad a la hora de financiarse, lo que se traduce principalmente en la contratación de nuevos instrumentos financieros vinculados a objetivos ESG.
Con el objetivo de que la sostenibilidad sea un impulsor para la creación de valor de Telefónica, esta asume compromisos de gestión que le permiten, entre otros, posicionarse como líder en los distintos ratings ESG de referencia. Para lograrlo, la Compañía destaca la importancia de promover la excelencia en la gobernanza y la transparencia en la información, respaldadas por una sólida cultura ESG.
Asimismo, Telefónica plantea diferentes soluciones y proyectos, entre los que se pueden destacar la implementación de amplios procesos de diligencia debida que promueven una gestión sostenible en toda su cadena de valor, así como su apuesta por el talento humano a través de prácticas que priorizan el bienestar de los empleados, mejoran sus habilidades y promueven la diversidad.