Aura, la Inteligencia Artificial de Telefónica
La adopción de la IA en la atención al cliente ha crecido significativamente en los últimos años. El avance de esta tecnología está ayudando a transformar la forma en la que las empresas se relacionan con sus clientes. Telefónica ha sido pionera en integrar Aura, su Inteligencia Artificial, en múltiples mercados y en más de 30 canales con procesamiento de lenguaje natural, aprendizaje automático y análisis de datos.
Aura cuenta con 400 millones de interacciones al año y permite gestionar productos y servicios, resolviendo consultas de forma natural, personalizada y segura. Su implementación refuerza el compromiso de Telefónica con la transformación digital y fomenta una relación más cercana con los clientes.
Objetivos
Aura está disponible en múltiples canales como: aplicaciones móviles, dispositivos, televisión, webs o call centers. Con la incorporación de Inteligencia Artificial generativa, Aura ofrece experiencias más avanzadas, que incluyen la creación de contenido o respuestas personalizadas en tiempo real. Esta combinación de IA generativa y capacidades semánticas no solo mejora la comprensión, sino que también facilita interacciones más naturales.
Resultados
Como novedad, Aura se ha integrado en nuevos canales y experiencias. En Movistar Home Connect, una app para tablets Android, es posible con la ayuda de Aura realizar llamadas, videollamadas, controlar el contenido de Movistar Plus+ o incluso crear historias personalizadas gracias a su IA generativa.
En Movistar Experiencia Inmersiva, disponible en las Meta Quest, Aura y la IA generativa ayudan a interactuar con contenidos y servicios de la compañía. Un ejemplo es la funcionalidad “Asesor de móviles Aura», que orienta a los usuarios en la elección de dispositivos móviles. Dentro de este mundo inmersivo, las personas invidentes o con visibilidad reducida también pueden desplazarse de manera intuitiva gracias a su ayuda.
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